Wiki zdrojový kód pre I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Version 2.1 by Lucia Klegová on 2025/05/29 13:25

version	line-number	content
1.1	1	[[image:projektrozvojait:Šablóny.projektovy_zamer@SABLONA_I-02_PROJEKTOVY_ZAMER_Projekt_XYZ_YYMMDD_v0.1_5d283de4ad3c0b7a.png\|\|height="49" width="225"]]
2.1	2
	3
1.1	4	PROJEKTOVÝ ZÁMER
	5
2.1	6	Manažérsky výstup I-02
	7
	8	podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z. (účinnosť od 1.4.2025)
	9
	10
	11	\|Povinná osoba\|Ministerstvo práce sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky
	12	\|Názov projektu\|Lepšie e-GOV služby MPSVR SR
	13	\|Zodpovedná osoba za projekt\|Mgr. Peter Daňko
	14	\|Realizátor projektu\|Ministerstvo práce sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky
	15	\|Vlastník projektu\|Mgr. Peter Daňko
	16
	17
1.1	18	Schvaľovanie dokumentu
2.1	19
	20	\|Položka\|Meno a priezvisko\|Organizácia\|Pracovná pozícia\|Dátum\|(((
	21	Podpis
	22
1.1	23	(alebo elektronický súhlas)
	24	)))
2.1	25	\|Schválil\| \|Ministerstvo práce sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky\| \|28.05.2025\|
1.1	26
2.1	27	= 1. HISTÓRIA DOKUMENTU =
1.1	28
2.1	29	\|Verzia\|Dátum\|Zmeny
	30	\|0.1\|10.05.2025\|Pracovný návrh
	31	\|0.9\|20.05.2025\|Zapracovanie pripomienok z IPK
	32	\|0.95\|27.05.2025\|Zapracovanie súladu s vyhláškou č. 401/2023 Z. z.
	33	\|1.0\|28.05.2025\|Finálna verzia dokumentu
1.1	34
	35
2.1	36	= 2. ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE =
1.1	37
2.1	38	V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-02 Projektový zámer určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu, aby bolo možné rozhodnúť o pokračovaní prípravy projektu, pláne realizácie, alokovaní rozpočtu a ľudských zdrojov.
1.1	39
2.1	40
	41	Dokument Projektový zámer v zmysle vyššie uvedenej vyhlášky má obsahovať manažérske zhrnutie, rozsah, ciele a motiváciu na realizáciu projektu, zainteresované strany, alternatívy, návrh merateľných ukazovateľov, detailný opis požadovaných projektových výstupov, detailný opis obmedzení, predpokladov, tolerancií a návrh organizačného zabezpečenia projektu, detailný opis rozpočtu projektu a jeho prínosov, náhľad architektúry a harmonogram projektu so zoznamom rizík a závislostí.
	42
	43
	44	== 2.1 Použité skratky a pojmy ==
	45
1.1	46	\|SKRATKA/POJEM\|POPIS
2.1	47	\|AI\|Artificial Intelligence (Umelá inteligencia)
	48	\|API\|Application Programming Interface (Aplikačné programové rozhranie)
	49	\|AS IS / TO BE\|Aktuálny stav / Cieľový stav
	50	\|Ax, Ux, Cx, Ix\|Typológia IS podľa MetaIS (Administratívny, Užívateľský, Komunikačný, Integračný modul)
	51	\|CSRÚ\|Centrálne spoločné referenčné údaje
	52	\|DevOps / DevSecOps\|Metodika vývoja a prevádzky (s dôrazom na bezpečnosť – Development + Security + Operations)
	53	\|FRxx\|Funkcionálna požiadavka (funkčný typ požiadavky v projektovej dokumentácii)
	54	\|HW\|Hardvér
	55	\|ID\|Identifikátor
	56	\|ID OE\|Identifikátor objektu evidencie
	57	\|IKT\|Informačno-komunikačné technológie
	58	\|ISVS\|Informačný systém verejnej správy
	59	\|IT\|Informačné technológie
	60	\|ITSM\|IT Service Management (Riadenie IT služieb – napr. správa incidentov, požiadaviek, zmien)
	61	\|KPI\|Key Performance Indicator (Kľúčový výkonnostný ukazovateľ)
	62	\|Logy\|Záznamy činností systémov, aplikácií, používateľov alebo bezpečnostných udalostí
	63	\|MCA\|Multikriteriálna analýza
	64	\|MetaIS\|Centrálna evidencia ISVS a aplikačných služieb
	65	\|MIRRI SR\|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky
	66	\|ML\|Machine Learning (Strojové učenie)
	67	\|MTTR / MTTD\|Mean Time To Repair / Detect (Priemerný čas opravy / detekcie incidentu)
	68	\|MVP\|Minimum Viable Product (Minimálne životaschopný produkt)
	69	\|NGMON\|Názov projektu: systém na Monitorovanie, riadenie a prevádzku IT služieb novej generácie
	70	\|NKIVS\|Národná koncepcia informatizácie verejnej správy
	71	\|NFR / NRxx\|Non-functional requirement / Nefunkčná požiadavka (napr. výkonnostná, bezpečnostná)
	72	\|OE\|Objekt evidencie
	73	\|On-premise\|Prevádzkované vo vlastnej infraštruktúre (oproti cloudovým službám)
	74	\|SaaS / PaaS / IaaS\|Softvér / Platforma / Infrastruktúra ako služba (modely cloudových riešení)
	75	\|SLA / SLO\|Service Level Agreement / Objective (Zmluvne dohodnuté úrovne a ciele služieb)
	76	\|SW\|Softvér
	77	\|PM\|Projektový manažér
	78	\|UX\|User Experience (Používateľská skúsenosť)
	79	\|VO\|Verejné obstarávanie
	80
	81	Tabuľka 1 Skratky a pojmy
	82
	83	== 2.2 Konvencie pre typy požiadaviek (príklady) ==
	84
	85	Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek, rozdeľujeme na funkčné (funkcionálne), nefunkčné (kvalitatívne, výkonové a pod.). Podskupiny v hlavných kategóriách je možné rozšíriť podľa potrieb projektu, napríklad:
	86
	87	Funkcionálne (používateľské) požiadavky majú nasledovnú konvenciu:
	88
	89	FRxx
	90
	91	* F – funkcionálna alebo používateľská požiadavka
	92	* R – označenie požiadavky
	93	* xx – číslo požiadavky
	94
	95	Nefunkčné (kvalitatívne, výkonové - Non Functional Requirements - NFR) požiadavky majú nasledovnú konvenciu:
	96
	97	NRxx
	98
	99	* N – nefunkčná požiadavka (NFR)
	100	* R – označenie požiadavky
	101	* xx – číslo požiadavky
	102
	103	Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované Objednávateľom/PM.
	104
	105
	106
	107
	108
	109
	110
	111
	112
	113
	114
	115
	116
	117
	118
	119
	120
	121
	122
	123
	124
	125
	126
	127
	128
	129
	130	= 3. DEFINOVANIE PROJEKTU =
	131
	132	== 3.1 Manažérske zhrnutie ==
	133
	134	Webové sídlo Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a webové sídlo ústredia práce, sociálnych vecí a rodiny (ÚPSVR) predstavuje kľúčový komunikačný kanál, prostredníctvom ktorého dochádza k poskytovaniu verejne dostupných informácií a dokumentov z oblasti sociálnej politiky, zamestnanosti, dôchodkového zabezpečenia, rodinnej politiky, ako aj iných agend patriacich do pôsobnosti rezortu. Webový portál zároveň slúži ako vstupný bod pre občanov, zamestnávateľov, neziskový sektor či samosprávy pri získavaní informácií o platnej legislatíve, podporných mechanizmoch a aktuálnych výzvach.
	135
	136	Napriek významnému postaveniu v rámci elektronizácie verejnej správy, webové sídlo MPSVR SR a webové sídlo ÚPSVR v súčasnosti nespĺňajú viaceré aktuálne technologické, legislatívne a používateľské štandardy. Informačná architektúra a štruktúra obsahu sú komplikované a neintuitívne, používateľské rozhranie je zastarané a nevhodné pre moderné zariadenia, najmä mobilné. Portály nevyužívajú možnosti responzívneho dizajnu, čím sa znižuje ich prístupnosť, a zároveň nezodpovedajú požiadavkám na digitálnu inklúziu v súlade s medzinárodným štandardom WCAG 2.1 pre osoby so zdravotným znevýhodnením.
	137
	138	Ďalším obmedzením je chýbajúca možnosť interaktívnej práce s obsahom zo strany používateľa. Napriek existencii dátových výstupov nie je zabezpečené ich plnohodnotné využívanie pre analytické účely, otvorené dáta a podporu partnerských inštitúcií. Na základe týchto zistení projekt //Zlepšenia e-GOV služieb// MPSVR SR// //priamo reflektuje ciele výzvy PSK-MIRRI-622-2024-DV-EFRR – „Lepšie e-Gov služby“, ktorej zámerom je podporiť digitalizáciu služieb orgánov verejnej moci prostredníctvom nasadenia technicky vyspelých, inkluzívnych a používateľsky prívetivých riešení. Projekt smeruje k zníženiu administratívnej záťaže, posilneniu transparentnosti, zvýšeniu kvality služieb a posilneniu dôvery verejnosti voči štátnym inštitúciám.
	139
	140	Ciele projektu:
	141
	142	Hlavným cieľom projektu je komplexná modernizácia front-end vrstvy portálu MPSVR SR a UPSVR so zameraním na používateľskú jednoduchosť, technickú robustnosť, legislatívnu súladnosť a digitálnu inklúziu. Oba tieto portály sú majetkom MPSVR a aj v jeho správe.
	143
	144	Medzi konkrétne ciele patrí:
	145
	146	* modernizácia používateľského rozhrania v súlade so štandardom ID-SK 3.0;
	147	* zvýšenie úrovne elektronizácie vybraných služieb
	148	* Využitie otvorených dát;
	149	* zníženie administratívneho zaťaženia používateľov prostredníctvom procesnej automatizácie;
	150	* plné sprístupnenie obsahu všetkým skupinám obyvateľstva, vrátane osôb so znevýhodnením.
	151
	152	=== Technologické a netechnologické zmeny na front-ende: ===
	153
	154	* redizajn informačnej architektúry a navigácie na základe používateľských scenárov,
	155	* implementácia responzívneho dizajnu a technickej prístupnosti podľa štandardu WCAG 2.1,
	156	* dôsledné uplatnenie vizuálneho štýlu ID-SK pre konzistentnosť v rámci portfólia štátnych služieb,
	157	* podpora digitálnej inklúzie a prístupu k informáciám a službám,
	158	* ponuka viacerých vizuálnych štandardov mimo ID-SK pre projektové portály,
	159	* multidoménové redakčné prostredie
	160
	161	=== Prínosy a súlad s výzvou: ===
	162
	163	Projekt významne prispeje k zlepšeniu kvality a dostupnosti služieb MPSVR SR a ÚPSVR, čím sa zabezpečí:
	164
	165	* lepšia orientácia v obsahu pre cieľové skupiny,
	166	* zrýchlené a komfortnejšie vybavovanie agend cez elektronické kanály,
	167	* vyššia dôveryhodnosť rezortného portálu ako oficiálneho komunikačného a transakčného nástroja,
	168	* naplnenie princípov „digital by default“, „once only“ a digitálnej rovnosti.
	169
	170
	171	Napriek funkčnému významu však portály v súčasnosti nespĺňajú viaceré technologické a legislatívne štandardy. Používateľské rozhranie je zastaralé, portály nie sú responzívne, čím je ich používanie na mobilných zariadeniach výrazne obmedzené. Chýbajúce prispôsobenie pre osoby so zdravotným znevýhodnením znamená nezlučiteľnosť s požiadavkami prístupnosti definovanými v štandarde WCAG 2.1. Tieto nedostatky významne ovplyvňujú dostupnosť a použiteľnosť obsahu, a tým aj schopnosť verejnosti efektívne získavať relevantné informácie.
	172
	173	Súčasťou navrhovaného projektu je vytvorenie inteligentného AI asistenta (chatbot s možnosťou rozšírenia o voicebot) ktorý bude pomáhať občanom Slovenskej republiky efektívne sa orientovať v systéme sociálnych dávok, príspevkov a služieb zamestnanosti. Tento digitálny poradca poskytne prívetivé, dostupné a presné informácie o tom, aké možnosti pomoci občan má a ako ich môže využiť. Projekt reflektuje skutočnosť, že mnohí občania – najmä citlivé cieľové skupiny ako seniori, nezamestnaní, rodičia s malými deťmi či osoby v hmotnej núdzi – sa dnes neorientujú dobre v systéme sociálnej pomoci, nerozumejú rozdielu medzi príspevkom a dávkou, nevedia, čo majú podať, kam sa majú obrátiť a či na niečo vôbec majú nárok. Súčasný stav poskytovania informácií je roztrieštený. Občan často navštevuje web obce, portál ministerstva, volá na infolinku úradu práce, aby sa dozvedel vôbec základnú informáciu. Následne si musí sám stiahnuť niekoľko formulárov, všade zadáva tie isté údaje a často robí chyby. Chybné podania musia úrady často dopĺňať, volať občanom, vysvetľovať, opravovať. Tento model nie je škálovateľný, zaťažuje zamestnancov úradov, ktorí by sa mohli venovať odbornejším úkonom a frustruje občanov, ktorí majú pocit, že byrokracia je pre nich prekážkou. Navrhovaný AI asistent prichádza ako nový digitálny prístup, ktorý tento chaos doplní jednotným kontaktným bodom. Občan bude môcť položiť jednoduchú otázku: "Som sám s dieťaťom a stratil som prácu, akú pomoc môžem dostať?" alebo "Chcem si založiť sociálny podnik, čo musím splniť?" Chatbot správne identifikuje životnú situáciu, vysvetlí nároky, odporučí postup, pomôže pripraviť žiadosť a upozorní na potrebné dokumenty. Neposkytuje priamu rozhodovaciu funkciu, ale funguje ako kvalifikovaný digitálny sprievodca – zrozumiteľný, empatický a dostupný nonstop.
	174
	175	Z pohľadu ministerstva a ústredia práce a úradov PSVR a úradov projekt prinesie:
	176
	177	* Odľahčenie zamestnancov od opakovaných dotazov typu "kde je tlačivo", "kto môže požiadať o dávku", "kedy sa posudzuje odkázanosť",
	178	* Zníženie chybovosti v žiadostiach (vrátane často chýbajúcich príloh),
	179	* Skvalitnenie prístupu pre zraniteľné skupiny, ktoré si dnes často nevedia pomôcť samy,
	180	* Nárast dôvery občanov v štátne služby, pretože vedia, že ich niekto "vedie za ruku",
	181	* Možnosť využiť anonymizovaný zber štatistických dát pre zlepšenie politiky v oblasti sociálneho zabezpečenia a zamestnanosti.
	182
	183	Tento projekt nepredstavuje len technologickú inováciu, ale aj hlbokú zmenu filozofie kontaktu štátu s občanom: zmeníme neosobné podania a zložité predpisy na prirodzenú konverzáciu, ktorá reflektuje životnú situáciu človeka. AI asistent sa nestane náhradou za sociálnych pracovníkov, ale ich digitálnym partnerom. Súčasťou projektu je aj vytvorenie konverzačných scenárov pre vybraté služby v oblasti zamestnanosti (napr. podanie žiadosti o rekvalifikáciu, informovanie o príspevkoch), štátnych sociálnych dávok (napr. prídavok na dieťa, rodičovský príspevok), podpory mobility (napr. cestovné výdavky) a poradenstva pre sociálne podniky. Všetky tieto oblasti budú zastrešené v jedinom rozhraní, čo vytvára unifikovaný zážitok pre používateľa a šetrí nielen jeho čas, ale aj zdroje štátu.
	184
	185	Dva technologické piliere riešenia
	186
	187	~1. Doménovo adaptovaný veľký jazykový model (LLM) Jadrom AI asistenta bude špeciálne prispôsobený jazykový model, ktorý bude natrénovaný na korpuse slovenskej legislatívy, metodických pokynov MPSVR, anonymizovaných transkriptoch reálnych konverzácií občanov a dokumentoch verejnej správy. Model bude doladený tak, aby rozumel kontextu životných situácií (napr. nárok na dávku, kombinácia sociálnej služby a ZŤP statusu), vedel interpretovať právne nároky v zrozumiteľnej forme a reagoval na emocionálne zafarbené otázky empaticky a fakticky správne.
	188
	189	Alternatívne súčasťou riešenia bude aj architektúra RAG (Retrieval-Augmented Generation) s použití vyhľadávania v interných dokumentoch (napr. zákony, usmernenia, príručky, rozhodnutia), ktoré sa v reálnom čase pripájajú ako kontext ku generatívnemu modelu.
	190
	191	2. Redizajn používateľského rozhrania webových portálov AI chatbot bude integrovaný do kompletne prebudovaného UX/UI dizajnu webových portálov MPSVR a UPSVR. Cieľom je poskytnúť občanom responzívne, prístupné a jazykovo inkluzívne rozhranie (v súlade s WCAG 2.1 AA), ktoré sa dokáže dynamicky prispôsobovať odpovediam používateľa.
	192
	193	Cieľové skupiny a dopady
	194
	195	* Občania v zraniteľnej situácii – Osoby, ktoré sú najmä digitálne menej zdatné, sociálne znevýhodnené alebo čelia životnej kríze, budú mať k dispozícii konzultanta, ktorý s nimi prejde situáciu a vysvetlí im dostupné možnosti a poradí bez zbytočného byrokratického jazyka. AI asistent tak poskytne podporu v situáciách, kde je strach z administratívy najvyšší.
	196	* Zamestnanci MPSVR a UPSVR – Odľahčenie pracovníkov od rutinných otázok typu „kde nájdem formulár“, „aké prílohy treba doložiť“ alebo „mám nárok, keď...“ prinesie úsporu času a umožní venovať sa komplexnejším prípadom. Súčasne systém zvýši jednotnosť a kvalitu poskytovaných informácií.
	197	* Sociálne podniky a neziskový sektor – Chatbot pomôže pri orientácii v podmienkach registrácie sociálneho podniku, príprave žiadostí a identifikácii financovania. To podporí inklúziu a ekonomickú aktivitu v regiónoch.
	198	* Ministerstvo – Vďaka analytickým dátam z interakcií získa MPSVR prehľad o najčastejších problémoch občanov, nedostatkoch v legislatíve, chybovosti formulárov či nevyužívaných možnostiach, čo umožní strategické rozhodovanie na základe reálnych dát.
	199
	200	Výsledkom je jasnejšia cesta k sociálnej pomoci a kvalitnejší zákaznícky zážitok, ktorý podporí dôveru vo verejnú správu a súčasne prinesie merateľné úspory štátu. Hlavné ciele projektu sú:
	201
	202	* Zvýšiť dostupnosť informácií pre občanov, najmä pre zraniteľné skupiny, prostredníctvom dostupného digitálneho asistenta fungujúceho 24/7.
	203	* Znížiť administratívnu záťaž zamestnancov verejnej správy automatizáciou odpovedí na opakované otázky a asistenciou pri formulároch.
	204	* Zefektívniť komunikáciu medzi občanom a štátom, a to využitím odporúčaní, rozhodovacích stromov a prepojenia na služby e-Governmentu (napr. slovensko.sk).
	205	* Zvýšiť digitálnu inklúziu tým, že riešenie bude v súlade s legislatívnymi požiadavkami (vyhlášky 78/2020 Z.z., 547/2021 Z.z., smernica (EÚ) 2016/2102) a štandardmi prístupnosti (WCAG 2.1).
	206	* Poskytnúť inteligentnú podporu pri životných situáciách, ako je hľadanie sociálnej pomoci, registrácia sociálneho podniku, žiadosť o dávky, žiadosť o sociálnu službu alebo prístup ku kurzom cez úrad práce.
	207
	208	Projekt priamo prispieva k naplneniu cieľov definovaných v Národnej koncepcii informatizácie verejnej správy SR 2021 a to k cieľu:
	209
	210	* pre prioritnú os 1:
	211	** Zvýšiť podiel elektronickej komunikácie s verejnou správou vybudovaním 4 nových koncových služieb.
	212	** Zvýšiť spokojnosť a dôveru osôb a subjektov verejnej správy s elektronickými službami.
	213	** Znížiť interakcie osôb a zložitosť pri používaní služieb verejnej správy.
	214	** Zjednodušiť prístup k elektronickým službám verejnej správy.
	215
	216	Časový harmonogram projektu je nastavený na 24 mesiacov od 1.10.2025 do 30.9.2027. Po ukončení projektu bude následne prebiehať podpora prevádzky. Podporné aktivity budú zabezpečené počas celých 24 mesiacov od začiatku trvania projektu.
	217
	218	Tento projekt je vypracovaný v súlade s:
	219
	220	* Vyhláškou č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy;
	221	* Výzvou č. PSK-MIRRI-622-2024-DV-EFRR na predkladanie Žiadostí o poskytnutie nenávratného finančného príspevku so zameraním na „Lepšie e-Gov služby“.
	222
	223
	224	Projekt bude financovaný z Programu Slovensko:
	225
	226	Priorita: 1P1 Veda, výskum a inovácie
	227
	228	Špecifický cieľ: RSO1.2 Využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a orgány verejnej správy
	229
	230	Opatrenie: 1.2.1 Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie
	231
	232	Oblasť B: Podpora v oblasti zvýšenia kvality poskytovaných verejných služieb
	233
	234	Akcia: budovanie nových a výrazne zmenených služieb a životných situácií a využitie multikanálového prístupu postaveného na API s dôrazom na mobilné služby a v súlade s WAD (EU) 2016/2102.
	235
	236
	237	Hlavná aktivita: „Zlepšenie e-Gov služieb“.
	238
	239	Projekt bude obsahovať iba činnosti majúce nehospodársky charakter.
	240
	241
	242
	243	== 3.2 Motivácia a rozsah projektu ==
	244
	245	Súčasné webové sídlo Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a vybraných organizácií v pôsobnosti ministerstva je z pohľadu technickej architektúry, dizajnového vyhotovenia a funkčných možností nevyhovujúce a morálne zastarané. Na to, aby MPSVR SR mohol naďalej plniť úlohu dôveryhodného, moderného a inkluzívneho verejného portálu poskytujúceho informácie, služby a digitálne podanie v súlade s legislatívou, je nevyhnutná jeho komplexná modernizácia. Projekt preto predpokladá úplné prepracovanie existujúceho riešenia vrátane jeho webovej vrstvy, aby spĺňal aktuálne technické, legislatívne a používateľské štandardy elektronickej verejnej správy. Navrhované riešenie bude v plnom rozsahu reflektovať požiadavky:
	246
	247	* Vyhlášky č. 78/2020 Z. z., ktorá stanovuje štandardy prístupnosti a funkčnosti webových sídiel a mobilných aplikácií subjektov verejnej správy,
	248	* Vyhlášky č. 547/2021 Z. z. o elektronizácii agendy verejnej správy,
	249	* Vyhlášky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadavkách v prevádzke IT VS.
	250
	251	V rámci projektu budú realizované všetky fázy dodávky vrátane: analytických činností, špecifikácie IT požiadaviek, vývoja, návrhu a testovania používateľského rozhrania (UX/UI), optimalizácie pre vyhľadávače (SEO), úprav textového obsahu (copywriting), technických a dátových integrácií, migrácie údajov, nasadenia riešenia, dodávky softvérových licencií, ako aj technickej a prevádzkovej podpory. Výsledné riešenie bude v súlade s požiadavkami Jednotného dizajnového manuálu ID-SK, a bude reflektovať aj poznatky a podnety získané z predchádzajúcich hodnotení portálu.
	252
	253	Identifikované problémy a potreby riešenia:
	254
	255	Na základe hodnotení a spätnej väzby od interných aj externých používateľov boli identifikované viaceré systémové a prevádzkové nedostatky, ktoré majú negatívny dopad na kvalitu poskytovaných digitálnych služieb:
	256
	257	* Nedostatočná digitálna prístupnosť pre rôzne skupiny používateľov vrátane osôb so znevýhodnením;
	258	* Komplikovaný prístup k informáciám a elektronickým službám, chýbajúce možnosti intuitívneho filtrovania, triedenia a navigácie;
	259	* Slabá vizuálna štruktúra obsahu a absencia zrozumiteľných používateľských výstupov;
	260	* Zastaralé alebo absentujúce SEO mechanizmy, ktoré bránia efektívnemu dohľadaniu obsahu;
	261	* Chýbajúci responzívny dizajn, ktorý sťažuje používanie portálu na mobilných a dotykových zariadeniach;
	262	* Neefektívne vyhľadávanie v obsahu a záznamoch;
	263	* Neprehľadná a neintuitívna štruktúra informácií;
	264	* Nekonzistentný jazyk a vizuálny štýl komunikácie, nezodpovedajúci štandardu ID-SK;
	265	* Nesúlad s legislatívou SR a EÚ, vrátane smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/2102 o prístupnosti webových sídiel a mobilných aplikácií verejných subjektov;
	266	* Absencia podpory multimediálneho obsahu – audio, video, titulky;
	267	* Slabá dátová integrácia, minimálne využívanie otvorených údajov a ich potenciálu pre externé aplikácie;
	268	* Neexistencia nástrojov na tvorbu vlastných formulárov a digitálnych podaní;
	269	* Absencia monitorovania používateľského správania a analytických výstupov;
	270	* Nemožnosť pracovať s externými katalógmi alebo vlastnými dátovými zoznamami;
	271	* Obmedzené možnosti exportu obsahu do formátov ako *.docx, .pdf, .xlsx;
	272	* Nedostatok moderných používateľských nástrojov – napr. interaktívne vizualizácie, zrozumiteľné štatistiky;
	273	* Chýbajúce možnosti tvorby digitálnych publikácií a samostatných sekcií podľa cieľových skupín (napr. zamestnávatelia, rodičia, dôchodcovia);
	274	* Absencia funkcie ankiet, spätnej väzby a formulárov pre verejnosť;
	275	* Nedostatočné možnosti zdieľania obsahu na sociálnych sieťach;
	276	* Chýbajúce funkcionality pre newslettery o zmenách a novinkách;
	277	* Slabý alebo chýbajúci mechanizmus spätnej väzby na jednotlivé typy obsahu a služby.
	278	* chýba užívateľsky prívetivé prostredie pre vyhľadávanie informácií (napr. formou chatbotu)
	279
	280	Projekt Lepšie e-GOV služby MPSVR SR tak predstavuje komplexný zásah do prezentačnej a aplikačnej vrstvy, ktorého cieľom je dosiahnuť technologickú, legislatívnu a používateľskú transformáciu s dôrazom na:
	281
	282	* vyššiu transparentnosť a zrozumiteľnosť komunikácie,
	283	* dostupnosť a digitálnu inklúziu,
	284	* zníženie administratívneho zaťaženia,
	285	* a podporu otvoreného vládnutia a dátovo orientovaných politík.
	286
	287
	288	V súčasnosti občania získavajú informácie o sociálnych službách, dávkach a podpore trhu práce najmä osobnou návštevou pobočiek alebo telefonicky. Relevantné podklady sú roztrúsené v PDF dokumentoch, legislatívnych textoch a neštruktúrovaných FAQ, čo znamená dlhé hľadanie a časté chyby pri podávaní žiadostí. Front-office pracovníci musia každý údaj manuálne preverovať a prepisovať do rôznych informačných systémov, takže infolinky bývajú preťažené, čakacie doby dlhé a spokojnosť klientov nízka. Navyše, úradné hodiny obmedzujú prístup občanov len na pracovné dni a duplicitné zapisovanie údajov zvyšuje prevádzkové náklady.
	289
	290	Tento manuálny model prináša tri hlavné dôsledky:
	291
	292	1. Časová a informačná bariéra pre občana – k jednoduchej odpovedi sa dostane až po niekoľkých krokoch, často počas pracovnej doby, čo znižuje jeho spokojnosť.
	293	1. Vysoké prevádzkové náklady štátu – duplicita činností a časté chyby v žiadostiach zvyšujú potrebu opravnej agendy a ťažko sa škálujú pri krízových situáciách (napr. humanitárne vlny).
	294	1. Technologický dlh – existujúce kanály nespĺňajú aktuálne štandardy prístupnosti (Vyhláška 78/2020 Z. z., WCAG 2.1 AA) ani jednotný dizajn ID-SK a nemajú rozhrania otvorené pre automatizované služby.
	295
	296	Okrem modernizácie webového portálu navrhujeme vybudovať inteligentného digitálneho asistenta – kombináciu AI chatbota ktorý bude občanom k dispozícii nepretržite. Asistent:
	297
	298	* preberie úlohu prvého kontaktu (web, mobilná aplikáci),
	299	* na základe komunikácie odporučí postup pre občana aktuálny pre jeho situáciu a poskytne pomoc pri vypĺňaní formulárov a ich následného odoslania,
	300
	301
	302	Riešenie bude:
	303
	304	* plne v súlade s právnymi predpismi (78/2020, 547/2021, 95/2019 Z. z.; smernica 2016/2102 EÚ),
	305	* prístupné občanom so zdravotným znevýhodnením (WCAG 2.1 AA; zväčšovanie písma, kontrast),
	306	* napojené na referenčné registre a elektronické schránky, Za účelom eliminácie duplicitného vypĺňania
	307	* bezpečné a auditovateľné – s logmi uchovanými maximálne šesť mesiacov,
	308	* otvorené – bude mať REST API, cez ktoré si externé systémy vyžiadajú status konania alebo predvyplnené časti formulára.
	309
	310
	311	==== Biznis procesy, ktorých sa projekt dotkne ====
	312
	313	* Podanie žiadosti o príspevok na bývanie – dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
	314	* Registrácia uchádzača o zamestnanie –
	315	* dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
	316	* Poradenstvo k dávke v hmotnej núdzi –
	317	* dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
	318	* Nahlásenie zmeny príjmu alebo výdavkov –
	319	* dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
	320
	321	==== ====
	322
	323	==== Rozsah projektu funkčne pokrýva: ====
	324
	325	* používateľské rozhranie (chat, web-widget, IVR),
	326	* NLP a LLM orchestráciu nad zdrojmi ministerstva,
	327	* administrátorské rozhranie a CMS na správu obsahu aj tréning dát.
	328	* Webový portál MPSVR SR
	329
	330
	331
	332	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:Obrázok 1.png]]
	333
	334	Obrázok 1 Náhľad motivačnej vrstvy architektúry
	335
	336	Cieľom tejto kapitoly je identifikovať a systematicky opísať hlavné motivačné faktory, strategické zámery, očakávania zainteresovaných strán a očakávané výstupy, ktoré má projekt Lepšie e-GOV služby MPSVR SR naplniť. Predkladaný opis poskytuje integrovaný pohľad na účel, spoločenskú hodnotu a systémový význam projektu, ako aj na súvislosti medzi strategickými cieľmi, navrhovanými opatreniami a očakávaným dopadom na digitalizáciu verejnej správy.
	337
	338
	339	=== Zainteresované strany projektu ===
	340
	341	Medzi hlavné zainteresované subjekty projektu patria:
	342
	343	* Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR a ÚPSVAR ako vlastník a správca rezortného portálu a poskytovateľ elektronických služieb v oblasti zamestnanosti, sociálnych vecí a rodinnej politiky;
	344	* Občania a klienti ministerstva, ktorí vyhľadávajú informácie a realizujú svoje podania elektronickou formou;
	345	* Zamestnávatelia, neziskové organizácie a verejné inštitúcie, ktoré využívajú služby ministerstva pri plnení zákonných povinností alebo pri čerpaní podpory;
	346	* Pracovníci verejnej správy a miestnych úradov, ktorí so systémom aktívne pracujú pri výkone prenesených kompetencií;
	347	* Akademická obec, analytici, výskumníci a novinári, ktorí využívajú publikované údaje na sekundárne analýzy a tvorbu politík;
	348	* Občianska spoločnosť, ktorá sleduje sprístupňovanie verejných informácií a transparentnosť výkonu štátnej správy.
	349
	350	Projekt vznikol ako reakcia na dlhodobo identifikované systémové nedostatky, technologické obmedzenia a používateľské požiadavky smerujúce k zvýšeniu efektivity, inklúzie, spoľahlivosti a kvality služieb poskytovaných portálom MPSVR SR.
	351
	352
	353	=== Hlavné hnacie sily a motívy projektu ===
	354
	355	* Zastarané technické a dizajnové riešenie webového sídla nezodpovedá súčasným technologickým, legislatívnym ani používateľským štandardom (ID-SK, WCAG 2.1).
	356	* Nedostatočná prístupnosť pre osoby so zdravotným znevýhodnením, v rozpore s európskou smernicou 2016/2102/EÚ a národnými vyhláškami.
	357	* Chýbajúca komunikácia s používateľmi – napr. automatické upozornenia na legislatívne zmeny, nové výzvy či aktualizované dokumenty.
	358	* Slabá integrácia s inými ISVS a minimálne využitie otvorených dát, napriek ich potenciálu pre analytiku a automatizované spracovanie.
	359	* Fragmentácia informácií, zložité navigačné štruktúry a nejednotná forma výstupov znižujú dôveru verejnosti a sťažujú právnu istotu používateľov.
	360
	361
	362	=== Strategické ciele a účel projektu ===
	363
	364	Hlavným cieľom je komplexná modernizácia prezentačnej vrstvy a používateľského rozhrania portálu MPSVR SR, s dôrazom na digitálnu dostupnosť, právnu súladnosť a zrozumiteľnosť poskytovaných služieb. Projekt sa zameriava na:
	365
	366	* Zavedenie responzívneho, centrálneho a jednotného webového sídla v súlade so štandardmi ID-SK a požiadavkami na prístupnosť WCAG 2.1;
	367	* Zvýšenie efektivity vyhľadávania a dostupnosti informácií – vrátane zavedenia kategórií, filtrov, časových osí a relevantných metadát;
	368	* Implementáciu automatizovaných informačných kanálov;
	369	* Vytvorenie otvoreného a štandardizovaného aplikačného rozhrania (API) pre externé systémy a analytické nástroje;
	370	* Posilnenie transparentnosti, právnej istoty a dôvery verejnosti voči štátu prostredníctvom efektívneho digitálneho vládnutia zavedenie umelej inteligencie (chatbot).
	371
	372
	373	=== Predpokladané výstupy a prínosy projektu ===
	374
	375	Realizáciou navrhovaného riešenia dôjde k zásadnému zlepšeniu používateľskej skúsenosti, informačnej architektúry a dostupnosti obsahu na portáli MPSVR SR. Očakávané výstupy projektu:
	376
	377	* Zrýchlenie a sprehľadnenie prístupu k informáciám prostredníctvom moderných vyhľadávacích a navigačných nástrojov;
	378	* Zvýšenie transparentnosti verejných opatrení a výziev vďaka zverejňovaniu štruktúrovaných a kontextuálne prepojených údajov;
	379	* Zvýšená interakcia s občanom vďaka vďaka využívaniu chatbota;
	380	* Plná legislatívna a technická kompatibilita s požiadavkami národnej i európskej úrovne;
	381	* Podpora otvorených dát a analytických procesov smerujúcich k efektívnejšiemu riadeniu a vyhodnocovaniu sociálnych politík;
	382	* Zvýšenie právnej a dokumentačnej hodnoty informácií zverejňovaných prostredníctvom štruktúrovaného a auditovateľného systému.
	383
	384
	385	=== Kľúčové motivačné výstupy projektu (benefity) ===
	386
	387	* Zvýšenie dostupnosti, použiteľnosti a digitálnej inklúzie portálu pre všetkých občanov;
	388	* Zjednotenie roztrieštených a neefektívnych informačných štruktúr do jednej modernej platformy;
	389	* Zavedenie automatizovaných procesov a funkcionalít, ktoré znížia administratívnu záťaž prevádzkovateľa;
	390	* Posilnenie dôvery verejnosti prostredníctvom transparentného, zrozumiteľného a spoľahlivého portálu;
	391	* Podpora analytického a rozhodovacieho procesu verejnej správy prostredníctvom kvalitných a dostupných údajov.
	392
	393
	394	== 3.3 Zainteresované strany (Stakeholderi) ==
	395
	396	Projekt „Lepšie e-GOV služby MPSVR SR“ sa týka viacerých subjektov verejnej správy i externej verejnosti. Identifikácia, zodpovednosti a miera vplyvu jednotlivých aktérov sú zhrnuté nižšie.
	397
	398	===== Opis kľúčových skupín =====
	399
	400	* Vnútorné subjekty (interní stakeholderi) – organizácie priamo podliehajúce MPSVR SR a ÚPSVAR. Zodpovedajú za riadenie, integráciu a udržateľnosť riešenia.
	401	* Riadiace a regulačné orgány – subjekty určujúce záväzné pravidlá e-Governmentu, kybernetickej bezpečnosti a ochrany osobných údajov. Schvaľujú architektúru, financovanie a bezpečnostné opatrenia.
	402	* Koncoví používatelia (externí stakeholderi) – občania, podnikatelia, organizácie a štátni zamestnanci, ktoré budú riešenie využívať alebo naň nadväzovať vlastné služby. Požadujú dostupnosť 24/7, jednoduché rozhranie, jazykovú inklúziu a transparentné spracúvanie údajov.
	403	* Dodávateľ
	404
	405
	406	\|ID\|AKTÉR / STAKEHOLDER\|(((
	407	SUBJEKT
	408
	409	(názov / skratka)
	410	)))\|ROLA
	411	\|1\|Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR\|MPSVR SR\|Vlastník projektu, objednávateľ, garant stratégie, prevádzkovateľ agendových IS, dodávka dátových rozhraní
	412	\|2\|Ústredie práce, sociálnych vecí a rodiny\|ÚPSVR\|Prevádzkovateľ agendových IS, dodávka dátových rozhraní
	413	\|3\|Ministerstvo investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie SR\|MIRRI SR\|Regulátor e-Gov, poskytovateľ finančného rámca EFRR, schvaľuje architektúru a NKIVS súlad
	414	\|7\|Dodávateľ riešenia\|N/A\|Vývoj, integrácia, SLA prevádzka
	415	\|8\|Občania (vrátane seniorov, osôb so zdravotným znevýhodnením, cudzincov)\|FO\|Koncoví používatelia, príjemcovia služieb
	416	\|9\|Podnikatelia a sociálne podniky\|PO\|Koncoví používatelia / partneri
	417	\|10\|Neziskové organizácie a profesijné združenia\|NGO\|Konzultačný a testovací partner, zástupca zraniteľných skupín
	418
	419	Tabuľka 2 Zainteresované strany (Stakeholderi)
	420
	421
	422	== 3.4 Ciele projektu ==
	423
	424	Hlavným cieľom projektu je zvýšenie kvality, dostupnosti a efektívnosti e-Government služieb Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) prostredníctvom komplexnej modernizácie webového sídla a prezentačnej vrstvy informačného systému portálu MPSVR SR. Projekt priamo reaguje na spoločenský dopyt po kvalitných, zrozumiteľných a inkluzívnych elektronických službách verejnej správy, ktoré sú prístupné všetkým používateľom – bez ohľadu na ich technické zručnosti, vek či zdravotný stav.
	425
	426	Cieľom projektu je zefektívniť poskytovanie informácií, zvýšiť úroveň komunikácie medzi občanmi a štátom a zároveň znížiť administratívne zaťaženie osôb pri vybavovaní záležitostí patriacich do pôsobnosti rezortu práce, sociálnych vecí a rodiny. Zavedením modernej multikanálovej architektúry, ktorá je plne prístupná na mobilných zariadeniach a v súlade s princípmi dizajnu orientovaného na používateľa, sa dosiahne významný pokrok v oblasti digitalizácie rezortných služieb.
	427
	428	Týmto spôsobom sa posilní spokojnosť koncových používateľov, zvýši sa využívanie elektronických kanálov a zlepší sa výkon verejnej správy v oblasti zamestnanosti, sociálnych služieb, rodinnej politiky a dôchodkového zabezpečenia.
	429
	430
	431	=== Súlad s výzvou a strategickými dokumentmi ===
	432
	433	Projekt plne vychádza z požiadaviek výzvy PSK-MIRRI-622-2024-DV-EFRR – Lepšie e-Gov služby, ktorá vyžaduje:
	434
	435	* Budovanie nových alebo zásadne zmenených služieb a komplexných životných situácií,
	436	* Využitie multikanálového prístupu postaveného na otvorenej API architektúre,
	437	* Zabezpečenie súladu so smernicou (EÚ) 2016/2102 o prístupnosti webových sídiel a mobilných aplikácií subjektov verejnej správy.
	438
	439
	440	Hlavnou oprávnenou aktivitou výzvy, na ktorú projekt reaguje, je:
	441	Zlepšenie e-GOV služieb.
	442
	443
	444	Projekt je realizovaný v súlade s cieľmi Partnerskej dohody Slovenskej republiky na roky 2021 – 2027, konkrétne v rámci:
	445
	446	* Špecifického cieľa RSO 1.2 – Využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a OVM,
	447	* Opatrenia 1.2.1 – Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie.
	448
	449
	450	Zároveň projekt plne reflektuje priority Národnej koncepcie informatizácie verejnej správy (NKIVS) v rámci prioritnej osi 1 – Lepšie služby, najmä s dôrazom na nasledovné strategické priority:
	451
	452	* Orientácia na používateľa (User-Centric Design),
	453	* Multikanálový prístup,
	454	* Orchestrácia služieb,
	455	* Zjednodušenie životných situácií vo verejnej správe.
	456
	457	=== ===
	458
	459	=== Naplnenie strategických cieľov NKIVS ===
	460
	461	Projekt prispeje k naplneniu nasledujúcich cieľov definovaných v NKIVS:
	462
	463	* Cieľ 1.1: Zvýšiť podiel elektronickej komunikácie s verejnou správou,
	464	* Cieľ 1.2: Zvýšiť spokojnosť a dôveru obyvateľov v elektronické služby štátu,
	465	* Cieľ 1.3: Znížiť počet interakcií a zložitosť služieb pre občana,
	466	* Cieľ 1.4: Zjednodušiť prístup k verejným službám cez komplexné digitálne riešenia životných situácií.
	467
	468
	469	=== Realizácia cieľov prostredníctvom aktivít projektu ===
	470
	471	Hlavný cieľ projektu – Lepšie e-GOV služby MPSVR SR – bude naplnený prostredníctvom hlavnej aktivity:
	472
	473
	474	Realizácia technologických a netechnologických zmien na front-ende a back-ende koncových služieb a webových sídiel, vrátane budovania expertných ľudských kapacít, v súlade s § 13a zákona č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe.
	475
	476
	477	Táto hlavná aktivita bude realizovaná prostredníctvom týchto podaktivít:
	478
	479	* Redizajn a implementácia nového používateľského rozhrania a funkčných zlepšení (UX/UI) v oblasti front-end aj back-end technológií;
	480	* Vytvorenie centralizovanej platformy, ktorá integruje elektronické služby a verejné informácie rezortu na jednom mieste;
	481	* Zavedenie otvorených princípov pri poskytovaní služieb (vrátane API, otvorených dát a transparentného obsahu);
	482	* Budovanie interného expertného tímu so zameraním na kontinuálne zlepšovanie používateľskej skúsenosti;
	483	* Personálny rozvoj a nábor odborných kapacít v oblastiach UX, vývoja, komunikácie a prevádzky digitálnych služieb;
	484	* Zavedenie nástrojov pre zber spätnej väzby a zapojenie verejnosti do hodnotenia obsahu a návrhov služieb;
	485	* Zabezpečenie analytických, koordinačných a implementačných činností, ktoré podporia realizáciu reformy e-Governmentu v oblasti pôsobnosti MPSVR SR.
	486
	487	\|ID\|Názov cieľa\|Názov strategického cieľa\|Spôsob realizácie strategického cieľa
	488	\|C1\|Zjednodušiť prístup k elektronickým službám verejnej správy\|Zjednodušiť prístup k elektronickým službám verejnej správy\|Prostredníctvom implementácie ľahko dostupných a používateľsky prívetivých riešení
	489	\|C2\|Zvýšiť spokojnosť a dôveru osôb a subjektov verejnej správy s elektronickými službami\|Zvýšiť spokojnosť a dôveru osôb a subjektov verejnej správy s elektronickými službami\|Optimalizácia dizajnu a funkcionalít webových stránok a aplikácií pre lepšiu používateľskú prívetivosť a intuitívnosť. Informovať ohľadom náležitostí potrebných pre splnenie povinností voči SŠHR SR vo veci žiadosti a povinností
	490	\|C3\|Poskytovanie otvorených údajov verejnosti\|Zvýšiť otvorenosť a transparentnosť údajov verejnej správy\|Zverejniť publikačné minimum otvorených údajov na data.gov.sk
	491	\|C4\|Znížiť interakcie osôb a zložitosť pri používaní služieb verejnej správy\|Znížiť interakcie osôb a zložitosť pri používaní služieb verejnej správy\|Podpora pri podávaní žiadosti
	492	\|C5\|Automatizácia a digitalizácia\|Zjednodušiť prístup k elektronickým službám verejnej správy\|Zjednoduší a urýchli podávanie žiadostí a komunikácia s MPSVR, UPSVaR a úrady práce
	493
	494	Tabuľka 3 Ciele projektu
	495
	496	== 3.5 Merateľné ukazovatele (KPI) ==
	497
	498	\|ID\|ID/Názov cieľa\|Názov
	499	ukazovateľa (KPI)\|Popis
	500	ukazovateľa\|Merná jednotka
	501	\|AS IS
	502	merateľné hodnoty
	503	(aktuálne)\|TO BE
	504	Merateľné hodnoty
	505	(cieľové hodnoty)\|Spôsob ich merania a Pozn.
	506	\|1\|(% rowspan="2" %)(((
	507	Využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a orgány verejnej správy
	508
1.1	509
2.1	510	)))\|Verejné inštitúcie podporované v rozvoji služieb, produktov a procesov\|(((
	511	Počet verejných inštitúcií, ktoré sú podporované za
1.1	512
2.1	513	účelom rozvoja a modernizácie
1.1	514
2.1	515	služieb, produktov, procesov a zvyšovania vedomostnej úrovne napríklad v kontexte opatrení smerujúcich k elektronickej verejnej správy.
	516	)))\|Počet\|0\|1\|(((
	517	Čas plnenia merateľného ukazovateľa projektu:
1.1	518
2.1	519	Fyzické ukončenie realizácie hlavných aktivít projektu
	520	)))
	521	\|2\|Používatelia nových a vylepšených verejných digitálnych služieb, produktov a procesov\|Ukazovateľ uvádza počet všetkých používateľov nových/vylepšených produktov a procesov realizovaných v rámci projektu\|používatelia / rok\|0\|10000\|Web-analytics, ročný report
	522	\|3\|Zjednodušenie podania žiadosti\|Čas na dokončenie e-žiadosti\|Priemerný čas od prvého kontaktu k odoslaniu kompletnej žiadosti (napr. príspevok na bývanie)\|minúty\|60\|40\|Testovací scenár pri pilote + kvartálny sampling
	523	\|4\|Zníženie chybovosti formulárov\|Chybovosť elektronických podaní\|Podiel podaní vrátených na doplnenie z dôvodu neúplnosti/chyby\|%\|30 %\|15 %\|Interná evidencia MPSVR SR, polročné vyhodnotenie
1.1	524
2.1	525	Tabuľka 4 Merateľné ukazovatele (KPI)
1.1	526
	527
2.1	528	== 3.6 Špecifikácia potrieb koncového používateľa ==
1.1	529
2.1	530	Modernizovaný portál MPSVR SR bude navrhnutý ako inkluzívne, intuitívne a bezpečné digitálne rozhranie, ktoré reflektuje široké spektrum cieľových používateľov a ich špecifické potreby. Projekt plne rešpektuje požiadavky výzvy PSK-MIRRI-622-2024-DV-EFRR, predovšetkým v oblasti zjednodušenia používateľských rozhraní, multikanálového prístupu a prepojenia s existujúcimi verejnými databázami.
1.1	531
2.1	532	=== ===
1.1	533
2.1	534	=== Definované skupiny koncových používateľov systému ===
1.1	535
2.1	536	1. Interní zamestnanci MPSVR SR
1.1	537
2.1	538	Zamestnanci zabezpečujúci prevádzku, správu obsahu, poskytovanie služieb a komunikáciu s verejnosťou. Ich rozhranie bude podporovať nástroje pre správu obsahu, kontrolu služieb a riešenie požiadaviek občanov.
	539
	540	1. Zamestnanci iných orgánov verejnej moci (OVM)
	541
	542	Zástupcovia úradov práce, vyšších územných celkov, samospráv a iných úradov, ktorí vykonávajú prenos kompetencií a komunikujú s MPSVR SR v rámci spoločných agiend (napr. zamestnanosť, sociálne dávky).
	543
	544	1. Občania, podnikatelia a poskytovatelia sociálnych služieb.
	545
	546	Najširšia skupina používateľov, ktorá využíva portál na získavanie informácií, podávanie žiadostí, sledovanie legislatívy, či prístup k elektronickým formulárom. Ich používateľská skúsenosť bude kľúčovým kritériom hodnotenia kvality služby.
	547
	548	1. Iné oprávnené subjekty
	549
	550	Zástupcovia akademickej obce, výskumných inštitúcií, novinári a občianska spoločnosť, ktorí využívajú údaje ministerstva na analytické, výskumné alebo kontrolné účely.
	551
	552	== Dizajn a funkcionalita systému podľa potrieb používateľov ==
	553
	554	Systém bude prispôsobený rôznym úrovniam digitálnych zručností a bude navrhnutý tak, aby jeho ovládanie bolo zrozumiteľné aj pre menej technicky zdatných používateľov. Dizajn sa bude riadiť princípmi Jednotného dizajnového manuálu ID-SK 3.0, pričom dôraz bude kladený na:
	555
	556	* Zjednodušenie interakcie používateľa so systémom,
	557	* Responzívny dizajn pre rôzne typy zariadení (mobil, tablet, desktop),
	558	* Zabezpečenie štandardov prístupnosti (WCAG 2.1),
	559	* Možnosti spätnej väzby.
	560
	561	Každá používateľská rola bude mať presne definované prístupové práva a funkcie (napr. podávanie žiadostí, sledovanie stavu žiadostí, tvorba analytických výstupov, atď.).
	562
	563
	564	== Používateľská skúsenosť (UX) a sprievodca systémom ==
	565
	566	* Interaktívny onboarding nových používateľov s cieľom zjednodušiť prvé použitie služby,
	567	* Automatická adaptácia rozhrania na rôzne obrazovky a zariadenia,
	568	* Zrozumiteľná navigácia bez slepých uličiek, so zreteľom na pomenovanie služieb a konzistentnosť rozhrania,
	569	* Zabezpečenie možnosti spätnej väzby, zber používateľských hodnotení a návrhov na zlepšenie služieb.
	570
	571	== ==
	572
	573	== UI/UX a princípy navrhovania digitálnych služieb ==
	574
	575	Pri návrhu služieb sa uplatnia tieto zásady:
	576
	577	* Minimalizácia krokov pri využití služby,
	578	* Zrozumiteľný popis a správne pomenovanie služieb,
	579	* Interné procesy budú skryté, používateľ komunikuje len s finálnym výstupom,
	580	* Maximálne využitie údajov, ktorými už štát disponuje (princíp 1× a dosť).
	581
	582	== ==
	583
	584	== Identifikované podaktivity a opatrenia projektu ==
	585
	586	1. Zvýšenie úrovne elektronizácie služieb
	587
	588	Zavedenie a optimalizácia vybraných koncových služieb (napr. podania, žiadosti o príspevky, informácie o dávkach.
	589
	590	1. Digitalizácia a optimalizácia procesov
	591
	592	Efektívne zverejňovanie, spracovanie a kontrola údajov na portáli. Automatizácia a zníženie chybovosti administratívnych procesov.
	593
	594	1. Implementácia princípu „1× a dosť“
	595
	596	Automatizované získavanie údajov z existujúcich registrov bez potreby opakovaného zadávania údajov používateľom.
	597
	598	1. Zrýchlenie a inovatívnosť služieb
	599
	600	Zavedenie mechanizmu na zber spätnej väzby, iteratívne zlepšovanie služieb, využitie inteligentných komponentov, ako sú predvyplnené formuláre, validácie, dynamické zobrazenia.
	601
	602	1. Zlepšenie e-Government služieb
	603
	604	Redizajn GUI, zosúladenie s IDSK, responzivita, rozšírenie API, nová architektúra portálu.
	605
	606	1. Zvyšovanie úrovne služieb až na úroveň 4
	607
	608	T. j. plne digitálne vybavenie – elektronické podanie, spracovanie, rozhodnutie a doručenie bez nutnosti fyzickej interakcie.
	609
	610
	611	Implementácia komponentu AI chatbota v rámci riešenia modernizovaného portálu MPSVR SR je odpoveďou na dlhodobo kritizovanú priepasť medzi tým, na čo majú ľudia v sociálnej oblasti a oblasti trhu práce (zamestnaní aj nezamestnaní vo vzťahu ku vzdelávaniu, hľadaniu práce a pod.). nárok a ich reálnu schopnosťou v tomto zložitom systéme navigovať. Počas prípravnej fázy sme sa riadili vyhláškou 547/2021 Z. z. a metodikou pre tvorbu používateľsky kvalitných e-služieb. Realizovali sme sériu polo štruktúrovaných rozhovorov so seniormi, ľuďmi v hmotnej núdzi či so zdravotným znevýhodnením, s uchádzačmi o zamestnanie a so zakladateľmi sociálnych podnikov. Z analýzy vyplynulo, že najväčšie trápenie používateľov predstavuje hľadanie vlastného nároku, zber príloh a samotné podanie žiadosti.
	612
	613
	614	Výsledky výskumu ukázali, že občania žijúci v hmotnej núdzi potrebujú rýchlo zistiť, či na dávku vôbec dosiahnu a aké doklady na to postačia. Seniori a osoby s ťažkým zdravotným postihnutím vyžadujú rozhranie s minimom textu, hlasovým čítaním a jednoduchými ikonami. Formuláre musia byť rozložené na krátke, zrozumiteľné otázky. Evidovaní uchádzači o zamestnanie očakávajú zoznam kurzov, ktoré môže úrad práce uhradiť, a automaticky vyplnenú žiadosť. Zakladatelia sociálnych podnikov chcú mať poruke kontrolný zoznam legislatívnych podmienok aj pripravený návrh registrácie. Úradníci rezortu požadujú menej neúplných podaní, okamžitý prehľad o zaťažení systému a presné štatistiky chybovosti, aby vedeli riadiť kvalitu služieb.
	615
	616
	617	Z týchto poznatkov vyplýva súbor kľúčových funkcií, ktoré musia byť v chatbote zakomponované:
	618
	619
	620	1. Systém musí po zodpovedaní niekoľkých otázok ponúknuť len skutočne relevantné služby a napr. vypočítať odhadovaný nárok – sumu, kapacitu zariadenia či nutný čas.
	621	1. Minimálne osemdesiat percent údajov vo formulároch sa musí predvyplniť odpoveďami používateľa v komunikácií s chatbotom.
	622	1. Assistent má poskytovať navigáciu ako podať žiadosť cez slovensko.sk bez ďalšieho dohľadávania.
	623	1. Asistent má byť k dispozícii nepretržite. Dôležitou súčasťou je aj zrozumiteľné vysvetlenie legislatívnych dôvodov každej otázky a možnosť okamžitej spätnej väzby či prepojenia na živého operátora.
	624
	625
	626	Ambíciou projektu je skrátiť priemerný čas od prvej otázky po odoslanie žiadosti a znížiť podiel nekompletných podaní. Tieto ciele budeme priebežne overovať pomocou troch iterácií funkčného prototypu vo Figma, ktoré otestujeme na zástupcoch každej cieľovej skupiny. Pri návrhu sa dôsledne riadime princípmi „minimal clicks to success“, vyhýbame sa slepým uličkám a zachovávame konzistenciu s dizajn-systémom ID-SK. Riešenie je navrhnuté tak, aby bolo plne prístupné podľa WCAG 2.1 AA. Ochrana osobných údajov sa bude opierať o striktné dodržiavanie GDPR – zber minimálneho množstva dát, end-to-end šifrovanie a auditné logy. Rozhranie sa automaticky prispôsobuje veľkosti obrazovky aj preferenciám používateľa a každá služba sa opisuje rečou reálneho životného momentu, nie úradným žargónom. Takto definované potreby odstránia hlavnú bariéru občana, ako je nejasnosť, „na čo mám právo a ako to vybavím“ a zároveň odbremenia štátnych úradníkov od rutinného vysvetľovania postupov či opravovania chýb v žiadostiach.
	627
	628
	629
	630	== 3.7 Detailný opis obmedzení a predpokladov ==
	631
	632	Projekt nie je naviazaný na žiadny iný rozvojový zámer v oblasti IT ani na harmonogram úprav externých ISVS. Jediné limity vyplývajú z rizík identifikovaných v ďalšej kapitole a z opatrení, ktorými ich plánujeme zmierniť.
	633
	634
	635	== 3.8 Vyhodnotenie rizík a závislostí ==
	636
	637	\|ID\|NÁZOV RIZIKA / ZÁVISLOSTI\|KATEGÓRIA RIZIKA\|(((
	638	POTENCIONÁLNY DOPAD
	639
	640
	641	)))\|OPATRENIE NA ZMIERNENIE RIZIKA
	642	\|ID1\|Nebude možné naplniť všetky kvalitatívne požiadavky projektu\|B2\|Nebudú plne dosiahnuté očakávané benefity projektu.\|Zorganizovať viacero kôl iniciačných stretnutí k zadefinovaniu požiadaviek z katalógu požiadaviek s dodávateľom.
	643	\|ID2\|Jednotlivé komponenty projektu nebudú vykazovať známky 100% kompatibility.\|B2\|Vzhľadom na vytvorenie ekosystému je dôležité, aby jednotlivé prvky boli schopné komunikovať vzájomne a mali rovnaké východiskové požiadavky na obojsmernú programovú komunikáciu.\|Dôkladná kontrola plnenia požiadaviek pri dodávaní produktov vo fáze Analýza a dizajn.
	644	\|ID3\|Nedostupnosť komponentov novej infraštruktúry\|C2\|Nedostupnosť komponentov novej infraštruktúry, prípadne ich veľmi dlhé dodacie lehoty môžu mať negatívny vplyv na termín ukončenia projektu.\|Zistiť a aktualizovať dostupnosť komponentov a dobu dodania.
	645	\|ID4\|Projekt nebude realizovaný a nasadený podľa časového plánu.\|C1\|V prípade omeškania dodávok projektu resp. v prípade omeškania nasadenia výstupov projektu, nebude možné efektívne dodržať rozpočet projektu a alokáciu projektového tímu.\|Čo najskoršia realizácia implementácie. Dodržiavanie jednotlivých fáz projektu, priebežná kontrola úloh, hlavne plánu nasadenia.
	646	\|ID5\|Komplikácie s nastavením a priebehom verejného obstarávania\|B2\|V prípade neskorého vypísania VO, prípadne komplikácií v procese VO by bol ohrozený začiatok implementačnej fázy.\|Počas iniciačnej fázy, zapojiť do projektu oddelenie, ktorého zodpovednosťou je proces VO, do tvorby dokumentu "Prístup k projektu". Cieľom je informovať príslušných pracovníkov s predstihom o predmete obstarania. Pozitívne sa to odrazí na príprave podkladov VO, z ktorých časť môžu zodpovedné osoby pripravovať paralelne a nemusia sa zoznamovať s obsahom projektu až po oficiálnom ukončení iniciačnej fázy
	647	\|ID6\|Neúplné alebo nedostatočne definované požiadavky\|B2\|Neúplné požiadavky môžu spôsobiť predĺženie trvania projektu, navýšenie nákladov, z dôvodu potreby dodatočného obstarávania komponentov.\|Zabezpečiť kvalitné podklady v procese obstarania a tvorbe manažérskych produktov. Dodať čo najpodrobnejší popis zákazky.
	648	\|ID7\|Vysoké náklady na prevádzku\|C3\|Náklady na prevádzku budú vyššie ako plánované. Prekročenie plánovaných nákladov na prevádzku. Potreba dodatočných finančných zdrojov.\|Priebežne kontrolovať rozpočet pre jednotlivé fázy a venovať zvýšenú pozornosť dodávateľským zmluvám.
	649	\|ID8\|Ohrozenie prevádzky a dostupnosti systému\|C2\|Ohrozenie prevádzky a dostupnosti systému z dôvodu možných kybernetických útokov.\|Venovať vysokú pozornosť testovaniu. Pri implementácii aktualizovať firmware a bezpečnostné patche.
	650	\|ID9\|Nedostatočné vyhodnotenie kvality\|C2\|Neodhalenie slabých miest v jednotlivých fázach implementácie projektu.\|Zabezpečiť proces a postupy kvality tak, aby boli pre projekt dostatočné.
	651	\|ID10\|Nesúčinnosť a nespoľahlivosť dodávateľa\|B2\|Predčasné ukončenie projektu, alebo predĺženie doby realizácie projektu.\|Definovanie očakávaní a sankcií v rámci dodávateľskej zmluvy.
	652	\|ID11\|Nedostatok ľudských zdrojov\|B2\|Predĺženie doby realizácie projektu. Výstupy projektu budú dodané v nedostatočnej kvalite.\|Zabezpečenie atraktívnych pracovných podmienok a zamestnaneckej politiky.
	653
	654
	655	Tabuľka 5 Prehľad najzávažnejších rizík a závislostí
	656
	657
	658	== 3.9 Detailný opis rozpočtu projektu a jeho prínosov ==
	659
	660	=== 3.9.1 Sumarizácia nákladov a prínosov ===
	661
	662
	663	NÁKLADY
	664
	665
	666	Sumarizácia nákladov:
	667
	668
	669	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]][[image:Obrázok 2.png]]
	670
	671	// Obrázok 2 Sumarizácia nákladov//
	672
	673
	674	Sumarizácia nákladov a prínosov riešenia za obdobie 10 rokov:
	675
	676
	677	// [[image:Obrázok 3.png]]//
	678
	679	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]]//Obrázok 3 Sumarizácia nákladov a prínosov riešenia za obdobie 10 rokov//
	680
	681
	682	Interpretácia výsledkov:
	683
	684
	685	Ekonomická a finančná efektívnosť projektu je v analýze prínosov a nákladov hodnotená kvantitatívne pomocou nasledujúcich ukazovateľov:
	686
	687
	688	· Pomer prínosov a nákladov (BCR): 2,09
	689
	690	~
	691
	692	Rozpočet projektu: 981 535,54 €
	693
	694
	695	Celkové náklady na zabezpečenie riešenia boli vypočítané prostredníctvom use-case point analýzy. Vypočítané náklady projektu a výšku rozpočtu môžeme rozdeliť nasledovne:
	696
	697	~
	698
	699	SW a licencie: 295 200,00 € Eur s DPH
	700
	701	Služby: 622 122,93 € Eur s DPH
	702
	703
	704	907 - Paušálna sadzba na nepriame výdavky podľa článku 54 písm. a) NSU: 64 212,61 €
	705
	706
	707
	708	PRÍNOSY:
	709
	710	KVANTITATÍVNE PRÍNOSY:
	711
	712	=== Skrátenie času používateľského vyhľadávania ===
	713
	714	=== Opis prínosu: ===
	715
	716	=== Zavedením nového responzívneho a prehľadného používateľského rozhrania, doplneného o pokročilé fulltextové, parametrické vyhľadávanie a zavedením AI poradcu sa výrazne zlepší dostupnosť informácií. ===
	717
	718	Výpočet:
	719
	720	* Počet návštev portálu mesačne
	721	* Priemerná úspora času
	722
	723	Kvantifikácia:
	724
	725	Počet návštev s cieľom vyhľadania informácie × Priemerná úspora času = priemerný počet hodín mesačne ušetreného času verejnosti
	726
	727
	728	KVALITATÍVNE PRÍNOSY:
	729
	730	=== Zvýšenie transparentnosti a dôveryhodnosti verejných služieb ===
	731
	732	Modernizácia portálu MPSVR SR a ÚPSVaR výrazne prispeje k sprístupneniu informácií o verejných politikách, legislatíve, dávkach a službách rezortu. Portál poskytne prehľadné a štruktúrované výstupy, čím sa posilní dôvera občanov, zamestnávateľov a odborných používateľov voči rozhodovacím procesom štátu a zvýši sa kontrolná funkcia verejnosti.
	733
	734	=== ===
	735
	736	=== Zlepšenie používateľskej skúsenosti (UX) ===
	737
	738	Nové, responzívne používateľské rozhranie bude navrhnuté tak, aby spĺňalo štandardy dizajnu orientovaného na používateľa (User-Centric Design). Prehľadná informačná architektúra, jasné navigačné cesty a optimalizácia pre všetky typy zariadení výrazne uľahčia interakciu so službami portálu aj pre osoby so zníženou digitálnou gramotnosťou či zdravotným znevýhodnením.
	739
	740	=== ===
	741
	742	=== Zavedenie princípu „1× a dosť“ ===
	743
	744	Elektronické formuláre budú predvyplnené dostupnými údajmi z verejných registrov, čím sa zníži administratívna záťaž pre občana. Portál bude aktívne informovať používateľa o potrebných krokoch, termínoch alebo možnostiach využitia konkrétnych služieb podľa jeho individuálneho profilu a potrieb.
	745
	746	=== ===
	747
	748	=== Zvýšenie digitálnej prístupnosti v súlade s legislatívou EÚ ===
	749
	750	Modernizovaný portál bude plne v súlade so smernicou (EÚ) 2016/2102 a štandardom WCAG 2.1 – úroveň AA, čím bude zabezpečená rovnaká úroveň prístupu pre všetky skupiny obyvateľstva vrátane osôb so zrakovým, motorickým alebo kognitívnym znevýhodnením.
	751
	752	=== ===
	753
	754	=== Podpora otvorených údajov a sekundárneho využitia informácií ===
	755
	756	Nové aplikačné rozhrania (API) umožnia efektívnejšie využívanie údajov publikovaných MPSVR SR analytickými inštitúciami, výskumnými organizáciami či novinárskou obcou, čím sa podporí rozvoj otvorenej spoločnosti a dátovo podloženej verejnej politiky.
	757
	758	=== ===
	759
	760	=== Zvýšenie efektivity a zníženie zaťaženia interných procesov ===
	761
	762	Elektronizácia interných administratívnych činností, automatizované spracovanie požiadaviek a optimalizácia internej agendy povedie k odbremeneniu zamestnancov ministerstva a zníženiu chybovosti a duplicít pri výkone činností.
	763
	764	=== ===
	765
	766	=== Zabezpečenie jednotného dizajnu a konzistentnej komunikácie ===
	767
	768	Portál MPSVR SR bude zosúladený s Jednotným dizajnovým manuálom ID-SK 3.0, čo zabezpečí nielen vizuálnu jednotnosť s ostatnými webmi verejnej správy, ale aj štandardizovanú používateľskú skúsenosť, ktorú si občan osvojí naprieč rôznymi službami štátu.
	769
	770	=== ===
	771
	772	=== Zavedenie zákaznícky orientovaného prístupu k poskytovaniu služieb ===
	773
	774	Zavedením spätnej väzby, merania spokojnosti a zapojenia používateľov do návrhu služieb sa zvýši ich lojalita a ochota využívať elektronické kanály. Služby budú vyvíjané iteratívne, na základe reálnych potrieb občanov, čím sa zvýši ich relevancia a spokojnosť.
	775
	776	=== ===
	777
	778	=== Zníženie byrokracie a nutnosti fyzickej interakcie ===
	779
	780	Služby portálu budú navrhnuté tak, aby nahradili papierové podania, osobné návštevy a neefektívnu korešpondenciu. Elektronické vybavenie agendy bude štandardom, čím sa šetrí čas občanov aj zamestnancov rezortu.
	781
	782	=== ===
	783
	784	=== Zvýšenie právnej istoty a predvídateľnosti rozhodovania ===
	785
	786	Systém poskytne štruktúrovaný a zrozumiteľný výklad postupov, nárokov a rozhodnutí – čím sa zvýši právna istota používateľa. Prehľadné formuláre, prepojenia medzi rozhodnutiami a žiadosťami, ako aj archív údajov prispejú k vyššej transparentnosti rozhodovacích procesov a možnosti spätnej kontroly.
	787
	788
	789
	790	=== 3.9.2 Zdroj financovania ===
	791
	792
	793	=== Projekt bude financovaný z Programu Slovensko: ===
	794
	795	Priorita: 1P1 Veda, výskum a inovácie
	796
	797	Špecifický cieľ: RSO1.2 Využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a orgány verejnej správy
	798
	799	Opatrenie: 1.2.1 Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie
	800
	801	Oblasť B: Podpora v oblasti zvýšenia kvality poskytovaných verejných služieb
	802
	803	Akcia: budovanie nových a výrazne zmenených služieb a životných situácií a využitie multikanálového prístupu postaveného na API s dôrazom na mobilné služby a v súlade s WAD (EU) 2016/2102.
	804
	805
	806	Hlavná aktivita: „Zlepšenie e-Gov služieb“.
	807
	808
	809
	810	== 3.10 Harmonogram projektu ==
	811
	812
	813	\|ID\|FÁZA/AKTIVITA\|(((
	814	ZAČIATOK
	815
	816	(odhad termínu)
1.1	817	)))\|(((
2.1	818	KONIEC
	819
	820	(odhad termínu)
	821	)))\|POZNÁMKA
	822	\|1.\|Prípravná fáza a Iniciačná fáza\|05/2025\|08/2025\|
	823	\|2.\|Realizačná fáza\|09/2025\|09/2027\|
	824	\|2a\|Analýza a Dizajn\|10/2025\|06/2026\|
	825	\|2b\|Implementácia a testovanie\|07/2026\|03/2027\|
	826	\|2c\|Nasadenie a PIP\|04/2027\|09/2027\|
	827	\|2d\|Dokončovacia fáza\|09/2027\|09/2027\|
	828	\|3.\|Podpora prevádzky (SLA)\|10/2027\|09/2032\|
	829
	830	//Tabuľka 6 Harmonogram//
	831
	832
	833	Realizácia projektu a jej riadenie
	834
	835	Plánovaná dĺžka realizačnej fázy projektu je rozvrhnutá na 24 mesiacov. Realizačná fáza sa bude členiť na nasledovné etapy:
	836
	837	* Analýza a Dizajn
	838
	839	* Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb, (ak relevantné)
	840
	841	* Implementácia a Testovanie,
	842
	843	* Nasadenie a Postimplementačná podpora,
	844
	845
	846	Riešenie bude budované ako ucelený informačný systém podporujúci správu a kvalitu údajov potrebných na výkon agend. Predpokladá sa Waterfall prístup riadenia a využitie štandardnej metodiky projektového PRINCE 2. Výstupy jednotlivých etáp budú presnejšie definované v iniciačnej fáze projektu a následne verifikované a precizované v rámci realizácie a procesov obsiahnutých v etape Analýza a dizajn. Produkty budú vzájomne odsúhlasované Riadiacim výborom, v ktorom bude mať zastúpenie aj dodávateľ projektu.
	847
	848
	849	Podpora prevádzky (SLA)
	850
	851	Prevádzka informačného systému bude zabezpečená prostredníctvom Zmluvy o SLA, z dôvodu zabezpečenia udržateľnosti projektu stanovenej riadiacou dokumentáciou. Na danú zmluvu, ako aj personálne náklady spojené s prevádzkou SW produktu a aplikácie, bude mať MPSVR SR vyčlenené finančné prostriedky z vlastného rozpočtu minimálne na obdobie 5 rokov.
	852
	853
	854	Projekt bude realizovaný metódou Waterfall - vodopádový prístup počíta s detailným naplánovaním jednotlivých krokov a následnom dodržiavaní postupu pri vývoji alebo realizácii projektu. Projektovému tímu je daný minimálny priestor na zmeny v priebehu realizácie. Vodopádový prístup je vhodný a užitočný v projektoch, ktorý majú jasný cieľ a jasne definovateľný postup a rozdelenie prác.
	855
	856
	857	[[image:Obrázok 4.png]]
	858
	859
	860	Obrázok 4 Ilustrácia rozdelenia realizácie projektu metódou Waterfall
	861
	862
	863	== 3.11 Návrh organizačného zabezpečenia projektu (projektový tím) ==
	864
	865
	866	Riadiaci výbor projektu tvorí predseda riadiaceho výboru projektu a vlastníci procesov alebo nimi poverení zástupcovia.
	867
	868
	869	Riadiaci výbor sa riadi “Štatútom riadiaceho výboru”, ktorý je popísaný v dokumente Štatút RV projektu ako najvyšší riadiaci orgán na účely realizácie projektu na základe schválenej projektovej dokumentácie.
	870
	871	Štatút Riadiaceho výboru upravuje najmä jeho pôsobnosť, úlohy, zloženie, zasadnutie a hlasovanie. Členom riadiaceho výboru projektu môže byť aj zástupca dodávateľa. Väčšina členov riadiaceho výboru projektu s hlasovacím právom sú osoby navrhnuté objednávateľom a zastupujú záujmy objednávateľa. Riadiaci výbor projektu dozerá na hospodárnosť, efektívnosť a účelové využívanie finančných prostriedkov a môže prispôsobiť štandardy projektového riadenia na realizovaný projekt.
	872
	873	Riadiaci výbor má minimálne 5 členov, vrátane predsedu Riadiaceho výboru (ďalej len „predseda“) :
	874
	875
	876	Riadiaci výbor projektu bude tvoriť:
	877
	878	1. predseda Riadiaceho výboru projektu,
	879	1. podpredseda Riadiaceho výboru projektu,
	880	1. vlastník alebo vlastníci procesov (biznis vlastník infraštruktúra) alebo nimi poverený zástupca alebo zástupcovia,
	881	1. zástupca kľúčových používateľov (end user),
	882	1. zástupca za Dodávateľa v zmysle Zmluvy o Dielo s Dodávateľom.
	883
	884	Riadiaci výbor je riadený predsedom, ktorým je zástupca Objednávateľa. V prípade neprítomnosti predsedu na zasadnutí Riadiaceho výboru, predseda musí na toto konkrétne zasadnutie písomne delegovať svoju funkciu v rozsahu svojich práv a povinností formou splnomocnenia na zástupcu, ktorým môže byť aj iný člen Riadiaceho výboru. Na rokovanie Riadiaceho výboru môžu byť v prípade potreby prizvaní aj iní účastníci, tak zo strany Objednávateľa, ako aj zo strany Dodávateľa.
	885
	886
	887	Riadiaci výbor zasadá pravidelne, spravidla raz za mesiac avšak najmenej jedenkrát za tri (3) po sebe nasledujúce kalendárne mesiace. Zasadnutie Riadiaceho výboru zvoláva predseda. Závery zo zasadnutia Riadiaceho výboru a jednotlivé body zo zasadnutia Riadiaceho výboru sa prijímajú súhlasným hlasovaním nadpolovičnej väčšiny prítomných členov Riadiaceho výboru s hlasovacím právom. Hlas predsedu má v prípade rovnosti hlasov hodnotu dvoch hlasov.
	888
	889
	890	Hlavné dokumenty spojené s činnosťou Riadiaceho výboru sú program zasadnutia, pracovný materiál a záznam zo zasadnutia Riadiaceho výboru, ktorého prílohou musí byť aj prezenčná listina, prípadne aj písomné splnomocnenia členov Riadiaceho výboru.
	891
	892
	893	Program zasadnutia a pracovné materiály Riadiaceho výboru distribuuje Administratívny projektový manažér na základe podkladov a inštrukcií predsedu alebo toho člena Riadiaceho výboru, ktorý požiadal o zasadnutie Riadiaceho výboru.
	894
	895	Administratívny projektový manažér zabezpečí ich distribúciu členom Riadiaceho výboru najneskôr 3 pracovné dni pred zasadnutím Riadiaceho výboru. Za vecnú správnosť distribuovaného materiálu zodpovedá člen Riadiaceho výboru, ktorý ho predkladá.
	896
	897
	898	Riadiaci výbor zaniká ukončením plnohodnotnej implementácie projektu a jeho uvedením do produktívnej prevádzky. Zoznam členov Riadiaceho výboru je súčasťou dokumentu Komunikačná matica uloženom na zdieľanom projektovom úložisku.
	899
	900	// //
	901
	902	\|ID\|Meno a Priezvisko\|Pozícia\|Oddelenie\|Rola v projekte
	903	\|1.\|TBD\|TBD\|TBD\|Predseda RV
	904	\|2.\|TBD\|TBD\|TBD\|Biznis vlastník
	905	\|3.\|TBD\|TBD\|TBD\|Zástupca prevádzky
	906	\|4.\|TBD\|TBD\|TBD\|Zástupca dodávateľa
	907
	908	// Tabuľka 7 Zloženie RV//
	909
	910
	911	Administratívne riadenie projektu zo strany Objednávateľa bude zabezpečené prostredníctvom Projektového manažéra a Finančného manažéra a bude trvať počas celej doby realizácie projektu. Bude pokrývať oblasť projektového riadenia (projektový manažment, celková koordinácia projektu), finančného riadenia a monitorovania realizácie projektu v zmysle Príručky pre prijímateľa.
	912
	913	Odborné riadenie (celkový dohľad nad vývojom dodávaného Diela, vrátane kvality, komunikácie s dodávateľom a odbornou sekciou poskytovateľa MIRRI SR)podľa vyhlášky MIRRI č. 401/2023 Z. z. v platnom znení bude zabezpečovať IT projektový manažér
	914
	915	IT projektový manažér Objednávateľa bude riadiť, administratívne a organizačne zabezpečovať implementáciu projektu, komunikovať s dodávateľmi, sledovať plnenie harmonogramu projektu a zabezpečovať dokumenty požadované MIRRI. Zároveň bude v spolupráci s IT projektovým manažérom dodávateľa koordinovať realizáciu hlavných aktivít, činností a úloh projektu.
	916
	917
	918	Projektový tím bude pozostávať z pozícií:
	919
	920	* Projektové role:
	921
	922	* IT Projektový manažér,
	923	* Kľúčový používateľ,
	924	* Analytik IT,
	925	* Architekt IT,
	926	* Dátový špecialista,
	927
	928
	929	* Ďalšie projektové role:
	930
	931	* Finančný manažér
	932	* Administratívny projektový manažér
	933	* Špecialista na publicitu
	934	* Manažér kvality
	935
	936
	937	V súlade s výzvou MPSVR SR zabezpečí, aby počas implementácie projektu a po jeho skončení (počas obdobia udržateľnosti) bol k dispozícii interný personál na obsluhu, prevádzku a rozvoj riešenia. Zároveň bude minimálne počas obdobia udržateľnosti zabezpečené financovanie tohto personálu zo zdrojov MPSVR SR. Zodpovednosťou administratívneho projektového manažéra je v spolupráci s finančným manažérom (objednávateľa) administratívne a finančné riadenie projektu, kontrola rozpočtu projektu a jeho súlad s účtovnými dokladmi. Kontrolu podpornej účtovnej dokumentácie a poradenstvo pri definovaní oprávnených výdavkov bude zabezpečovať finančný manažér Objednávateľa. Súčasťou projektového riadenia bude tiež operatívna projektová podpora zabezpečujúca administratívnu podporu pre písomnú komunikáciu, administratívne vedenie projektovej dokumentácie a prípravu podkladov pre členov projektového tímu, organizáciu stretnutí a pod.. V rámci aktivity budú taktiež zabezpečovaný manažment a hodnotenie kvality zo strany Objednávateľa.
	938
	939
	940	\|ID\|MENO A PRIEZVISKO\|POZÍCIA\|ORGANIZAČNÝ ÚTVAR\|PROJEKTOVÁ ROLA
	941	\|1.\|TBD\|Projektový manažér\|TBD\|IT projektový manažér
	942	\|2.\|TBD\|TBD\|TBD\|Kľúčový používateľ
	943	\|3.\|TBD\|TBD\|TBD\|Analytik IT
	944	\|4.\|TBD\|TBD\|TBD\|Architekt IT
	945	\|5.\|TBD\|TBD\|TBD\|IT tester
	946	\|6.\|TBD\|TBD\|TBD\|Dátový špecialista
	947	\|8.\|TBD\|Manažér kybernetickej a informačnej bezpečnosti\|TBD\|Manažér kybernetickej a informačnej bezpečnosti
	948	\|9.\|TBD\|Manažér kvality\|TBD\|Manažér kvality
	949	\|10.\|TBD\|TBD\|TBD\|Finančný manažér
	950	\|11.\|TBD\|TBD\|TBD\|Administratívny projektový manažér
	951
	952	//Tabuľka 8 Zloženie projektového tímu//
	953
	954
	955
	956
	957	\|Projektová rola:\|IT PROJEKTOVÝ MANAŽÉR
	958	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií:\|(((
	959	* zodpovedá za každodenné riadenie projektu v mene objednávateľa, za monitorovanie projektu, za plánovanie aktivít, za informovanie o projekte, atď.,
	960	* zodpovedá za určenie pravidiel, spôsobov, metód a nástrojov riadenia projektu a získanie podpory RV pre riadenie, plánovanie a kontrolu projektu a efektívne využívanie projektových zdrojov (ľudských a finančných),
	961	* zodpovedá za splnenie všetkých legislatívnych požiadaviek (právne predpisy SR), metodických požiadaviek súvisiacich s implementáciou projektu a formálnu administráciu projektu súvisiacu s riadením, organizovaním, finančným zúčtovaním, sledovaním čiastkových a celkových výsledkov (monitorovaním) a hodnotením výsledkov,
	962	* integrovane riadi prípravu a uskutočnenie projektu, nasadenie disponibilných prostriedkov, zabezpečuje koordináciu dodávateľov a zhotoviteľov jednotlivých výstupov projektu, zabezpečuje koordináciu partnerov, časový priebeh a kvalitu výstupov projektu, zmeny projektu a rieši konflikty s okolím projektu,
	963	* prijíma rozhodnutia a riadi projekt tak, aby sa splnili stanovené ciele projektu, a aby projekt dodával dohodnuté produkty v dohodnutej kvalite, v čase, a v rámci rozpočtu,
	964	* zodpovedá RV za plnenie cieľov projektu a celkový postup prác v projekte,
	965	* informuje RV o stave a priebehu projektu, predkladá návrhy na zlepšenie,
	966	* riadi strategické a projektové riziká, vrátane vývojových a rezervných plánov,
	967	* zodpovedá za identifikovanie kritických miest projektu a navrhovanie ciest k ich eliminácii,
	968	* aktívne komunikuje s dodávateľom, zástupcom dodávateľa a projektovým manažérom dodávateľa s cieľom zabezpečiť úspešné dodanie a nasadenie požadovaných projektových výstupov,
	969	* zabezpečuje kontrolu dodržiavania a plnenia míľnikov v zmysle zmluvy s dodávateľom,
	970	* zabezpečuje vecnú administráciu zúčtovania dodávateľských faktúr,
	971	* predkladá požiadavky dodávateľa na rokovanie RV,
	972	* zodpovedá za koordináciu a zabezpečenie podkladov pre komunikačné oddelenie pre potreby medializácie projektu,
	973	* zodpovedá za informovanie zamestnancov a verejnosti o začatí a ukončení projektu v závislosti od jeho charakteru,
	974	* zodpovedá za zabezpečenie vypracovania, priebežnej aktualizácie a verziovania manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov,
	975	* pripravuje a predkladá stanovené dokumenty na schválenie RV,
	976	* navrhuje zaradiť projekt alebo jeho časť do režimu utajenia,
	977	* zabezpečuje permanentný dohľad a zvýšenú mieru kontroly a ochrany tokov informácií pri realizácii utajovaného projektu alebo utajovanej časti projektu,
	978	* zodpovedá za vypracovanie požiadaviek na zmenu, návrh ich prioritizácie a predkladanie zmenových požiadaviek na rokovanie RV,
	979	* zabezpečuje podanie žiadosti o rozpočtové opatrenie MF SR cez Rozpočtový informačný systém na projekt IT podľa potreby,
	980	* zodpovedá za riadenie zmeny a prípadné požadované riadenie konfigurácií,
	981	* navrhuje členov projektového tímu po dohode s líniovým vedúcim a tímovým manažérom a tiež navrhuje rozsah ich zodpovedností a činností,
	982	* organizuje, riadi, motivuje projektový tím a deleguje úlohy členom projektového tímu,
	983	* hodnotí členov projektového tímu,
	984	* udeľuje pokyny na výkon administratívneho zabezpečenia projektu,
	985	* podľa potreby deleguje svoje povinnosti a práva na tímových manažérov a koordinuje ich činnosť,
	986	* plní úlohy tímového manažéra (vedúceho projektového tímu), ak takáto rola v projekte nie je obsadená - pozri činnosť projektovej role „Tímový manažér“,
	987	* monitoruje výkonnosť projektu, to znamená, že sleduje pokrok vo vybraných ukazovateľoch (KPI) projektu a predkladá ho na schválenie RV,
	988	* zodpovedá za publikovanie RV schválených projektových výstupov v MetaIS chronologicky, z každej fázy životného cyklu projektu,
	989	* zodpovedá za publikovanie zápisov RV v MetaIS,
	990	* počas celej doby realizácie projektu štandardne zabezpečuje nasledovné prierezové činnosti:
	991	*1.
	992	*11.
	993	*111. kontinuálne zdôvodňovanie projektu, ktoré zahŕňa posúdenie, či je projekt požadovaný a dosiahnuteľný, potrebné na rozhodovanie o pokračovaní vynakladania prostriedkov počas všetkých fáz projektu, vypracované aspoň po ukončení každej fázy projektu,
	994	*111. plánovanie a operatívne riadenie dodávania projektových produktov,
	995	*111. riadenie rizík a závislostí, ktoré zahŕňa identifikáciu, hodnotenie a riadenie rizík, závislostí a hrozieb na úspešnú realizáciu projektu,
	996	* zabezpečuje dodržiavanie legislatívno-metodických zásad pre riadenie projektov,
	997	* zodpovedá za formálnu administráciu projektu, riadenie centrálneho úložiska projektovej dokumentácie MPSVR SR, správu a archiváciu projektovej dokumentácie,
	998	* sleduje dodržiavanie interných riadiacich aktov.
1.1	999	)))
	1000
	1001
2.1	1002	\|Projektová rola:\|IT ANALYTIK
	1003	\|Stručný popis:\|(((
	1004	* Zodpovedá za zber a analyzovanie funkčných požiadaviek, analyzovanie a spracovanie dokumentácie.
	1005	* Navrhuje a implementovať zlepšenia na zvýšenie efektívnosti a kvality poskytovaných služieb.
	1006	* Posudzuje dopady zmien na projekt a navrhovať riešenia na ich implementáciu.
	1007	* Poskytuje podporu v procese testovania, pomáha pri tvorbe a validácii testovacích scenárov a testovacích prípadov.
	1008	)))
	1009	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií:\|(((
	1010	* Zodpovedá za zber a analyzovanie funkčných požiadaviek, analyzovanie a spracovanie dokumentácie z pohľadu procesov, metodiky, technických možností a inej dokumentácie. Podieľa sa na návrhu riešenia vrátane návrhu zmien procesov v oblasti biznis analýzy a analýzy softvérových riešení. Zodpovedá za výkon analýzy IS, koordináciu a dohľad nad činnosťou SW analytikov.
	1011	* Analyzuje požiadavky na informačný systém/softvérový systém, formálnym spôsobom zaznamenáva činnosti/procesy, vytvára analytický model systému, okrem analýzy realizuje aj návrh systému, ten vyjadruje návrhovým modelom.
	1012	* Pripravuje špecifikáciu cieľového systému od procesnej až po technickú rovinu. Mapuje a analyzuje existujúce podnikateľské a procesné prostredie, analyzuje biznis požiadavky na informačný systém, špecifikuje požiadavky na informačnú podporu procesov, navrhuje koncept riešenia a pripravuje podklady pre architektov a vývojárov riešenia, participuje na realizácii zmien, dohliada na realizáciu požiadaviek v cieľovom riešení, spolupracuje pri ich preberaní (akceptácie) používateľom.
	1013	* Pri návrhu IT systémov využíva odbornú špecializáciu IT architektov a projektantov. Študuje a analyzuje dokumentáciu, požiadavky klientov, legislatívne a technické podmienky a možnosti zvyšovania efektívnosti a výkonnosti riadiacich a informačných procesov. Navrhuje a prerokúva koncepcie riešenia informačných systémov a analyzuje ich efekty a dopady. Zabezpečuje spracovanie analyticko-projektovej špecifikácie s návrhom dátových a objektových štruktúr a ich väzieb, užívateľského rozhrania a ostatných podkladov pre projektovanie nových riešení.
	1014	* Spolupracuje na projektovaní a implementácii návrhov. Môže tiež poskytovať poradenstvo v oblasti svojej špecializácie. Zodpovedá za návrhovú (design) časť IT - pôsobí ako medzičlánok medzi používateľmi informačných systémov (biznis pohľad) a ich realizátormi (technologický pohľad).
	1015	)))
1.1	1016
	1017
2.1	1018	\|Projektová rola:\|KĽÚČOVÝ POUŽÍVATEĽ
	1019	\|Stručný popis:\|(((
	1020	* reprezentuje záujmy budúcich koncových používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov,
	1021	* poskytuje súčinnosť pri spracovaní interného riadiaceho aktu upravujúceho prevádzku, servis a podporu IT,
	1022	* aktívne sa zúčastňuje stretnutí projektového tímu a spolupracuje na vypracovaní manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov
	1023	* plní pokyny PM a dohody zo stretnutí projektového tímu.
1.1	1024
2.1	1025
	1026	)))
	1027	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1028	* návrh a špecifikáciu funkčných, nefunkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu, požiadaviek koncových používateľov na prínos systému a požiadaviek na bezpečnosť,
	1029	* jednoznačnú špecifikáciu požiadaviek na jednotlivé projektové výstupy (špecializované produkty a výstupy) z pohľadu vecno-procesného a legislatívy,
	1030	* návrh a definovanie rizík, rozhraní a závislostí,
	1031	* vykonanie používateľského testovania funkčného používateľského rozhrania (UX testovania) a za finálne odsúhlasenie používateľského rozhrania,
	1032	* návrh a definovanie akceptačných kritérií,
	1033	* akceptačné testovanie (UAT) a návrh na akceptáciu projektových produktov alebo projektových výstupov a finálny návrh na spustenie do produkčnej prevádzky,
	1034	* predkladanie požiadaviek na zmenu funkcionalít produktov.
	1035	)))
1.1	1036
	1037
2.1	1038	\|Projektová rola:\|DÁTOVÝ ŠPECIALISTA
	1039	\|Stručný popis:\|(((
	1040	* zodpovedá za udržiavanie databázy, spravuje používateľské účty/prístupy, zálohuje a optimalizuje chod databázy, identifikuje problémové oblasti a navrhuje riešenia na ich odstránenie. Správca databáz vykonáva, prípadne riadi odborné činnosti v oblasti správy bázy dát a dátových súborov IKT.
	1041	* zabezpečuje inštaláciu, testovanie, oživovanie a nastavenie parametrov a následnú správu databázy vrátane prostriedkov a aplikácií na jej využitie. Zabezpečuje migráciu dát, generovanie výstupov, vytváranie relácií a spájanie dát, zálohovanie dát a správu používateľských účtov/prístupov.
	1042	* zabezpečuje monitoring prevádzky bázy dát, administratívne a dokumentačné práce súvisiace so správou databázy a riešenie neštandardných situácií. Poskytuje inštrukcie a poradenstvo používateľom databázových systémov
	1043	* celý rozsah svojej agendy rieši v súlade s legislatívou o dátových štandardoch – Vyhláškou 78/2020 Zz o dátových štandaroch
	1044	)))
	1045	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1046	* Realizáciu dohľadu nad súladom projektových výstupov s požiadavkami na dátovú kvalitu.
1.1	1047
2.1	1048	* Spoluprácu pri riešení odpovedí na otvorené otázky a riziká projektu.
1.1	1049
2.1	1050	* Posudzovanie, pripomienkovanie, testovanie a protokolárne odsúhlasovanie projektových výstupov v príslušnej oblasti – dátových štandardov
1.1	1051
2.1	1052	* Riešenie problémov a požiadaviek v spolupráci s odbornými garantmi,
	1053	* Spoluprácu pri špecifikácii a poskytuje súčinnosť pri riešení zmenových požiadaviek
1.1	1054
2.1	1055	* Schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu z pohľadu používateľov koncového produktu
	1056	* Spolupráca pri definovaní merateľných výkonnostných ukazovateľov projektov a prvkov,
	1057	* Konzultovanie akceptačných kritérií,
	1058	* Spolupráca na realizácii UAT testovania z pohľadu dodržania dátových štandardov
	1059	* Odsúhlasenie spustenia výstupov projektu do produkčnej prevádzky,
	1060	* Dostupnosť a efektívne využitie ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu,
	1061	* Poskytovanie vyjadrení k zmenovým požiadavkám, k ich opodstatnenosti a prioritizácii
	1062	* Zisťovanie efektívneho spôsobu riadenia a optimalizácie zvereného procesu, vrátane analyzovanie všetkých vyskytujúcich sa nezhôd,
	1063	* Odsúhlasenie akceptačných protokolov zmenových konaní
	1064	* Aktívnu účasť v projektových tímoch a spoluprácu na vypracovaní manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov v minimálnom rozsahu určenom Vyhláškou 85/2020 Z.z., Prílohou č.1
	1065	* plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
	1066	)))
1.1	1067
	1068
2.1	1069	\|Projektová rola:\|MANAŽÉR KVALITY
	1070	\|Stručný popis:\|(((
	1071	* Zodpovedá za priebežné vyžadovanie, hodnotenie a kontrolu kvality (vecnej aj formálnej) počas celého projektu. Je zodpovedný za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality jednotlivých projektových výstupov. Sleduje a hodnotí kvalitatívne ukazovatele projektových výstupov a o zisteniach informuje projektového manažéra.
	1072	* Počas celej doby realizácie projektu zabezpečuje zhodu kvality projektových výstupov s požiadavkami. Realizuje postupy riadenia kvality tak, aby výsledkom boli projektové výstupy spĺňajúce požiadavky kladené na projekt. Kontroluje, či sa riadenie a proces zabezpečenia kvality vykonáva správnym spôsobom, v správnom čase a správnymi osobami.
	1073	)))
	1074	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1075	* Priebežné vyžadovanie, hodnotenie a kontrolu kvality (vecnej aj formálnej) počas celého projektu.
	1076	* Riadenie a monitorovanie dosahovania cieľov kvality projektu.
	1077	* Zabezpečenie súladu so štandardmi, normami, právnymi požiadavkami, požiadavkami užívateľov a prevádzkovateľov systémov.
	1078	* Kontrolu kvalitu plnenia vecných požiadaviek definovaných v Zmluve s dodávateľom alebo v požiadavkách na zmenu.
	1079	* Akceptáciu splnenia vecných a kvalitatívnych požiadaviek v projekte svojím podpisom na akceptačnom protokole pri odovzdávaní jednotlivých fáz projektu/čiastkových projektov alebo pri odovzdávaní zmien vykonaných v rámci zmenových konaní.
	1080	* Aktívnu účasť na rokovaniach a participáciu na riešení vecných požiadaviek členov projektového tímu.
	1081	* Monitoring a vyhodnocovanie kvality údajov a návrh nápravných opatrení za účelom zabezpečenia správnosti a konzistentnosti údajov.
	1082	* Definovanie postupov, akceptačných kritérií, navrhovanie a vyjadrovanie sa k plánom testov a testovacích scenárov, analyzovanie výsledkov testovania.
	1083	* Kontrolu plnenia projektových úloh a časového harmonogramu projektu.
	1084	* Aktívnu účasť v projektových tímoch a spoluprácu na vypracovaní manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov v minimálnom rozsahu určenom Vyhláškou 85/2020 Z.z., Prílohou č.1.
	1085	* Plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektových tímov.
	1086	)))
1.1	1087
	1088
2.1	1089	\|Projektová rola:\|IT ARCHITEKT
	1090	\|Stručný popis:\|(((
	1091	* zodpovedá za návrh architektúry riešenia IS a implementáciu technológií predovšetkým z pohľadu udržateľnosti, kvality a nákladov, za riešenie architektonických cieľov projektu dizajnu IS a súlad s architektonickými princípmi.
	1092	* vykonáva, prípadne riadi vysoko odborné tvorivé činnosti v oblasti návrhu IT. Študuje a stanovuje smery technického rozvoja informačných technológií, navrhuje riešenia na optimalizáciu a zvýšenie efektívnosti prostriedkov výpočtovej techniky. Navrhuje základnú architektúru informačných systémov, ich komponentov a vzájomných väzieb. Zabezpečuje projektovanie dizajnu, architektúry IT štruktúry, špecifikácie jej prvkov a parametrov, vhodnej softvérovej a hardvérovej infraštruktúry podľa základnej špecifikácie riešenia.
	1093	* zodpovedá za spracovanie a správu projektovej dokumentácie a za kontrolu súladu implementácie s dokumentáciou. Môže tiež poskytovať konzultácie, poradenstvo a vzdelávanie v oblasti svojej špecializácie. IT architekt, projektant analyzuje, vytvára a konzultuje so zákazníkom riešenia na úrovni komplexných IT systémov a IT architektúr, najmä na úrovni aplikačného vybavenia, infraštruktúrnych systémov, sietí a pod. Zaručuje, že návrh architektúry a/alebo riešenia zodpovedá zmluvne dohodnutým požiadavkám zákazníka v zmysle rozsahu, kvality a ceny celej služby/riešenia.
	1094	)))
	1095	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1096	* Navrhovanie architektúry IT riešení s cieľom dosiahnuť najlepšiu efektivitu.
	1097	* Transformovanie cieľov, prísľubov a zámerov projektu do tvorby reálnych návrhov a riešení.
	1098	* Navrhovanie takých riešení, aby poskytovali čo najvyššiu funkčnosť a flexibilitu.
	1099	* Posudzovanie vhodnosti navrhnutých riešení s ohľadom na požiadavky projektu.
	1100	* Zodpovednosť za technické navrhnutie a realizáciu projektu.
	1101	* Zodpovednosť za vytvorenie technickej IT dokumentácie a jej následná kontrola.
	1102	* Zodpovednosť za definovanie integračných vzorov, menných konvencií, spôsobov návrhu a spôsobu programovania.
	1103	* Definovanie architektúry systému, technických požiadaviek a funkčného modelu (Proof Of Concept.)
	1104	* Vytvorenie požiadaviek na HW/SW infraštruktúru IS
	1105	* Udržiavanie a rozvoj konzistentnej architektúry s dôrazom na architektúru aplikačnú, dátovú a infraštruktúru
	1106	* Analýzu a odhad náročnosti technických požiadaviek na vytvorenie IS alebo vykonanie zmien v IS
	1107	* Navrhovanie riešení zohľadňujúce architektonické štandardy, časové a zdrojové obmedzenia,
	1108	* Navrhovanie dátových transformácií medzi dátovými skladmi a aplikáciami
	1109	* Vyhodnocovanie implementačných alternatív z pohľadu celkovej IT architektúry
	1110	* Ladenie dátových štruktúr za účelom dosiahnutia optimálneho výkonu
	1111	* Prípravu akceptačných kritérií
	1112	* Analýza nových nástrojov, produktov a technológií
	1113	* Správa, rozvoj a dohľad nad dodržiavaním integračných štandardov
	1114	* Priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane Detailného návrhu riešenia (DNR) z pohľadu analýzy a návrhu riešenia architektúry IS
	1115	* Vykonáva posudzovanie a úpravu testovacej stratégie, testovacích scenárov, plánov testov, samotné testovanie a účasť na viacerých druhoch testovania
	1116	* Vykonanie záťažových, výkonnostných a integračných testov a navrhnutie následných nápravných
	1117	* Nasadenie a otestovanie migrácie, overenie kvality dát a navrhnutie nápravných opatrení
	1118	* Participáciu na výkone bezpečnostných testov,
	1119	* Participáciu na výkone UAT testov,
	1120	* Posúdenie prevádzkovo-infraštruktúrnej dokumentácie pred akceptáciou a prevzatím od dodávateľa
	1121	* Aktívnu účasť v projektových tímoch a spoluprácu na vypracovaní manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov v minimálnom rozsahu určenom Vyhláškou 85/2020 Z.z., Prílohou č.1
	1122	* Plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
	1123	)))
1.1	1124
	1125
2.1	1126	\|Projektová rola:\|BIZNIS VLASTNÍK
	1127	\|Stručný popis:\|(((
	1128	* zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.
	1129	* zodpovedný za schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu. Definuje očakávania na kvalitu projektu, kvalitu projektových produktov, prínosy pre koncových používateľov a požiadavky na bezpečnosť. Definuje merateľné výkonnostné ukazovatele projektov a prvkov. Vlastník procesov schvaľuje akceptačné kritériá, rozsah a kvalitu dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov, odsúhlasuje spustenie výstupov projektu do produkčnej prevádzky a dostupnosť ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu.
	1130	)))
	1131	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1132	* Realizáciu dohľadu nad súladom projektových výstupov s požiadavkami koncových používateľov.
	1133
	1134	* Spoluprácu pri riešení odpovedí na otvorené otázky a riziká projektu.
	1135
	1136	* Posudzovanie, pripomienkovanie, testovanie a protokolárne odsúhlasovanie projektových výstupov v príslušnej oblasti (v biznis procese) po vecnej stránke (najmä procesnej a legislatívnej)
	1137
	1138	* Riešenie problémov a požiadaviek v spolupráci s odbornými garantmi,
	1139	* Spoluprácu pri špecifikácii a poskytuje súčinnosť pri riešení zmenových požiadaviek
	1140
	1141	* Schválenie funkčných a technických požiadaviek, potreby, obsahu, kvalitatívnych a kvantitatívnych prínosov projektu z pohľadu používateľov koncového produktu
	1142	* Definovanie očakávaní na kvalitu projektu, kritérií kvality projektových produktov, prínosov pre koncových používateľova požiadaviek na bezpečnosť,
	1143	* Definovanie merateľných výkonnostných ukazovateľov projektov a prvkov,
	1144	* Sledovanie a odsúhlasovanie nákladovosti, efektívnosti vynakladania finančných prostriedkov a priebežné monitorovanie a kontrolu odôvodnenia projektu (BC/CBA)
	1145	* Schválenie akceptačných kritérií,
	1146	* Riešenie problémov používateľov
	1147	* Akceptáciu rozsahu a kvality dodávaných projektových výstupov pri dosiahnutí platobných míľnikov,
	1148	* Vykonanie UX a UAT testovania
	1149	* Odsúhlasenie spustenia výstupov projektu do produkčnej prevádzky,
	1150	* Dostupnosť a efektívne využitie ľudských zdrojov alokovaných na realizáciu projektu,
	1151	* Vykonávanie monitorovania a hodnotenia procesov v plánovaných intervaloch.
	1152	* Poskytovanie vyjadrení k zmenovým požiadavkám, k ich opodstatnenosti a prioritizácii
	1153	* Zisťovanie efektívneho spôsobu riadenia a optimalizácie zvereného procesu, vrátane analyzovanie všetkých vyskytujúcich sa nezhôd,
	1154	* Okrem zvažovaní rizík prevádzkových alebo podporných procesov súčasne vlastník napomáha identifikovať príležitosti,
	1155	* Zlepšovanie a optimalizáciu procesov v spolupráci s ďalšími prepojenými vlastníkmi procesov a manažérom kvality,
	1156	* Odsúhlasenie akceptačných protokolov zmenových konaní
	1157	* Aktívnu účasť v projektových tímoch a spoluprácu na vypracovaní manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov v minimálnom rozsahu určenom Vyhláškou 85/2020 Z.z., Prílohou č.1
	1158	* plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
	1159	)))
	1160
	1161
	1162	\|Projektová rola:\|ADMINISTRATÍVNY PROJEKTOVÝ MANAŽÉR („APM“)
	1163	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1164	* Plánovanie a organizovanie činnosti najmä administratívneho charakteru pre projekt, organizačné zabezpečenie stretnutí realizovaných v rámci projektu, spracovanie zápisov z týchto stretnutí,
	1165	* Sledovanie dodržiavania časového harmonogramu realizácie projektu.
	1166	* Komunikácia s cieľovou skupinou, ostatnými osobami a inštitúciami zapojenými do realizácie aktivít projektu alebo dotknutých realizáciou aktivít projektu.
	1167	* Posudzovanie a vyhodnocovanie zmenových konaní a nákladov.
	1168	* Administratívne spracovanie podkladov k zmluvám a dodatkom k zmluvám.
	1169	* Vypracovanie žiadosti o poskytnutie nenávratného finančného príspevku, prípadne žiadosti o zmenu projektu.
	1170	* Zabezpečovanie komunikácie so sprostredkovateľským alebo riadiacim orgánom, s tretími stranami, skupinou a iných rezortných organizácií a dotknutými zástupcami a organizáciami iných rezortov.
	1171	* Zúčastňovanie sa kontrol na mieste, prezentovanie a zastupovanie projektu navonok.o
	1172	* Vykonávanie kontrol spracovania a vyplnenia správ o realizácií aktivít a čiastkových výstupov na základe dodaných podkladov od odborných pracovníkov projektu. Spracovanie monitorovacích správ.
	1173	* Realizovanie ďalších činností obvyklých pre prácu Administratívneho projektového manažéra fondov EÚ.
	1174	* Zúčastňovanie sa na aktivitách projektu ako administratívny projektový manažér.
	1175
	1176	* vykonávanie úloh na základe pokynov PM,
	1177	* Organizačné zabezpečenie pripomienkového konania projektovej dokumentácie.
	1178	* Prípravu informácií o stave realizácie projektu podľa potreby,
	1179	* Organizáciu procesov súvisiacich s výkazmi práce členov projektových tímov jednotlivých projektov,
	1180
	1181	* vytvorenie komunikačnej platformy v rámci projektu a medzi projektami navzájom,
	1182	* Zabezpečenie interakcie medzi zainteresovanými stranami, ich spokojnosť a realizáciu požiadaviek
	1183	* spojených s implementáciou projektu,
	1184	* Spoluprácu s metodickou podporou projektového riadenia,
	1185	* Zabezpečenie uloženia originálov projektovej dokumentácie.
	1186	)))
	1187
	1188
	1189	\|Projektová rola:\|FINANČNÝ MANAŽÉR
	1190	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1191	* Koordinácia a monitorovanie napĺňania finančných ukazovateľov spojených s realizáciou projektu.
	1192	* Zabezpečenie a kontrola správneho a efektívneho čerpania finančných prostriedkov v rozpočte projektu v súlade so Zmluvou o NFP, riadiacou dokumentáciou a platnou legislatívou SR.
	1193	* Metodické usmerňovanie projektového tímu súvisiaceho s oprávnenosťou výdavkov a čerpaním rozpočtu v zmysle Zmluvy o NFP, platnej príručky pre prijímateľa a platnej legislatívy SR.
	1194	* Zodpovednosť za prípravu a predloženie Žiadostí o platbu spolu s povinnou dokumentáciou v zmysle platnej príručky pre prijímateľa a riadiacej dokumentácie EŠIF.
	1195	* Vedenie administratívy súvisiacej s finančným riadením projektu.
	1196	* Vypracovanie povinnej projektovej dokumentácie súvisiacej s finančným riadením v zmysle platnej príručky pre prijímateľa.
	1197	* Registrácia a spravovanie údajov v ITMS2021+ súvisiacich s finančným riadením projektu.
	1198	* Koordinácia procesov súvisiacich s realizáciou externých finančných kontrol v rámci projektu.
	1199	* Vystupovanie za prijímateľa smerom k externému poskytovateľovi finančných zdrojov v oblasti finančného riadenia projektu.
	1200	* Organizovanie a aktívna účasť na zasadnutiach projektového tímu projektu.
	1201	* Vedenie štatistickej agendy týkajúcej sa projektu.
	1202	* Archivácia projektovej dokumentácie a údajov súvisiacich s projektom.
	1203	* Zabezpečenie ďalších činností a príprava ďalších projektových dokumentov súvisiacich s finančným riadením projektu.
	1204	* Zabezpečovanie podporných procesov súvisiacich s implementáciou projektu.
	1205
	1206	* Spolupráca s príslušnými organizačnými útvarmi úradu pre potreby realizácie projektu.
	1207	)))
	1208
	1209
	1210	\|Projektová rola:\|ČLEN PROJEKTOVÉHO TÍMU
	1211	\|Stručný popis:\|(((
	1212	* vykonáva odbornú prácu v projekte a poskytuje odborné stanoviská a konzultácie za príslušnú oblasť,
	1213	* aktívne sa zúčastňuje odborných stretnutí tímu, ako aj konzultácií,
	1214	* zabezpečuje vypracovanie, priebežnú aktualizáciu a verziovanie manažérskej a špecializovanej dokumentácie a produktov v súčinnosti a podľa pokynov tímového manažéra a PM,
	1215	* plní úlohy uložené tímovým manažérom a PM v požadovanej kvalite a v stanovených termínoch,
	1216	* plní dohody zo stretnutí projektového tímu,
	1217	* odpočtuje plnenie úloh tímovému manažérovi a PM,
	1218	* predkladá námety, podnety, požiadavky a upozorňuje na problémy a riziká súvisiace s projektom tímovému manažérovi a PM,
	1219	* spolupracuje s projektovým tímom na strane dodávateľa,
	1220	* zodpovedá za splnenie všetkých legislatívnych požiadaviek (právne predpisy SR a EK) a metodických a administratívnych požiadaviek súvisiacich s implementáciou projektu.
	1221	)))
	1222
	1223
	1224
	1225	\|Projektová rola:\|ŠPECIALISTA NA PUBLICITU
	1226	\|Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií\|(((
	1227	* plánovanie a organizácia propagačných kampaní a komunikačných stratégií;
	1228	* oboznamovanie riadiacich pracovníkov o dôsledkoch ich politiky, programov a postupov v oblasti styku s verejnosťou, príprava a kontrola vydávania správ a tlačových správ;
	1229	* realizácia PR kampane;
	1230	* analýza výsledkov a plánovanie aktivít styku s verejnosťou a propagačných kampaní;
	1231	* organizovanie podujatí s cieľom propagovať projekt;
	1232	* zabezpečenie publicity na sociálnych sieťach;
	1233	* priame alebo sprostredkované získavanie fotografií a ďalších názorných materiálov;
	1234	* zabezpečenie priaznivej publicity.
	1235	)))
	1236
	1237
	1238	= 4. LEGISLATÍVA =
	1239
	1240	Pre naplnenie cieľov a merateľných ukazovateľov projektu nie je známa potreba legislatívnych zmien. Základný legislatívny rámec, legislatívne, právne, štatutárne, regulačné a zmluvné požiadavky vzťahujúce sa na implementáciu projektu sú predmetom kapitoly 5.7.3.
	1241
	1242
	1243	= 5. ARCHITEKTÚRA RIEŠENIA PROJEKTU =
	1244
	1245	== 5.1 Stanovenie alternatív architektúry riešenia ==
	1246
	1247
	1248	Východiskom návrhu architektúry riešenia je potreba vybudovať modulárny, flexibilný a dlhodobo udržateľný systém, ktorý efektívne reaguje na meniace sa požiadavky používateľov, ako aj na technologické a legislatívne rámce verejnej správy. Navrhovaná architektúra reflektuje strategické priority a princípy definované v motivačnej vrstve architektúry a zohľadňuje požiadavky jednotlivých aktérov.
	1249
	1250
	1251	Architektúra riešenia je postavená na nasledujúcich princípoch:
	1252
	1253	* Štvorvrstvová architektúra – zahŕňa prezentačnú, aplikačnú, integračnú a dátovú vrstvu, pričom každá vrstva je samostatne škálovateľná a nezávisle rozšíriteľná.
	1254	* Modulárnosť – jednotlivé komponenty riešenia sú navrhnuté ako nezávislé moduly, ktoré je možné samostatne vyvíjať, testovať, nasadzovať a upravovať podľa potrieb používateľov a zmien v legislatíve.
	1255	* Škálovateľnosť – architektúra umožňuje horizontálne aj vertikálne škálovanie s cieľom zabezpečiť spoľahlivú prevádzku aj pri nárazovo zvýšenom zaťažení (napr. počas podávania žiadostí).
	1256	* Súlad s princípmi NKIVS – riešenie rešpektuje strategické smerovanie informatizácie verejnej správy vrátane princípov:
	1257	** //data-driven state// – dôraz na využitie dát ako základného aktíva,
	1258	** //API-first// – všetky funkcionality systému sú dostupné cez štandardizované rozhrania,
	1259	* Technologická kompatibilita – architektúra je plne v súlade s technologickým rámcom a požiadavkami prevádzky, vrátane kontajnerizácie, centralizovanej správy logov, monitoringu a škálovania.
	1260	* Ochrana osobných údajov – riešenie neuchováva osobné údaje nad rámec jednej používateľskej relácie. Všetky dáta sú spracované spôsobom, ktorý minimalizuje riziko neoprávneného prístupu alebo úniku.
	1261	* Delegovanie citlivých operácií – všetky operácie ako autentifikácia, autorizácia alebo podanie formulárov sú delegované na centrálne moduly e-Governmentu, čím sa znižuje riziko duplicitnej implementácie bezpečnostných prvkov a zabezpečuje sa jednotná úroveň ochrany.
	1262
	1263
	1264	Tento návrh architektúry poskytuje robustný rámec pre rozvoj projektu digitálneho asistenta s dôrazom na bezpečnosť, interoperabilitu a dlhodobú udržateľnosť.
	1265
	1266
	1267
	1268	=== 5.1.1 Stanovenie alternatív v biznisovej vrstve architektúry ===
	1269
	1270
	1271	V rámci biznisovej a aplikačnej vrstvy architektúry sme porovnávali 3 variantné alternatívy budúceho riešenia súčasného stavu. Stanovené alternatívy nadväzujú na ciele a hnacie prvky zachytené v motivačnej vrstve architektúry pričom sú podrobené multikriteriálnej analýze požiadaviek priradených definovaným aktérom/stakeholderom.
	1272
	1273
	1274	Alternatíva A0 – Zachovanie súčasného stavu (nultý variant)
	1275
	1276
	1277	Táto alternatíva predstavuje pasívny prístup, v ktorom by projekt nebol realizovaný a súčasný stav by zostal nezmenený. Občan by získaval informácie o sociálnych dávkach, zamestnaneckých príspevkoch a ďalších životných situáciách výhradne prostredníctvom statických webstránok, call centier, alebo osobnou návštevou úradu. Chýba možnosť automatizovaného spracovania dotazov, vedenia používateľa či spätnej väzby na kvalitu služieb.
	1278
	1279	Dôsledky zachovania súčasného stavu:
	1280
	1281	* Pokračujúce vysoké zaťaženie zamestnancov verejnej správy v oblasti poskytovania informácií.
	1282	* Obmedzená dostupnosť informácií mimo úradných hodín.
	1283	* Riziko dezinformácií pri rôznych interpretáciách odpovedí.
	1284	* Slabá dostupnosť podpory pre osoby so špecifickými potrebami (napr. jazyková bariéra).
	1285	* Nemožnosť získať analytické prehľady o typických problémoch občanov.
	1286
	1287
	1288	Hoci ide o najmenej náročný variant z pohľadu rozpočtu a zmien, nie je v súlade so strategickými cieľmi projektu, princípmi data-driven governance ani so štandardmi digitálneho štátu. V praxi by znamenal premárnenú príležitosť na zvýšenie efektivity a dostupnosti služieb.
	1289
	1290
	1291	Alternatíva A1 – Vytvorenie statického informačného portálu
	1292
	1293
	1294	Táto alternatíva predstavuje strednú cestu medzi status quo a plne inteligentným riešením. Riešenie by spočívalo vo vytvorení centralizovaného webového portálu so štruktúrovanými informáciami podľa typických životných situácií (napr. strata zamestnania, narodenie dieťaťa, zmena bydliska). Obsah by bol pripravený odbornými pracovníkmi a manuálne aktualizovaný.
	1295
	1296
	1297	Výhody riešenia:
	1298
	1299	* Zjednotenie rôznych zdrojov informácií do jedného portálu.
	1300	* Zníženie administratívnej záťaže zamestnancov, ktorí dnes odpovedajú na opakujúce sa otázky.
	1301	* Nízke technické a personálne nároky na prevádzku.
	1302
	1303
	1304	Nevýhody riešenia:
	1305
	1306	* Nedostatok interaktivity – používateľ musí informácie hľadať manuálne.
	1307	* Nemožnosť prispôsobenia odpovede konkrétnej životnej situácii.
	1308	* Nevhodné pre osoby s nízkou digitálnou gramotnosťou alebo jazykovými obmedzeniami.
	1309	* Absencia spätnej väzby a analytiky používateľského správania.
	1310
	1311
	1312	Ide o čiastočný krok vpred, ktorý síce zlepšuje dostupnosť informácií, ale nezavádza inteligentnú navigáciu ani aktívnu pomoc občanovi. Táto alternatíva predstavuje prechodné riešenie, ktoré síce zlepšuje dostupnosť informácií, ale neposkytuje významný posun smerom k inteligentnej verejnej službe.
	1313
	1314
	1315	Alternatíva A2 – Inteligentný digitálny asistent
	1316
	1317
	1318	Táto alternatíva predstavuje plnohodnotnú digitalizáciu prvého kontaktu občana s verejnou správou pomocou AI asistenta – textového alebo hlasového – schopného viesť používateľa cez jednotlivé kroky jeho životnej situácie v prirodzenom jazyku. Riešenie by využívalo NLP (natural language processing), rozhodovacie stromy, centralizované znalostné databázy a spätnú väzbu na zlepšovanie kvality odpovedí. Integrácia s vybranými ISVS a možnosť nasadenia aj vo forme multikanálovej komunikácie (web, mobil, hlas) je jeho súčasťou.
	1319
	1320
	1321	Výhody riešenia:
	1322
	1323	* Dostupnosť poradenstva 24/7, bez potreby prítomnosti úradníkov.
	1324	* Automatizované prispôsobenie odpovede na mieru konkrétnej životnej situácie občana.
	1325	* Zníženie zaťaženia úradníkov a odbremenenie call centier.
	1326	* Zhromažďovanie spätnej väzby a dát pre ďalšie optimalizácie služieb.
	1327	* Podpora viacerých jazykov, hlasového výstupu a inkluzívnych foriem interakcie.
	1328	* Možnosť budúceho rozšírenia na ďalšie životné situácie a integračné body.
	1329
	1330
	1331	Nevýhody riešenia:
	1332
	1333	* Vyššia technologická a bezpečnostná náročnosť.
	1334	* Potreba kvalitných štruktúrovaných dát ako podkladu pre odpovede.
	1335	* Závislosť na technológiách NLP a ich správnej implementácii v štátnom kontexte.
	1336	* Počiatočné náklady na vývoj a školenie používateľov/úradníkov.
	1337
	1338
	1339	Tento variant predstavuje moderný prístup k poskytovaniu verejných služieb, ktorý zodpovedá princípom digitálnej transformácie a má potenciál priniesť vysokú návratnosť v dlhodobom horizonte. V multikriteriálnom vyhodnotení bol identifikovaný ako najvhodnejší variant na dosiahnutie cieľov projektu a podporu inkluzívnych a efektívnych služieb pre všetky cieľové skupiny.
	1340
	1341
	1342	[[image:Obrázok 5.png]]
	1343
	1344	//[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.png]] //Obrázok 5 Znázornenie alternatív riešenia v biznis vrstve architektúry
	1345
	1346
	1347
	1348	\| \|KRITÉRIUM\|ZDÔVODNENIE KRIÉRIA\|(((
	1349	STAKEHOLDER
	1350
	1351	MPSVR SR
1.1	1352	)))\|(((
2.1	1353	STAKEHOLDER
	1354
	1355	MIRRI SR
1.1	1356	)))\|(((
2.1	1357	STAKEHOLDER
	1358
	1359	Občan / verejnosť
1.1	1360	)))
2.1	1361	\|(% rowspan="6" %)(((
	1362	BIZNIS VRSTVA
1.1	1363
2.1	1364
	1365	)))\|Kritérium A (KO)\|Redukcia manuálneho vyhľadávania\|X\|X\|X
	1366	\|Kritérium B (KO)\|Zvýšenie dostupnosti informácií\|X\|X\|X
	1367	\|Kritérium C (KO)\|Interaktivita a vedenie používateľa\|X\| \|X
	1368	\|Kritérium D (KO)\|Zníženie záťaže úradníkov\|X\|X\|
	1369	\|Kritérium E\|Súlad s princípmi NKIVS\|X\|X\|
	1370	\|Kritérium F\|Zvýšenie používateľskej spokojnosti\|X\|X\|X
1.1	1371
2.1	1372	Tabuľka 9 Spracovanie MCA
1.1	1373
	1374
2.1	1375	\|ZOZNAM KRITÉRIÍ\|ALTERNATÍVA A0\|SPÔSOB DOSIAHNUTIA A0\|ALTERNATÍVA A1\|SPÔSOB DOSIAHNUTIA A1\|ALTERNATÍVA A2
	1376	\|Kritérium A (KO)\|Nie\|Zachovanie aktuálneho stavu manuálneho vyhľadávania.\|Čiastočne\|Prehľadnejšia štruktúra informácií bez interakcie.\|Áno
	1377	\|Kritérium B (KO)\|Nie\|Nedostatočná dostupnosť informácií mimo úradných hodín.\|Áno\|Centralizovaný portál zvyšuje dostupnosť údajov.\|Áno
	1378	\|Kritérium C (KO)\|Nie\|Bez možnosti viesť používateľa.\|Čiastočne\|Obmedzená interaktivita na základe statických formulárov.\|Áno
	1379	\|Kritérium D (KO)\|Nie\|Nevýrazné zníženie záťaže pracovníkov.\|Čiastočne\|Čiastočné odbremenenie vďaka automatizácii častých odpovedí.\|Áno
	1380	\|Kritérium E (KO)\|Nie\|Bez napojenia na digitálne princípy.\|Áno\|Portál spĺňa časť princípov ako open-data.\|Áno
	1381	\|Kritérium F\|Nie\|Žiadna zmena v používateľskej spokojnosti.\|Áno\|Zvýšenie spokojnosti vďaka lepšiemu prístupu k informáciám.\|Áno
1.1	1382
2.1	1383	Tabuľka 10 Vyhodnotenie MCA
1.1	1384
2.1	1385	Na základe multikriteriálnej analýzy (MCA), zohľadňujúcej požiadavky a očakávania kľúčových stakeholderov, bola ako najvhodnejšia alternatíva v biznisovej vrstve zvolená Alternatíva A2 – Implementácia inteligentného digitálneho asistenta, ktorá najkomplexnejšie napĺňa kritériá dostupnosti, interaktivity, efektívnosti a súladu s princípmi digitálnej transformácie verejnej správy.
1.1	1386
	1387
2.1	1388	=== 5.1.2 Stanovenie alternatív v aplikačnej vrstve architektúry ===
1.1	1389
	1390
2.1	1391	Alternatívy na úrovni aplikačnej architektúry boli definované na základe nadradenej architektonickej biznis vrstvy s cieľom identifikovať varianty, ktoré najefektívnejšie prispejú k naplneniu cieľov projektu. Východiskom pre stanovenie alternatív bolo zaradenie požiadaviek na funkcionalitu do kategórií nevyhnutných a preferovaných, pričom alternatívy reflektujú ich rôzny rozsah a mieru implementácie.
1.1	1392
	1393
2.1	1394	Nultý variant predstavuje zachovanie súčasného stavu bez implementácie inteligentného asistenta. V tomto prípade nie je k dispozícii žiadna forma automatizovanej podpory používateľa, neexistuje možnosť získania odporúčaní ani asistencie pri riešení životných situácií. Absentuje centralizované spracovanie používateľských požiadaviek, ako aj akýkoľvek systém spätnej väzby, analytiky a zlepšovania poskytovaných informácií.
1.1	1395
	1396
2.1	1397	Aplikačná alternatíva A1 predstavuje základný variant, ktorý reflektuje nevyhnutné požiadavky z hľadiska funkčného rozvoja. V rámci tejto alternatívy by bolo implementované jadro chatbot riešenia s minimálnym rozsahom funkcionalít zameraných najmä na sledovanie dostupnosti a výkonu systému, zber a indexovanie logov, základnú detekciu anomálií v správaní systému a používateľov, a monitorovanie technickej infraštruktúry. Ide o základný rámec, ktorý umožní prevádzkovať riešenie, avšak s obmedzenou schopnosťou reagovať na vývojové potreby, bezpečnostné výzvy a používateľské očakávania.
1.1	1398
	1399
2.1	1400	Aplikačná alternatíva A2 je rozšíreným variantom, ktorý vychádza z alternatívy A1, ale zásadne ju rozvíja o pokročilé nástroje monitoringu a analytiky. Táto alternatíva zahŕňa sledovanie výkonu a stability frontendových aj mobilných komponentov na platformách iOS a Android, vrátane metriky ako doba načítania obrazoviek, spotreba batérie či výskyt pádov aplikácií. Súčasťou riešenia je aj analýza používateľských ciest, identifikácia problémových miest a mapovanie vzťahov medzi komponentmi prostredia. Zavádza sa využitie umelej inteligencie a strojového učenia na automatickú analýzu logov, identifikáciu vzorov a anomálií, ako aj dynamické prispôsobovanie sa podmienkam reálneho používania.
1.1	1401
	1402
2.1	1403	Na základe multikriteriálnej analýzy reflektujúcej požiadavky kľúčových stakeholderov bola ako optimálna zvolená alternatíva A2. Táto alternatíva predstavuje maximalistický prístup k rozvoju aplikačnej vrstvy, ktorý pokrýva nielen technické požiadavky, ale aj očakávania v oblasti bezpečnosti, používateľskej skúsenosti a dlhodobej udržateľnosti riešenia.
1.1	1404
	1405
2.1	1406	Zvážené bolo aj využitie open source riešení, ktoré by mohli nahradiť niektoré komponenty systému. Analýza však ukázala, že vo väčšine prípadov ide o špecializované nástroje, ktoré pokrývajú len izolované časti funkcionality. Ich efektívne nasadenie by si vyžadovalo zložitú integráciu a dodatočné kapacity na správu, čo je v rozpore s požiadavkami na centralizovanú a automatizovanú platformu. Z tohto dôvodu sa použitie open source riešení javí ako neefektívne, avšak táto možnosť zostáva otvorená pre detailnejšie preskúmanie v ďalšej fáze analýzy a návrhu riešenia.
1.1	1407
	1408
2.1	1409	//[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.png]] [[image:Obrázok 6.png]]//
	1410
	1411	Obrázok 6 Znázornenie alternatív riešenia v aplikačnej vrstve
	1412
	1413	Na aplikačnej vrstve budú projektom riešené len aplikačné moduly/funkcionality, ktoré sú nevyhnutné pre dosiahnutie cieľov vybranej alternatívy č. A2. Alternatívy na úrovni aplikačnej architektúry reflektujú alternatívy vypracované na základe „nadradenej" architektonickej biznis vrstvy, pričom vďaka uplatneniu nasledujúcich princípov aplikačná vrstva architektúry dopĺňa informácie k alternatívam stanoveným pomocou biznis architektúry. Cieľom je v čo najvyššej možnej miere zabezpečiť, aby jednotlivé IS/moduly boli vyvinuté formou open source (EUPL licenčný model).
	1414
	1415
	1416	=== 5.1.3 Stanovenie alternatív v technologickej vrstve architektúry ===
	1417
	1418	Alternatívy na úrovni technologickej architektúry reflektujú alternatívy vypracované na základe „nadradenej“ architektonickej aplikačnej vrstvy. Projekt počíta s rozšírením existujúcej technologickej vrstvy, kde bude toto riešenie implementované. Z tohto dôvodu je ekonomicky nevýhodné uvažovať s ďalšími alternatívami na technologickej vrstve architektúry.
	1419
	1420
	1421	== 5.2 Náhľad architektúry a popis budúceho cieľového produktu ==
	1422
	1423	Navrhované riešenie projektu sa zameriava výlučne na modernizáciu prezentačnej vrstvy portálu Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a ÚPSVR. Ide o rekonštrukciu front-end časti existujúceho rezortného portálu bez zásahov do back-end infraštruktúry, aplikačnej logiky alebo údajových štruktúr informačného systému ministerstva. Hlavným cieľom je vytvorenie nového, vizuálne moderného a používateľsky prívetivého webového sídla, ktoré bude spĺňať štandardy Jednotného dizajnového manuálu ID-SK 3.0, požiadavky prístupnosti podľa WCAG 2.1 a očakávania širokého spektra používateľov – občanov, zamestnávateľov, sociálnych partnerov, ako aj iných verejných a odborných subjektov. Súčasná verzia portálu MPSVR SR je technicky i dizajnovo zastaraná, nereaguje dostatočne na rôzne typy zobrazovacích zariadení, má komplikovanú štruktúru, obmedzené vyhľadávacie možnosti a neposkytuje používateľsky optimalizovaný spôsob prístupu k informáciám. V rámci projektu preto vznikne samostatná webová aplikácia, ktorá bude tvoriť prezentačnú vrstvu oddelenú od jadra IS. Nový frontend bude postavený na modernom webovom frameworku a bude komunikovať prostredníctvom stabilného aplikačného rozhrania (REST/SOAP API). Vytvorené používateľské rozhranie bude plne responzívne a navrhnuté tak, aby umožnilo pohodlný prístup z desktopových zariadení, notebookov, tabletov aj mobilných telefónov. Dôraz bude kladený na prehľadnosť, intuitívnu navigáciu, zjednodušené používateľské cesty a rýchly prístup k požadovaným informáciám bez zbytočných krokov. Trojúrovňová navigačná štruktúra, vyhľadávač, zobrazenie detailu jednotlivých tém a stránok (napr. dávky, služby, opatrenia, výzvy) budú kompletne prepracované a dizajnovo zjednotené. Nové rozhranie portálu umožní aj rozšírené filtrovanie obsahu, dynamické návrhy pri zadávaní vyhľadávacích výrazov, intuitívne prepínanie jazykových mutácií (minimálne slovenčina a angličtina), ako aj tvorbu používateľsky prispôsobených výstupov. Funkcionality budú rozšírené o zdieľanie obsahu cez sociálne siete, vytváranie trvalých odkazov (deeplinkov) na konkrétne dokumenty alebo sady výsledkov a možnosť prepojenia s externými analytickými alebo občianskymi aplikáciami využívajúcimi verejné údaje.
	1424
	1425	Architektúra riešenia bude zároveň navrhnutá s ohľadom na budúcu rozšíriteľnosť – napríklad možnosť budovania tematických projektových portálov alebo špecializovaných sekcií formou subdomén/multidomén (na samostatných doménach napr. statistiky.employment.gov.sk, ludia.projektportal.gov.sk), pričom všetky takéto časti budú vizuálne a funkčne vychádzať z centrálnej knižnice komponentov. Súčasťou implementácie bude aj zabezpečenie viacjazyčnosti, úplnej prístupnosti pre osoby so zdravotným znevýhodnením, ako aj príprava na integráciu s ďalšími informačnými systémami verejnej správy prostredníctvom otvorených štandardizovaných rozhraní (API). Vývoj a nasadenie frontendovej aplikácie bude sprevádzaný dôsledným testovaním prístupnosti, použiteľnosti a výkonnosti, pričom cieľom je odstrániť bariéry pre všetky skupiny používateľov a splniť požiadavky smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/2102 o prístupnosti webových sídiel a mobilných aplikácií subjektov verejného sektora.
	1426
	1427	Výsledkom projektu bude moderné, bezpečné, plne prístupné, plne parametrizovateľné a vizuálne jednotné/spoločné webové sídlo ministerstva, ktoré zabezpečí pohodlný, prehľadný a bezbariérový prístup k informáciám a elektronickým službám v gescii MPSVR SR. Riešenie sa pritom realizuje ako samostatná aktualizácia prezentačnej vrstvy bez zásahov do existujúcich databáz, jadrových aplikácií alebo prevádzkových schém, čo výrazne minimalizuje riziká, umožňuje kontinuálnu prevádzku existujúcich služieb a znižuje nároky na koordináciu počas nasadenia.
	1428
	1429	Riešenie AI poradcu je navrhnuté ako viacvrstvový a modulárny systém s cieľom zabezpečiť efektívnu, bezpečnú a škálovateľnú podporu vybraných agend Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky. Navrhovaný cieľový stav reflektuje princípy data-driven štátnej správy a zohľadňuje požiadavky na moderné digitálne služby pre občanov. Architektúra riešenia je koncipovaná v plnom súlade s technologickým rámcom a umožňuje postupné rozširovanie funkcionalít bez potreby zásahov do základnej infraštruktúry. Základom budúceho riešenia je centrálne riadený AI asistent, ktorý bude dostupný občanom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú webové rozhranie. Tento digitálny asistent bude schopný viesť používateľa prostredníctvom riadenej konverzácie, identifikovať jeho požiadavku, priradiť ju k zodpovedajúcej životnej situácii a následne ponúknuť spracovanie prostredníctvom príslušného agendového modulu. Riešenie bude využívať znalostnú databázu zostavenú z dokumentov, formulárov, usmernení a interných predpisov MPSVR SR. Všetky odpovede AI asistenta budú vytvárané výhradne na základe tejto bázy, čím sa zabezpečí ich konzistentnosť a odborná správnosť. Systém zároveň zabezpečí zrozumiteľnú asistenciu pri vybraných procesoch, ako sú podanie žiadosti o sociálne služby, príspevok na bývanie, registrácia sociálneho podniku či účasť na rekvalifikačných kurzoch prostredníctvom úradov práce.
	1430
	1431
	1432	Z pohľadu architektúry je riešenie navrhnuté ako vrstvený systém pozostávajúci z prezentačnej vrstvy (vstupné a výstupné kanály), logickej vrstvy (centrálny AI agent), aplikačnej vrstvy (agendové procesy) a dátovej vrstvy (znalostné zdroje a integrácie). Všetky vrstvy sú navrhnuté tak, aby medzi sebou komunikovali cez štandardizované rozhrania a bolo ich možné nezávisle rozvíjať. Osobitný dôraz je kladený na ochranu osobných údajov. Zároveň bude zabezpečená plná auditovateľnosť a sledovateľnosť činností v súlade s požiadavkami kybernetickej bezpečnosti. Architektúra digitálneho asistenta vytvára predpoklad pre ďalší rozvoj inteligentných služieb v rámci MPSVR SR. Vďaka svojej modularite a škálovateľnosti predstavuje vhodné riešenie pre udržateľný rozvoj digitálnych kanálov verejnej správy, pričom podporuje strategické ciele rezortu v oblasti digitalizácie a zvyšovania spokojnosti občanov.
	1433
	1434	Podrobný opis návrhu architektúry a cieľového stavu riešenia je uvedený v podkapitolách 5.3 až 5.7 tejto dokumentácie.
	1435
	1436
	1437	== 5.3 Biznis vrstva ==
	1438
	1439
	1440	=== 5.3.1 Návrh riešenia v biznis vrstve architektúry ===
	1441
	1442	Biznis architektúra navrhovaného riešenia v rámci projektu modernizácie portálu Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) je postavená na princípe optimalizácie interakcií medzi verejnosťou a rezortnými službami prostredníctvom výrazného zlepšenia používateľského rozhrania a prezentačnej vrstvy. Projekt zachováva existujúci model poskytovaných služieb, interné procesy ministerstva, organizačné roly a funkcionality jadrového informačného systému. Cieľom nie je meniť legislatívne, kompetenčné alebo procedurálne základy výkonu verejnej správy v oblasti práce, sociálnych vecí a rodiny, ale zefektívniť ich digitálne sprístupňovanie, zlepšiť používateľskú skúsenosť a posilniť transparentnosť služieb štátu.
	1443
	1444	V centre biznis architektúry ostávajú nezmenené základné činnosti, ktoré ministerstvo vykonáva v súlade so zákonmi SR, ako napríklad poskytovanie informácií o sociálnych dávkach, legislatívnych opatreniach, výzvach a politikách zamestnanosti. Tieto služby sú už dnes zabezpečované prostredníctvom existujúcich back-end systémov, ktoré zostávajú nedotknuté. Projekt sa zameriava výlučne na zvýšenie kvality používateľskej vrstvy – t. j. zjednodušenie prístupu k týmto údajom a zvýšenie ich praktickej využiteľnosti koncovými používateľmi.
	1445
	1446	Z pohľadu identifikovaných aktérov a ich rolí biznis architektúra pracuje so štyrmi hlavnými skupinami používateľov:
	1447
	1448	1. Zamestnanci MPSVR SR, ktorí ako interní správcovia obsahu vykonávajú technickú a vecnú správu webového portálu, publikujú aktuality, poskytujú podporu a aktualizujú legislatívne či metodické dokumenty;
	1449	1. Verejné a súkromné subjekty, ktoré prostredníctvom portálu sledujú vývoj legislatívy, podávajú žiadosti alebo využívajú elektronické služby súvisiace so zamestnanosťou, sociálnymi dávkami či rodinnou politikou;
	1450	1. Občania, podnikatelia a rodiny, ktorí využívajú portál ako vstupný bod pre získavanie informácií o svojich právach a povinnostiach v oblasti sociálneho zabezpečenia, príspevkov a dávok;
	1451	1. Odborné inštitúcie a analytici, ktorí sekundárne spracúvajú údaje z portálu – prostredníctvom exportov, otvorených API alebo napojení na open data platformy – na účely výskumu, analýz alebo hodnotení verejných politík.
	1452
	1453	Procesné usporiadanie portálu ostáva nezmenené – jednotlivé služby ministerstva budú aj naďalej sprístupňované v súlade s platnou legislatívou. Hlavné biznis procesy, ako je publikovanie dávkových schém, aktualizácia legislatívnych podkladov, zverejňovanie výziev, zobrazenie právnych predpisov či poskytovanie formulárov, sa nemenia. To, čo sa zásadne mení, je spôsob, akým sú tieto služby sprístupňované, vyhľadávané a používané.
	1454
	1455	Modernizované používateľské rozhranie zavedie nové interakčné možnosti, a to najmä:
	1456
	1457	* Zabezpečenie jednotného vizuálneho štýlu v súlade s ID-SK, čo posilní dôveru voči štátnej správe;
	1458	* Responzívne a prístupné rozhranie optimalizované pre mobilné zariadenia a osoby so zdravotným znevýhodnením;
	1459	* Možnosť prispôsobeného vyhľadávania podľa úrovne digitálnej zručnosti – experti budú môcť filtrovať podľa právnych klasifikácií, občania zasa jednoducho podľa kategórií alebo životných situácií;
	1460	* Zdieľanie obsahu (deeplink, export, sociálne siete), ktoré rozšíri dosah informácií na širšiu verejnosť.
	1461
	1462	Týmto spôsobom sa biznis interakcia transformuje z pasívneho prehliadania na aktívne, a cielené využívanie služieb rezortu. Portál prestáva byť len statickým miestom na zverejňovanie informácií, a stáva sa aktívnym digitálnym rozhraním medzi verejnou správou a občanom. Modernizovaná biznis architektúra zároveň predpokladá vyššiu mieru automatizácie spracovania spätnej väzby, ktorá bude systematicky vyhodnocovaná a použitá na ďalší vývoj digitálnych služieb. MPSVR SR tak získa schopnosť dynamicky reagovať na meniace sa potreby verejnosti – úpravou štruktúry stránok, výberu filtrov, alebo spôsobu vizualizácie údajov.
	1463
	1464
	1465	[[image:Obrázok 7.png]]
	1466
	1467	Obrázok 7 Biznis architektúra portálu
	1468
	1469	Navrhované riešenie v rámci projektu modernizácie portálu Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) a ÚPSVaR je orientované na zmenu a funkčné vylepšenie prezentačnej vrstvy rezortného informačného systému, a to bez zásahov do jeho back-end architektúry alebo údajovej infraštruktúry. Primárnym cieľom je optimalizovať spôsob, akým verejnosť, odborné subjekty, zamestnávatelia či administratívni pracovníci ministerstva interagujú s publikovanými údajmi, metodickými dokumentmi, formulármi a elektronickými službami prostredníctvom vizuálne moderného, používateľsky komfortného a plne prístupného webového rozhrania. Centrálnym prvkom biznis vrstvy architektúry je portál MPSVR SR, ktorý slúži ako jednotný digitálny vstupný bod k informáciám o verejných politikách v oblasti sociálneho zabezpečenia, trhu práce, rodinnej politiky a integrácie. Portál obsluhuje široké spektrum používateľov, ktoré sa v rámci architektúry člení do dvoch hlavných skupín: fyzické osoby (občania, podnikatelia, zamestnanci MPSVR SR) a právnické osoby (zamestnávateľské subjekty, orgány verejnej správy, výskumné a analytické organizácie). Interakcie medzi systémom a používateľom prebiehajú výlučne prostredníctvom modernizovanej front-end vrstvy, ktorá bude prispôsobená rôznorodým zariadeniam a úrovniam digitálnych zručností.
	1470
	1471	Biznis model portálu je založený na troch skupinách poskytovaných služieb: generické portálové služby, prezentácia aplikačných služieb IS MPSVR prostredníctvom front-end vrstvy a služby inteligentného poradcu.
	1472
	1473	Generické služby zahŕňajú napríklad prehľadnú navigáciu, modernizované vyhľadávanie, štruktúrované zobrazenie obsahu, správu dynamických podstránok, zdieľanie obsahu a podporu viacjazyčnosti. Dôraz je kladený na prístupnosť v zmysle WCAG 2.1 a na jednotný dizajnový jazyk ID-SK. Dôležitou súčasťou je aj podpora otvorených dát, export údajov vo formátoch PDF, CSV, XLSX a sprístupnenie dokumentácie k API rozhraniam pre verejné a odborné využitie.Portál bude zároveň plniť funkciu rozhrania k službám IS MPSVR, ktoré zostávajú technicky nezmenené, no budú prezentované v novom používateľskom rozhraní. Tieto služby zahŕňajú:
	1474
	1475	* zverejňovanie aktuálnych výziev a opatrení,
	1476	* poskytovanie informácií o dávkach, legislatívnych úpravách a nárokoch,
	1477	* autentifikáciu pre prístup k pokročilým funkcionalitám (napr. uložené vyhľadávania, preferencie),
	1478	* zber spätnej väzby od občanov a organizácií.
	1479
	1480
	1481	Podporné procesy modernizovaného rozhrania budú zahŕňať zobrazovanie obsahu, zber dát z interakcií, export údajov a aktívne odporúčanie obsahu podľa preferencií. Administratívne rozhranie umožní povereným zamestnancom MPSVR spravovať obsah, publikovať aktuality a nastavovať parametre komponentov rozhrania.
	1482
	1483	Z pohľadu biznis interakcie medzi systémom a používateľom budú kľúčové tieto vlastnosti:
	1484
	1485	* intuitívne prezeranie a filtrovanie dokumentov a informácií,
	1486	* vizuálne prepojenie súvisiacich dokumentov (napr. opatrenia, právne predpisy, vysvetlivky),
	1487	* zrozumiteľný export údajov na sekundárne využitie,
	1488	* možnosť priameho zdieľania obsahu (napr. QR kód, link na výsledok, zdieľanie na sociálnych sieťach),
	1489	* prehľadné prispôsobenie portálu rôznym typom používateľov podľa ich cieľov, frekvencie interakcie a odbornosti.
	1490
	1491	Biznis aktéri systému sú definovaní ako:
	1492
	1493	* bežní občania a rodiny vyhľadávajúci konkrétne životné situácie a nároky,
	1494	* zamestnávatelia a podnikatelia sledujúci výzvy a povinnosti voči štátu,
	1495	* odborné inštitúcie a výskumníci, ktorí analyzujú dáta publikované ministerstvom,
	1496	* interní zamestnanci MPSVR SR, ktorí zabezpečujú technickú správu obsahu a pomoc používateľom,
	1497	* MIRRI SR, ako architektonický a metodický garant digitálnych štandardov vo verejnej správe.
	1498
	1499
	1500	Biznis služby poskytované prostredníctvom modernizovaného portálu zahŕňajú:
	1501
	1502	* modernizované a zrozumiteľné menu a navigáciu (breadcrumb, interaktívne filtre),
	1503	* zobrazenie metadát dokumentov, prepojení, súborov a príloh,
	1504	* exporty do otvorených formátov,
	1505	* správu a publikovanie obsahu cez CMS,
	1506	* zabezpečené API a open data rozhrania,
	1507	* bezpečnostné mechanizmy pre integritu údajov a ochranu používateľov.
	1508
	1509
	1510	Biznis procesy, ktoré modernizovaná vrstva podporí, zahŕňajú:
	1511
	1512	* vyhľadávanie a zobrazovanie obsahu s možnosťou pokročilého filtrovania,
	1513	* zlepšenie používateľskej skúsenosti prostredníctvom registrácie,
	1514	* správu a editáciu obsahu zo strany MPSVR SR,
	1515	* integráciu s externými systémami prostredníctvom verejných API,
	1516	* získavanie spätnej väzby a jej využitie na iteratívne zlepšovanie služieb.
	1517
	1518
	1519	Navrhovaný biznis model tak vytvára predpoklady pre inkluzívnu a používateľsky optimalizovanú digitálnu interakciu, pričom podporuje otvorenosť, prehľadnosť a vysokú mieru zapojenia verejnosti. Celá architektúra je navrhnutá s ohľadom na dlhodobú udržateľnosť, škálovateľnosť a zosúladenie s princípmi „digital by default“, „once-only“ a „user first“.
	1520
	1521
	1522
	1523	Služby inteligentného poradcu
	1524
	1525	Zavedenie digitálneho asistenta pre Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR predstavuje kľúčový krok v modernizácii spôsobu, akým štát komunikuje s občanmi a poskytuje im informácie o životných situáciách. Projekt je zameraný na vybudovanie jednotného nástroja, ktorý bude občanom dostupný 24/7, s dôrazom na zrozumiteľnosť, rýchlosť a bezpečnosť odpovedí. Riešenie reaguje na dlhodobo identifikovaný problém nízkej dostupnosti informácií mimo úradných hodín, nejednotnosti odpovedí a opakovanej prevádzkovej záťaže na zamestnancov, ktorí denne odpovedajú na rovnaké typy otázok.
	1526
	1527
	1528	Biznis architektúra tohto riešenia reflektuje, ako AI asistent podporuje hlavné ciele MPSVR SR prostredníctvom automatizácie poskytovania informácií, zjednodušenia navigácie občana medzi jednotlivými procesmi a minimalizácie potreby fyzického alebo telefonického kontaktu. Riešenie priamo nadväzuje na potrebu rezortu zefektívniť poskytovanie služieb v oblasti sociálnych dávok, rekvalifikácií, aktívnych opatrení trhu práce a podpory zraniteľných skupín. Vzhľadom na to, že MPSVR SR spracováva rozsiahle množstvo agendovo orientovaných informácií a formulárov, ktoré sa často menia v závislosti od legislatívy, je nevyhnutné mať k dispozícii riešenie, ktoré zabezpečí aktuálne a konzistentné odpovede na často kladené otázky z rôznych agend v súlade s platnými predpismi, umožní občanovi jednoducho sa zorientovať vo svojej životnej situácii bez potreby fyzickej návštevy úradu, odbremení pracovníkov úradov od opakujúcich sa dotazov a umožní im venovať sa prípadom, ktoré si vyžadujú odborné posúdenie, poskytne analytický pohľad na najčastejšie otázky, medzery v porozumení a umožní optimalizovať informačné toky. Digitálny asistent bude poskytovať služby viacerým cieľovým skupinám, predovšetkým občanom, ale aj interným pracovníkom, ktorí môžu využiť jeho znalostnú bázu pri zaškoľovaní, odpovedaní na štandardizované otázky alebo pri vytváraní informačných materiálov. Riešenie zároveň vytvára priestor pre postupné prepojenie s ďalšími procesmi a agendami, ktoré si vyžadujú riadený prístup.
	1529
	1530
	1531	Biznis architektúra projektu definuje väzby medzi:
	1532
	1533	* typmi používateľov (občan, pracovník úradu, analytik), ktorí budú riešenie používať,
	1534	* službami, ktoré digitálny asistent poskytuje (odpoveď na otázku, odporúčanie postupu, sprievod procesom),
	1535	* agendovými procesmi, ktoré budú pokryté a zjednodušené,
	1536	* a znalosťami a údajmi, ktoré budú systematicky spracovávané, aktualizované a využívané v komunikácii.
	1537
	1538
	1539	Z pohľadu organizácie riešenie podporuje prechod od reaktívneho modelu odpovedania na požiadavky k dátovo riadenému poskytovaniu služieb, čím prispieva k napĺňaniu strategických cieľov informatizácie verejnej správy. Hlavným cieľom návrhu biznis vrstvy architektúry v projekte implementácie inteligentného asistenta na báze umelej inteligencie je podpora efektívneho, inkluzívneho a zrozumiteľného prístupu občanov k službám verejnej správy. Riešenie je koncipované ako viacvrstvová architektúra, kde biznis vrstva zohráva kľúčovú úlohu v sprostredkovaní dialógu medzi občanom a aplikačnou logikou systému, ktorá zabezpečuje interpretáciu potrieb používateľa a ich transformáciu do vykonateľných akcií.
	1540
	1541	[[image:Obrázok 8.png]]
	1542
	1543
	1544	Obrázok 8 Náhľad architektúry biznis vrstvy AI poradcu – budúci stav
	1545
	1546
	1547	Hlavným cieľom návrhu biznis vrstvy architektúry v projekte implementácie inteligentného asistenta na báze umelej inteligencie je podpora efektívneho, inkluzívneho a zrozumiteľného prístupu občanov k službám verejnej správy. Riešenie je koncipované ako viacvrstvová architektúra, kde biznis vrstva zohráva kľúčovú úlohu v sprostredkovaní dialógu medzi občanom a aplikačnou logikou systému, ktorá zabezpečuje interpretáciu potrieb používateľa a ich transformáciu do vykonateľných akcií. Chatbot bude poskytovať interaktívne poradenstvo v súlade s aktuálnou štruktúrou služieb MPSVR SR pričom zohľadní aj početnosť využívania konkrétnych služieb.
	1548
	1549
	1550	Biznis vrstva v navrhovanom riešení zastrešuje celý rad používateľských interakcií, pričom využíva prirodzený jazyk ako hlavné médium komunikácie. Základným princípom je kontextová komunikácia, ktorá sa dynamicky prispôsobuje typu používateľa (napr. občan, zamestnanec úradu, správca systému), jeho situácii (napr. záujem o sociálnu pomoc, podanie žiadosti, získanie informácií o nárokoch), ako aj fáze, v ktorej sa v procese nachádza (napr. zisťovanie, príprava, konanie, spätná väzba). Navrhovaný systém umožňuje rôzne formy vstupov a výstupov. Na vstupe ide predovšetkým o textové zadanie otázky alebo požiadavky, ale v rozšírenej verzii aj o hlasový vstup, ktorý je konvertovaný na text prostredníctvom technológie automatického rozpoznávania reči (ASR). Na výstupe je k dispozícii niekoľko foriem odozvy: okrem štandardnej textovej odpovede ide aj o hlasovú syntézu (TTS), generovanie dokumentov vo formáte PDF alebo XML. Centrálnym prvkom biznis vrstvy je orchestračný mechanizmus konverzácie, ktorý identifikuje zámer používateľa a smeruje ho k najvhodnejšiemu funkčnému modulu. Tento modul môže byť napríklad sprievodca životnou situáciou, simulátor výpočtu dávky, nástroj na vyplnenie žiadosti alebo systém odporúčaní. Konverzačný manažér vyhodnocuje vstupy, aktivuje konkrétne logické procesy a súčasne sleduje kontext, ktorý sa dynamicky aktualizuje podľa priebehu interakcie.
	1551
	1552
	1553	Funkčné moduly, ktoré sa nachádzajú v tejto vrstve, reflektujú reálne životné situácie občanov. Medzi príklady patrí:
	1554
	1555	* zisťovanie, či má občan nárok na určitú dávku alebo službu,
	1556	* pomoc pri registrácii subjektu ako sociálneho podniku,
	1557	* orientácia v možnostiach rekvalifikácie a kurzov,
	1558	* asistované generovanie vyplnených dokumentov a žiadostí na základe zadaných vstupov,
	1559	* poskytnutie prehľadného sprievodcu celým administratívnym procesom.
	1560
	1561
	1562	Výstupy z týchto interakcií nie sú obmedzené len na odpoveď na položenú otázku, ale systém umožňuje aj navrhovanie ďalších krokov, upozorňovanie na povinnosti, sledovanie priebehu procesov a ponúkanie relevantných informácií na základe geolokácie, profilu používateľa alebo štatistickej pravdepodobnosti dopytovaných tém. Napríklad pri zisťovaní možnosti zapojiť sa do kurzu systém zohľadní nielen záujmy používateľa, ale aj jeho bydlisko a odporučí najbližšie možnosti. Jednou z kľúčových služieb tejto vrstvy je spracovanie spätnej väzby. Používateľ môže na konci interakcie ohodnotiť spokojnosť s odpoveďou, navrhnúť doplnenie informácií alebo poukázať na nezrozumiteľnosť. Tieto podnety sú následne spracovávané do analytických výstupov a využívané pri aktualizácii znalostnej bázy a úprave konverzačných modelov. V navrhovanom riešení sa tak biznis vrstva architektúry nestáva len pasívnym prostredím pre zobrazenie odpovedí, ale plní rolu aktívneho, učenlivého a adaptívneho rozhrania, ktoré zjednodušuje používateľskú cestu, skracuje čas potrebný na získanie relevantných informácií a zároveň zvyšuje dôveru občana v kvalitu verejných služieb.
	1563
	1564
	1565	Okrem priamej interakcie s používateľom biznis vrstva zohráva úlohu aj pri napojení na analytické a prevádzkové služby. Každá interakcia je zaznamenaná a na jej základe sa generujú:
	1566
	1567	* prehľady najčastejších otázok,
	1568	* heatmapy interakcií podľa regiónu alebo typu požiadavky,
	1569	* identifikácia výpadkov alebo neaktuálnych odpovedí,
	1570	* sledovanie úspešnosti vyriešenia požiadavky bez potreby fyzickej návštevy úradu.
	1571
	1572
	1573	Takýto prístup umožňuje verejnej správe systematicky zlepšovať služby na základe reálnych dát, nie len intuitívneho odhadu. Manažment tak má k dispozícii nástroje na strategické plánovanie – napríklad rozšírenie ponuky kurzov v regiónoch, kde je dopyt, zmenu formy komunikácie tam, kde sú najnižšie skóre spokojnosti, alebo identifikáciu najčastejších nesprávne chápaných oblastí legislatívy. V budúcnosti je táto biznis vrstva pripravená na integráciu rozšírených AI funkcií, ktoré by umožnili prechod k ešte sofistikovanejšiemu spracovaniu kontextu, prediktívnej interakcii a odporúčaniu. Platforma je otvorená pre nové moduly, napríklad na spracovanie naturalizovaných textov, detekciu emocionálneho stavu používateľa alebo sledovanie jeho preferencií a štýlu komunikácie.
	1574
	1575
	1576
	1577
	1578	Žiadosť o sociálne služby
	1579
	1580	Poskytovanie sociálnych služieb patrí medzi zákonom upravené kompetencie verejnej správy v oblasti sociálnej ochrany a podpory odkázaných osôb. V zmysle zákona č. 448/2008 Z. z. o sociálnych službách je táto služba určená fyzickým osobám, ktoré sa nachádzajú v nepriaznivej sociálnej situácii a ich odkázanosť na pomoc inej osoby, sociálne poradenstvo, bývanie alebo iné formy podpory vyžaduje odborné, systematické a dlhodobé riešenie.
	1581
	1582	Občan (alebo jeho zákonný zástupca) môže požiadať o:
	1583
	1584	* umiestnenie do zariadenia sociálnych služieb (napr. zariadenie pre seniorov, domov sociálnych služieb),
	1585	* poskytovanie terénnej služby (napr. opatrovateľská služba),
	1586	* ambulantnú formu služby (napr. denný stacionár),
	1587	* podporu bývania (napr. podpora samostatného bývania pre osoby so zdravotným postihnutím),
	1588	* rehabilitačné a integračné služby.
	1589
	1590	Proces pozostáva zo štyroch hlavných fáz:
	1591
	1592	1. Podanie žiadosti – občan podáva žiadosť príslušnému orgánu (obec, vyšší územný celok).
	1593	1. Posúdenie odkázanosti – zdravotný stav a sociálna situácia sú vyhodnotené posudkovým lekárom a sociálnym pracovníkom.
	1594	1. Rozhodnutie – na základe výsledku posudku sa vydáva rozhodnutie o priznaní alebo nepriznaní služby.
	1595	1. Zabezpečenie poskytovania – v prípade priznania služby je dohodnutý poskytovateľ a konkrétna forma služby.
	1596
	1597	=== ===
	1598
	1599	=== Zlepšenie služby ===
	1600
	1601	Implementácia AI asistenta (virtuálneho poradcu) na portáli MPSVR SR a UPSVR by zásadne zvýšila dostupnosť a porozumenie tejto zložitej a často administratívne náročnej služby. Zlepšenia možno rozdeliť do štyroch kľúčových oblastí:
	1602
	1603	==== ====
	1604
	1605	==== Dynamický sprievodca výberom služby ====
	1606
	1607	* AI poradca by viedol používateľa cez inteligentný rozhovor, kde by zisťoval základné parametre jeho situácie (vek, zdravotný stav, miesto bydliska, sociálna situácia).
	1608	* Na základe týchto vstupov by automaticky odporučil vhodný typ služby a kompetentný orgán, ktorému má byť žiadosť adresovaná (obec, VÚC).
	1609	* Umožnil by simuláciu scenárov – napr. čo sa zmení, ak osoba stratí samostatnosť alebo rodina prestane zvládať opatrovanie.
	1610
	1611	==== ====
	1612
	1613	==== Interaktívne vysvetlenie podmienok a postupu ====
	1614
	1615	* Vysvetlí legislatívne a praktické podmienky priznávania odkázanosti na konkrétnu službu formou otázok a odpovedí (FAQ).
	1616	* Použije príklady z praxe (napr. „Pani vo veku 85 rokov, ktorá býva sama a má problémy s pohybom“), ktoré napomáhajú lepšiemu porozumeniu kritérií.
	1617	* Vizualizuje postupnosť krokov pomocou interaktívnej schémy alebo časovej osi (timeline), čím sa zníži stres z administratívneho procesu.
	1618
	1619	==== ====
	1620
	1621	==== Asistencia pri podaní žiadosti ====
	1622
	1623	* AI poradca asistuje pri podaní žiadostí na základe údajov z interakcie (meno, obec, situácia).
	1624	* Upozorní na potrebné prílohy (napr. lekárska správa, potvrdenie o príjme, súhlas so spracovaním osobných údajov) a umožní používateľovi vytvoriť kontrolný zoznam (to-do list).
	1625	* Ponúkne rady k ďalšiemu postupu – napr. kontakt na sociálne oddelenie obce, link na zmluvu s poskytovateľom služby.
	1626
	1627	==== ====
	1628
	1629	==== Asistencia pri orientácii v legislatíve ====
	1630
	1631	* Transformuje legislatívne ustanovenia z § 39 až § 60 zákona č. 448/2008 Z. z. do zrozumiteľného jazyka formou vysvetľujúcich poznámok a jednoduchých definícií.
	1632	* Umožní vyhľadávanie podľa životnej situácie namiesto paragrafov – napr. „Potrebujem opatrovateľku pre mamu, ktorá má Parkinsona.“
	1633
	1634
	1635	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.png]][[image:Obrázok 9.png]]
	1636
	1637	Obrázok 9 Znázornenie procesu Žiadosti o sociálne služby
	1638
	1639
	1640	Registrácia sociálneho podniku
	1641
	1642	Registrácia do registra registrovaných sociálnych podnikov predstavuje jeden zo základných nástrojov na podporu rozvoja sociálnej ekonomiky v Slovenskej republike, ako ju definuje zákon č. 112/2018 Z. z. o sociálnej ekonomike a sociálnych podnikoch. Cieľom služby je umožniť podnikateľským subjektom formálne získať status registrovaného sociálneho podniku, ktorý im následne umožňuje čerpať špecifické výhody, dotácie a byť aktívne zapojený do trhu práce so zameraním na sociálne znevýhodnené skupiny obyvateľstva.
	1643
	1644	Základné činnosti v rámci registrácie:
	1645
	1646	1. Rozhodnutie o podnikateľskom zámere a identifikácia vhodného typu sociálneho podniku (integračný, všeobecne prospešný, environmentálny).
	1647	1. Podanie žiadosti o zápis do registra sociálnych podnikov vedeného MPSVR SR.
	1648	1. Priloženie zákonom predpísaných dokumentov (napr. zakladateľské dokumenty, podnikateľský plán, výkaz o zamestnávaní znevýhodnených osôb).
	1649	1. Posúdenie žiadosti ministerstvom a rozhodnutie o zápise do registra.
	1650	1. Získanie osvedčenia o zápise a uverejnenie údajov v centrálnom registri.
	1651
	1652	Zápis je podmienený splnením legislatívnych, organizačných a účtovných náležitostí a znamená vstup do režimu špeciálnej štátnej podpory.
	1653
	1654
	1655	=== Zlepšenie služby ===
	1656
	1657	Implementácia AI asistenta na portáli MPSVR by výrazne zjednodušila a zrýchlila proces registrácie sociálneho podniku, najmä pre začínajúce alebo menej skúsené subjekty. Vylepšenia možno rozdeliť do štyroch hlavných funkčných oblastí:
	1658
	1659	==== Nastavenie podnikateľského profilu ====
	1660
	1661	* AI poradca bude používateľa interaktívne viesť sériou otázok zameraných na identifikáciu jeho cieľov, zamerania, cieľovej skupiny a typu aktivity (napr. zamestnávanie osôb z marginalizovaných skupín, komunitné služby).
	1662	* Na základe odpovedí navrhne vhodný typ sociálneho podniku.
	1663	* Poskytne prehľad špecifických podmienok a výhod pre každý typ.
	1664
	1665	==== ====
	1666
	1667	==== Zhrnutie legislatívnych požiadaviek v zrozumiteľnej forme ====
	1668
	1669	* AI poradca automaticky zhmotní požiadavky zo zákona č. 112/2018 Z. z. do prehľadnej podoby podľa zvoleného typu podniku.
	1670	* Vysvetlí:
	1671	potrebné dokumenty a prílohy** k žiadosti (napr. zmluva o zriadení, podnikateľský plán, doklad o právnej forme),
	1672	požiadavky na zamestnanie znevýhodnených osôb** (počty, podmienky, percentá),
	1673	kritériá hospodárenia** – reinvestovanie zisku, sociálna prospešnosť.
	1674	* Zabezpečí legislatívnu orientáciu subjektov bez predchádzajúcej skúsenosti s verejnými registrami.
	1675
	1676	==== ====
	1677
	1678	==== Simulácia scenára a výhody registrácie ====
	1679
	1680	* AI poradca umožní simuláciu:
	1681	vplyvu registrácie na možnosť čerpania podpory** z MPSVR, ESF+ či iných zdrojov,
	1682	dopadov na zamestnanosť**, dane, povinnosti voči štátu,
	1683	a zobrazenie možných výhod oproti bežnému podniku** (napr. refundácie, dotácie, prístup k verejnému obstarávaniu).
	1684	* Generuje prehľad možných podpôr, ak bude podnik úspešne zaregistrovaný (napr. príspevok na zamestnávanie, príspevok na začatie podnikania).
	1685
	1686
	1687	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.png]][[image:Obrázok 10.png]]
	1688
	1689	Obrázok 10 Znázornenie procesu Registrácie sociálneho podniku
	1690
	1691
	1692
	1693	Príspevok na bývanie
	1694
	1695	Príspevok na bývanie predstavuje jeden zo základných nástrojov štátnej sociálnej podpory, ktorého cieľom je zmierňovanie nepriaznivej sociálnej situácie jednotlivcov a domácností ohrozených stratou bývania alebo neschopnosťou zabezpečiť si primerané bývanie vlastnými silami. Ide o dávku, ktorá sa poskytuje ako súčasť systému pomoci v hmotnej núdzi podľa zákona č. 417/2013 Z. z. o pomoci v hmotnej núdzi a má za úlohu pokryť časť výdavkov spojených s bývaním, ako je nájomné, energie, služby spojené s bývaním alebo iné výdavky súvisiace s užívaním bytu alebo domu. O príspevok na bývanie môžu žiadať osoby alebo domácnosti, ktoré sú v hmotnej núdzi alebo poberajú niektoré z dávok štátnej sociálnej pomoci, pričom musia preukázať, že majú reálne náklady na bývanie a že tieto náklady v kombinácii s ich nízkym príjmom znemožňujú zabezpečiť si primerané bývanie bez pomoci štátu. Príspevok je poskytovaný ako mesačná opakovaná dávka, pričom jeho výška sa určuje na základe vopred stanovených kritérií, ako je počet členov domácnosti, výška preukázateľných výdavkov na bývanie, druh obydlia a celková životná situácia poberateľa. Výška príspevku je stanovená normatívne a v praxi zvyčajne nepokrýva plnú výšku nákladov na bývanie, ale predstavuje doplnkový zdroj k zabezpečeniu základných životných podmienok. Podanie žiadosti o príspevok sa uskutočňuje prostredníctvom miestne príslušného úradu práce, sociálnych vecí a rodiny, kde je potrebné doložiť nielen identifikačné údaje žiadateľa, ale aj doklady potvrdzujúce náklady na bývanie, prípadne ďalšie osobné a majetkové pomery. Proces je administratívne náročný, vyžaduje opakované predkladanie potvrdení, rozhodnutí a výpisov, pričom sa žiadatelia často stretávajú s nepochopením, aké dokumenty majú predložiť, aké sú podmienky priznania príspevku, alebo ako zmena ich situácie (napr. strata príjmu, presťahovanie, rozšírenie domácnosti) ovplyvní výšku dávky.
	1696
	1697
	1698	Práve v tomto bode môže mať významný vplyv implementácia AI poradcu na portáli MPSVR SR, ktorý by občanovi v reálnom čase vysvetlil, či má na dávku nárok, ako ju vybaviť, aké dokumenty predložiť a čo konkrétne ovplyvňuje výšku príspevku. Takýto digitálny asistent by bol schopný sprístupniť nárokovú logiku v zrozumiteľnej podobe, zjednodušiť orientáciu v procese a tým znížiť počet nesprávne podaných alebo neúplných žiadostí.
	1699
	1700
	1701	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image011.png]][[image:Obrázok 11.png]]
	1702
	1703	Obrázok 11 Znázornenie procesu Príspevku na bývanie
	1704
	1705
	1706	Rekvalifikácia cez úrad práce
	1707
	1708	Rekvalifikácia prostredníctvom úradu práce patrí medzi kľúčové opatrenia aktívnej politiky trhu práce, ktorých cieľom je zvýšiť zamestnateľnosť uchádzačov o zamestnanie alebo ohrozených pracovníkov prostredníctvom získania nových odborných zručností alebo rozšírenia existujúcich kompetencií. Ide o verejne podporovanú službu, ktorú zabezpečujú úrady práce na základe programov ako sú REPAS+, KOMPAS+, prípadne iniciatívy zamerané na zamestnaných, ako napríklad „Nestrať prácu – vzdelávaj sa!“. Tieto programy umožňujú jednotlivcom absolvovať akreditované vzdelávacie kurzy bezplatne, pričom náklady na školné, učebné pomôcky a niekedy aj príspevky na dopravu sú hradené zo štátnych alebo európskych zdrojov.
	1709
	1710
	1711	Cieľovou skupinou sú najmä uchádzači evidovaní na úradoch práce, ktorí si hľadajú zamestnanie v odvetviach s vyšším dopytom, ako aj osoby, ktorým hrozí strata zamestnania z dôvodu zastarávania kvalifikácie alebo technologických zmien. Výber kurzu je založený na posúdení individuálneho profilu záujemcu, jeho vzdelania, predchádzajúcej praxe a potrieb trhu práce. Celý proces je však často administratívne náročný – zahŕňa identifikáciu vhodného kurzu, jeho schválenie úradom, podpis zmluvy a evidenciu dochádzky. Uchádzači sa v praxi často stretávajú s nejasnosťami ohľadom oprávnenosti, vhodnosti kurzu pre ich profil či postupu samotného podania žiadosti.
	1712
	1713
	1714	V tomto smere by zavedenie AI poradcu na webovom portáli MPSVR SR a ÚPSVaR mohlo výrazne zlepšiť používateľskú skúsenosť a zvýšiť využiteľnosť služby. Inteligentný poradca by vedel na základe údajov o vzdelaní, praxi, preferenciách a mieste bydliska odporučiť konkrétne rekvalifikačné kurzy dostupné v najbližšom období. Zároveň by zobrazil dáta o uplatniteľnosti absolventov jednotlivých kurzov, vývoj dopytu po profesiách v regióne a poskytol štatistickú predikciu úspešnosti zamestnania sa po ukončení konkrétneho vzdelávania. Okrem toho by AI poradca mohol krok po kroku viesť používateľa podaním žiadosti, upozorniť na najčastejšie chyby, vysvetliť význam jednotlivých polí formulára a pripraviť kontrolný zoznam príloh.
	1715
	1716
	1717	[[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image012.png]][[image:Obrázok 12.png]]
	1718
	1719	Obrázok 12 Znázornenie procesu Rekvalifikácia cez úrad práce
	1720
	1721
	1722	Evidovanie žiadostí o uzatvorenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby
	1723
	1724	Poskytovanie sociálnych služieb predstavuje jednu z kľúčových kompetencií verejnej správy v oblasti zabezpečenia dôstojného života pre osoby v nepriaznivej sociálnej situácii. V zmysle zákona č. 448/2008 Z. z. ide o služby, ktoré poskytujú odbornú pomoc, bývanie, opateru a podporu samostatnosti, či už formou ambulantnou, terénnou alebo pobytovou. Cieľovou skupinou sú seniori, zdravotne postihnutí občania, osamelí rodičia či iné zraniteľné skupiny.
	1725
	1726
	1727	Základné činnosti:
	1728
	1729	1. Podanie žiadosti na príslušný orgán,
	1730	1. Posúdenie zdravotnej a sociálnej situácie,
	1731	1. Vydanie rozhodnutia o odkázanosti,
	1732	1. Dohodnutie poskytovateľa a konkrétnej formy služby.
	1733
	1734
	1735	Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
	1736
	1737	* Dynamický rozhovor so zisťovaním životnej situácie používateľa a odporúčaním konkrétnej služby.
	1738	* Vizualizácia postupu cez časovú os a zjednodušené vysvetlenie legislatívnych kritérií.
	1739	* Automatické zostavenie kontrolného zoznamu dokumentov, výber správneho úradu podľa bydliska.
	1740
	1741
	1742	Podávanie žiadosti o priznanie štatútu registrovaného sociálneho podniku
	1743
	1744	Registrácia do registra registrovaných sociálnych podnikov predstavuje jeden zo základných nástrojov na podporu rozvoja sociálnej ekonomiky v Slovenskej republike. Cieľom služby je umožniť podnikateľským subjektom formálne získať status registrovaného sociálneho podniku, ktorý im následne umožňuje čerpať špecifické výhody, dotácie a byť aktívne zapojený do trhu práce so zameraním na sociálne znevýhodnené skupiny obyvateľstva.
	1745
	1746
	1747	Základné činnosti:
	1748
	1749	1. Rozhodnutie o podnikateľskom zámere a výbere typu podniku,
	1750	1. Podanie žiadosti,
	1751	1. Priloženie povinných dokumentov,
	1752	1. Posúdenie žiadosti a vydanie osvedčenia.
	1753
	1754
	1755	Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
	1756
	1757	* Interaktívne určenie typu sociálneho podniku podľa odpovedí používateľa.
	1758	* Zhrnutie legislatívnych požiadaviek zrozumiteľne podľa typu.
	1759	* Simulácia dopadov registrácie (podpora, zamestnanosť, verejné obstarávanie).
	1760
	1761
	1762	Žiadosť o príspevok pre zamestnávateľov s chránenými pracoviskami
	1763
	1764	Služba je určená zamestnávateľom, ktorí vytvárajú pracovné miesta pre osoby so zdravotným znevýhodnením v chránených pracoviskách alebo dielňach. Príspevok slúži na kompenzáciu nákladov a podporu integrácie zraniteľných skupín do pracovného procesu.
	1765
	1766
	1767	Základné činnosti:
	1768
	1769	1. Posúdenie prevádzky a personálnych údajov,
	1770	1. Podanie žiadosti s požadovanými dokumentmi,
	1771	1. Schválenie príspevku a jeho vyplácanie.
	1772
	1773
	1774	Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
	1775
	1776	* Automatické overenie oprávnenosti na základe zadaných údajov.
	1777	* Vysvetlenie rozdielov medzi typmi podpory a návrh najvhodnejšej formy.
	1778	* Zostavenie žiadosti a zoznamu povinných príloh na mieru.
	1779
	1780
	1781	Žiadosť o registráciu registrovaného rodinného podniku
	1782
	1783	Služba umožňuje podnikateľským subjektom oficiálne získať status rodinného podniku, čo predstavuje špecifickú formu uznania podnikania so zapojením blízkych osôb. Registráciu upravuje zákon č. 5/2004 Z. z.
	1784
	1785
	1786	Základné činnosti:
	1787
	1788	1. Podanie žiadosti,
	1789	1. Overenie splnenia podmienok registrácie,
	1790	1. Priloženie potrebnej dokumentácie,
	1791	1. Zápis do registra.
	1792
	1793
	1794	Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
	1795
	1796	* Asistent preverí, či subjekt spĺňa podmienky registrácie.
	1797	* Vysvetlí potrebné prílohy a upozorní na špecifiká podľa právnej formy.
	1798	* Simuluje dopad registrácie a sprístupní výhody štatútu.
	1799
	1800
	1801	Žiadosť o priznanie postavenia chráneného pracoviska
	1802
	1803	Postavenie chráneného pracoviska umožňuje zamestnávateľom vytvárať pracovné miesta pre zdravotne znevýhodnené osoby v špeciálnych podmienkach. Získanie tohto postavenia je základom pre ďalšie formy podpory.
	1804
	1805
	1806	Základné činnosti:
	1807
	1808	1. Zhodnotenie priestoru, technického vybavenia a profilu zamestnancov,
	1809	1. Podanie žiadosti o priznanie postavenia,
	1810	1. Posúdenie podmienok a rozhodnutie.
	1811
	1812
	1813	Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
	1814
	1815	* Interaktívna kontrola splnenia technických a personálnych kritérií.
	1816	* Zrozumiteľný výklad výhod postavenia a prehľad povinností zamestnávateľa.
	1817	* Podpora pri podaní žiadosti vrátane vytvorenia zoznamu potrebných dokladov.
	1818
	1819
	1820
	1821	=== 5.3.2 Prehľad koncových služieb – budúci stav (TO BE): ===
	1822
1.1	1823	\|(((
2.1	1824	Kód KS
1.1	1825
2.1	1826	(z MetaIS)
	1827	)))\|Názov KS\|(% colspan="2" %)Používateľ KS (G2C/G2B/G2G/G2A)\|(((
	1828	Životná situácia
1.1	1829
2.1	1830	(+ kód z MetaIS)
	1831	)))\|Úroveň elektronizácie KS
	1832	\|ks_335999\|Publikovanie údajov Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR\|G2C\|(% colspan="2" %)Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy (zs_055)\|úroveň 4
	1833	\|TBD\|Publikovanie údajov ÚPSVaR\|G2C\|(% colspan="2" %)Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy (zs_055)\|úroveň 4
	1834	\|ks_362409\|Žiadosť o vyradenie z evidencie UoZ\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1835	\|ks_352442\|Žiadosť o príspevok na dochádzku za prácou\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1836	\|ks_360160\|Žiadosť o príspevok na podporu mobility za prácou\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1837	\|ks_360162\|Žiadosť o náhradu časti cestovných výdavkov\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1838	\|ks_362411\|Žiadosť o poskytnutie motivačného príspevku\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1839	\|ks_378584\|Žiadosť o príspevok na podporu rekvalifikácie UoZ\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1840	\|ks_378580\|Žiadosť o profesijné poradenstvo pred SZČ\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1841	\|ks_378582\|Žiadosť o odborné poradenské služby\|G2C\|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//\|úroveň 4
	1842	\|ks_350833\|Žiadosť o prídavok na dieťa\|G2C\|(% colspan="2" %)Rodičovstvo// (zs_114)//\|úroveň 4
	1843	\|ks_379430\|Žiadosť o príplatok k prídavku na dieťa\|G2C\|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)\|úroveň 4
	1844	\|ks_350836\|Žiadosť o rodičovský príspevok\|G2C\|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)\|úroveň 4
	1845	\|ks_351429\|Žiadosť o príspevok na starostlivosť o dieťa\|G2C\|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)\|úroveň 4
	1846	\|ks_379444\|(((
	1847	Podávanie žiadosti o príspevok pre zamestnávateľov, ktorí majú zriadené chránené dielne alebo chránené pracoviská
1.1	1848
2.1	1849
	1850	)))\|G2C\|(% colspan="2" %)-\|úroveň 4
	1851	\|ks_360166\|Podávanie žiadosti o registráciu registrovaného rodinného podniku\|G2C\|(% colspan="2" %)(((
	1852	Štátna pomoc //(zs_002)//
1.1	1853
2.1	1854
	1855	)))\|úroveň 4
	1856	\|ks_340749\|Evidovanie žiadostí o uzatvorenie zmluvy o poskytovaní sociálnej služby\|G2C\|(% colspan="2" %)-\|úroveň 4
	1857	\|ks_362412\|Podávanie žiadosti o priznanie postavenia chráneného pracoviska\|G2C\|(% colspan="2" %)(((
	1858	Štátna pomoc //(zs_002)//
1.1	1859
2.1	1860
	1861	)))\|úroveň 4
	1862	\|ks_357301\|Podávanie žiadosti o priznanie štatútu registrovaného sociálneho podniku\|G2C\|(% colspan="2" %)(((
	1863	Štátna pomoc //(zs_002)//
1.1	1864
2.1	1865
	1866	)))\|úroveň 4
	1867	\| \| \| \| \| \|
1.1	1868
2.1	1869	Tabuľka 11 Prehľad koncových služieb - budúci stav (TO BE)
1.1	1870
	1871
2.1	1872	=== 5.3.3 Organizačné zmeny a Procesy dotknuté navrhovaným riešením ===
1.1	1873
2.1	1874	Zavedenie AI chatbota ako nástroja pre interaktívnu asistenciu občanom pri orientácii na webových stránkach ministerstva predstavuje významné zefektívnenie komunikácie s verejnosťou. Hoci ide o riešenie primárne orientované na používateľský komfort a samoobsluhu občanov, implementácia si vyžaduje zásah do viacerých organizačných a podporných procesov na strane verejnej správy. Hoci nejde o invazívne zásahy do základných funkčných schém, ide o systematicky významné zmeny, ktoré zvyšujú úroveň profesionalizácie, znižujú prevádzkové zaťaženie a zároveň posilňujú dôveru voči štátu ako poskytovateľovi elektronických služieb. Zavedením nového redakčného prostredia dôjde k transformácii spôsobu, akým sa spravuje a aktualizuje obsah portálu. Namiesto tradičného lineárneho publikovania sa prejde na komponentovo orientovanú správu, ktorá umožní flexibilnejšie a rýchlejšie zverejňovanie aktualít, legislatívnych dokumentov, metodických usmernení, formulárov a iných informačných materiálov. Redakčné nástroje budú dostupné priamo v rámci webového prostredia a umožnia precíznejšiu kontrolu obsahu aj jeho konzistenciu v súlade s dizajnovými štandardmi ID-SK. Výrazne sa zmení aj spôsob, akým budú používatelia prehľadávať a vyhľadávať informácie. Modernizované grafické rozhranie a prehľadná navigačná architektúra umožnia intuitívny pohyb po stránke, prístup k údajom podľa rôznych kategórií, životných situácií, typov cieľových skupín či formálnych parametrov. Vyhľadávanie bude možné realizovať kombináciou filtrov, časových rámcov a tematických oblastí, čím sa výrazne zjednoduší orientácia v obsahu – vrátane starších dokumentov. Rovnako sa zlepší aj čitateľnosť a prístupnosť informácií, vrátane ich optimalizácie pre mobilné zariadenia.
1.1	1875
	1876
2.1	1877	Dôležitým prvkom modernizácie je aj otvorenie dátového rozhrania pre externé subjekty. Portál bude poskytovať možnosť exportovať alebo strojovo spracovávať vybrané dáta v štandardizovaných otvorených formátoch. Takto pripravené rozhrania umožnia novinárom, výskumníkom, neziskovým organizáciám alebo analytikom efektívne pracovať s informáciami publikovanými ministerstvom. Na podporu zlepšovania služieb bude do systému integrovaný nástroj na zber spätnej väzby. Tento prístup je plne v súlade s metodikou dizajnu orientovaného na používateľa a podporí iteratívny rozvoj portálu na základe reálnych potrieb občanov.
1.1	1878
	1879
2.1	1880	V neposlednom rade sa zmeny dotknú aj interných procesov ministerstva v oblasti správy a kontroly kvality údajov. Nová forma štruktúrovaného zobrazovania si vyžiada dôslednejšiu kontrolu obsahu, jeho správne metadátovanie, konzistentnosť a väzby medzi jednotlivými typmi dokumentov. Tieto zmeny podporia transparentnosť, právnu istotu používateľov a lepšiu auditovateľnosť výstupov. Zavedením týchto opatrení sa posilní nielen technická robustnosť systému, ale aj dôveryhodnosť a efektivita služieb rezortu práce, sociálnych vecí a rodiny v digitálnom priestore.
1.1	1881
2.1	1882
	1883	5.3.4 Jazyková podpora lokalizácia
	1884
	1885	Verejná časť riešenia bude dostupná v slovenskom jazyku a poskytne používateľsky prívetivý prístup k aktuálnym informáciám o dostupných službách, podmienkach čerpania príspevkov, dávok a možnostiach na trhu práce. Neverejná (administračná) časť systému určená pre odborných pracovníkov verejnej správy bude natívne dostupná v slovenskom jazyku a navrhnutá tak, aby zodpovedala potrebám úradníkov pri práci so žiadosťami, pravidlami a výstupnými dátami.
	1886
	1887
	1888	== 5.4 Aplikačná vrstva ==
	1889
	1890	=== 5.4.1 Návrh riešenia v aplikačnej vrstve architektúry ===
	1891
	1892	Navrhovaná aplikačná architektúra modernizovaného front-endu portálu Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR) je postavená na súbore oddelených, ale vzájomne prepojených komponentov, pričom každý z nich zohráva špecifickú úlohu pri poskytovaní elektronických služieb, prezentácii obsahu a zabezpečovaní kvalitnej používateľskej skúsenosti. Architektúra je navrhnutá s dôrazom na modularitu, škálovateľnosť a udržateľnosť riešenia, čo umožňuje priebežné inovácie, jednoduchšiu údržbu systému a adresné nasadzovanie nových funkcionalít podľa potrieb ministerstva a jeho cieľových skupín. Základom riešenia je komponent //Frontend web//, ktorý predstavuje modernú, na používateľa orientovanú prezentačnú aplikáciu oddelenú od back-endových služieb. Ide o responzívne webové rozhranie optimalizované pre mobilné, tabletové aj desktopové zariadenia. Poskytuje vstupný bod pre všetkých používateľov – občanov, zamestnávateľov, verejných partnerov aj interných zamestnancov – a sprostredkúva prácu s interaktívnymi formulármi, vyhľadávanie a triedenie informácií, prezeranie legislatívnych výstupov či podávanie žiadostí. Dizajn tohto rozhrania je plne v súlade s dizajnovým manuálom ID-SK 3.0 a prístupnostnými štandardmi WCAG 2.1.
	1893
	1894	Na správu a publikovanie redakčného obsahu slúži //CMS komponent// (Content Management System), ktorý poskytuje administratívnym zamestnancom ministerstva jednoduché a bezpečné nástroje na úpravu štruktúry stránok, publikovanie aktualít, spravovanie dokumentov, jazykových verzií či multimediálneho obsahu. CMS je prepojený s workflowovým modulom, ktorý zabezpečuje riadenie životného cyklu obsahu – od jeho návrhu cez recenziu a schválenie až po automatizované zverejnenie. Zverejňovanie výstupov a informácií vo forme štruktúrovaných dokumentov podporuje //export komponent//, ktorý umožňuje používateľom zvoliť si rozsah, formát a štruktúru exportu údajov z vyhľadávania alebo konkrétnych sekcií portálu.
	1895
	1896	Integráciu s inými systémami a spracovanie dátových tokov zabezpečuje //modul spracovania API dát//. Tento komponent vykonáva validáciu, transformáciu a normalizáciu údajov z externých zdrojov do požadovanej štruktúry a obohacuje ich o dodatočné atribúty potrebné pre správne zobrazenie alebo ďalšie spracovanie. Vďaka nemu bude portál interoperabilný s centrálnymi databázami a systémami verejnej správy. //Workflow engine// je ďalší kľúčový komponent určený na riadenie redakčných a publikačných procesov. Umožňuje plánovanie zverejňovania dokumentov, evidenciu stavu obsahu (koncept, schválené, publikované), priraďovanie úloh editorom a kontrolórom, ako aj auditovanie zmien. Súčasťou komponentu je kalendár publikácií, ktorý umožňuje časovo koordinované zverejňovanie legislatívnych a informačných výstupov.
	1897
	1898	Samotné sprístupňovanie obsahu vo verejnom priestore zabezpečuje //publikačný komponent//, ktorý vykonáva finálny proces zverejnenia, správu verzií dokumentov, archiváciu a tvorbu metaúdajov pre uľahčené vyhľadávanie. Tento komponent je neoddeliteľne prepojený s CMS a workflowom a zabezpečuje konzistentnú a auditovateľnú publikáciu obsahu. V oblasti vyhľadávania bude portál vybavený výkonným //search komponentom// využívajúcim technológiu Elasticsearch. Vyhľadávanie bude fungovať na princípe kombinácie fulltextu, dynamických filtrov, triedenia podľa kategórií a metadát (napr. typ dokumentu, dátum účinnosti, cieľová skupina). Vyhľadávacie rozhranie bude schopné spracovať veľké množstvo údajov s vysokou rýchlosťou a presnosťou.
	1899
	1900	Na udržanie dostupnosti a bezpečnosti systému bude slúžiť //komponent pre monitoring a logovanie//, ktorý zabezpečí sledovanie výkonnosti jednotlivých častí aplikácie, detekciu incidentov, výpadkov a potenciálnych slabých miest v prevádzke. Tento komponent bude slúžiť nielen pre technickú podporu, ale aj ako analytický nástroj pre zlepšovanie systémovej stability. Výsledná architektúra vytvára stabilný, flexibilný a bezpečný základ pre poskytovanie moderných, digitálne inkluzívnych a používateľsky orientovaných služieb ministerstva. Modularita systému zároveň umožňuje jeho priebežné rozširovanie a aktualizáciu v súlade s novými požiadavkami, legislatívnymi zmenami či technologickým vývojom. Takto koncipované riešenie podporuje dlhodobú udržateľnosť, otvorenosť a transparentnosť výkonu verejnej správy v oblasti práce, sociálnych vecí a rodinnej politiky. Táto kapitola predstavuje detailné rozpracovanie zvolenej alternatívy riešenia v aplikačnej vrstve architektúry, ktorá je súčasťou komplexného návrhu implementácie AI asistenta pre oblasť sociálnych služieb, dávok, príspevkov a trhu práce. Riešenie pokrýva identifikované potreby cieľových skupín vrátane občanov, zamestnancov verejnej správy a sociálnych podnikov a kladie dôraz na dostupnosť a orientáciu používateľov v zložitých životných situáciách. V tejto časti dokumentácie sú popísané e-Government komponenty vrátane aplikačných služieb, informačných systémov a ich podsystémov, ktoré budú predmetom dodania v rámci tohto projektu – či už ako novo navrhnuté komponenty, alebo ako úpravy existujúcich riešení. Všetky tieto komponenty budú evidované v MetaIS ako výstup M-06 (Evidencia e-Government komponentov v MetaIS). Architektúra aplikačnej vrstvy reflektuje modulárny prístup založený na jasne definovaných funkčných oblastiach a zohľadňuje princípy otvorenosti, opätovnej použiteľnosti, bezpečnosti a interoperability s existujúcimi riešeniami verejnej správy. Nasledujúce podkapitoly detailne popisujú jednotlivé aplikačné moduly, ich účel, väzby a prínosy.
	1901
	1902	[[image:Obrázok 13.png]]
	1903
	1904	Obrázok 13 Aplikačná architektúra portál MPSVR SR
	1905
	1906
	1907	Frontend web
	1908
	1909	Tento komponent tvorí základ používateľského rozhrania modernizovaného portálu MPSVR SR. Ide o samostatnú webovú aplikáciu typu „headless client“, ktorá komunikuje výlučne prostredníctvom API s aplikačnou a dátovou vrstvou. Frontend zabezpečuje všetku interakciu používateľa so systémom – od navigácie cez vyhľadávanie a prezeranie obsahu až po export údajov a prácu s funkciami. Komponent je navrhnutý ako plne responzívny, optimalizovaný pre rôzne zariadenia a v súlade s požiadavkami ID-SK 3.0 a štandardmi WCAG 2.1.
	1910
	1911
	1912	API Gateway
	1913
	1914	Slúži ako centrálne rozhranie pre všetky interné aj externé požiadavky na API. Zabezpečuje riadený, autentifikovaný a transparentný prístup k údajom, realizuje logovanie, obmedzovanie záťaže, verzovanie API a spracovanie externých integrácií – vrátane otvorených dát a nadväzujúcich verejných služieb.
	1915
	1916
	1917	CMS (Content Management System)
	1918
	1919	Redakčný systém určený správcom obsahu ministerstva umožňuje jednoduchú editáciu textov, správu podstránok, publikáciu aktualít, metodických dokumentov, formulárov či legislatívnych výstupov. CMS podporuje jazykové mutácie a je prepojený s workflow modulom a publikačným nástrojom. Umožňuje plánovanie publikácií, verzovanie a validáciu pred zverejnením.
	1920
	1921
	1922	Export komponent
	1923
	1924	Umožňuje exportovať obsah portálu – napríklad informácie o dávkach, výzvach či legislatívnych opatreniach – do formátov CSV, XLSX alebo PDF. Používateľ si môže zvoliť rozsah, formát a štruktúru výstupu. Komponent je dôležitý pre sekundárne spracovanie údajov analytikmi, výskumníkmi alebo občianskou spoločnosťou.
	1925
	1926
	1927	Modul na spracovanie API dát
	1928
	1929	Zodpovedá za validáciu, transformáciu a obohacovanie údajov prichádzajúcich zo systémov tretích strán. Zabezpečuje ich kompatibilitu s frontend vrstvou, dopĺňa metadáta, logicky dekomponuje zložité záznamy a umožňuje ich efektívne indexovanie a vyhľadávanie.
	1930
	1931
	1932	Workflow engine
	1933
	1934	Riadi životný cyklus obsahu od návrhu, cez recenzné a schvaľovacie fázy až po publikovanie. Eviduje stavy obsahu, priraďuje role editorom a redaktorom, zaznamenáva zmeny a podporuje auditovateľnosť publikačných procesov. Integruje sa s CMS a publikačným modulom.
	1935
	1936
	1937	Publikačný modul
	1938
	1939	Zabezpečuje samotné zverejnenie obsahu na portáli. Umožňuje kontrolu verzií dokumentov, správu viditeľnosti a synchronizáciu s centrálnym úložiskom publikácií. Podporuje plánované zverejňovanie, archiváciu starších dokumentov a správu metaúdajov.
	1940
	1941
	1942	Vyhľadávanie
	1943
	1944	Tento komponent zabezpečuje rýchle a presné vyhľadávanie publikovaných informácií podľa viacerých kritérií – od fulltextu po filtre ako cieľová skupina, typ dávky, dátum platnosti či oblastné členenie. Používa vyhľadávacie technológie ako Elasticsearch a je optimalizovaný na veľké dátové objemy.
	1945
	1946
	1947	Registračný komponent
	1948
	1949	Umožňuje používateľom vytvoriť si konto, spravovať osobné údaje a preferencie. Podporuje prihlásenie prostredníctvom eID, eIDAS a iných štandardizovaných autentifikačných služieb. Poskytuje prístup k základným funkciám (napr. uložené vyhľadávania) a spravuje súhlasy podľa GDPR.
	1950
	1951
	1952	Správa používateľov
	1953
	1954	Komponent určený administrátorom systému na správu prístupových práv, rolí a používateľských kont. Zabezpečuje audit používateľských akcií, správu oprávnení, ako aj preferencií používateľov v oblasti jazyka, doručovania výstupov a interakcií so systémom.
	1955
	1956
	1957	Monitorovanie a logovanie
	1958
	1959	Zabezpečuje prevádzkové a bezpečnostné sledovanie systému. Zaznamenáva technické logy, incidenty, systémové chyby a výkonové metriky. Podporuje integráciu s nástrojmi ako Grafana alebo Kibana a umožňuje sledovať stav systému v reálnom čase. Slúži aj ako bezpečnostný nástroj na detekciu anomálií a vedenie auditných záznamov.
	1960
	1961
	1962	AI komponent:
	1963
	1964	[[image:Obrázok 14.png]]
	1965
	1966
	1967	Obrázok 14 Náhľad architektúry aplikačnej vrstvy – budúci stav
	1968
	1969
	1970	Obrázok znázorňuje architektúru aplikačnej vrstvy pre budúci stav riešenia – inteligentného AI asistenta pre oblasť sociálnych služieb, dávok a opatrení na trhu práce. Navrhovaný systém je koncipovaný ako modulárna architektúra s dôrazom na škálovateľnosť, opätovné využitie aplikačných komponentov a jasnú separáciu zodpovedností. Jadro aplikačnej vrstvy tvorí logický celok „Riadenie digitálneho poradenstva a prevádzky AI asistenta“, v rámci ktorého sú sústredené všetky kľúčové moduly nevyhnutné pre orchestráciu interakcie s občanom, interpretáciu životnej situácie, výpočet oprávnenosti a tvorbu odporúčaní. Modul „AI Asistent pre oblasť sociálnych služieb, dávok a opatrení na trhu práce“ predstavuje centrálny integračný bod, ktorý prepája spracovanie prirodzeného jazyka (Natural Language Processing) s modifikovanou doménovou logikou orientovanou na občianske životné situácie. Tento modul zabezpečuje interpretáciu vstupov používateľa, ich klasifikáciu a preklad do relevantných krokov systému.
	1971
	1972
	1973	Aplikačné komponenty ako „Modul pre odporúčanie služieb“, „Modul pre generovanie odpovedí“ a „Modul pre navigáciu používateľa v procese podania žiadosti“ zaisťujú dynamické rozhodovanie o tom, aké služby má systém odporučiť, aké dokumenty je potrebné vyplniť, a v akej postupnosti má občan interagovať so systémom. Systém je ďalej napojený na externé služby verejnej správy prostredníctvom modulu „Integrácia s verejnými službami“, ktorý zabezpečuje konektivitu napríklad s portálom slovensko.sk, e-podateľňou alebo mailovými službami štátnej správy.
	1974
	1975
	1976	Modul spracovania prirodzeného jazyka
	1977
	1978
	1979	Tento modul predstavuje vstupnú bránu do systému z pohľadu používateľskej interakcie prostredníctvom textu. Jeho hlavnou funkciou je spracovanie prirodzenej reči občana alebo iného koncového používateľa a jej prevod do štruktúrovanej reprezentácie, ktorú systém dokáže ďalej spracovať. Modul kombinuje klasické NLP techniky s pokročilými LLM modelmi jemne doladenými na doménové dáta. Umožňuje nielen porozumieť otázke, ale aj extrahovať kľúčové premenné zo vstupného prejavu, identifikovať životnú situáciu používateľa a vyvolať adekvátne reakcie. Modul je navrhnutý s ohľadom na viacjazyčnú podporu (slovenčina, maďarčina, ukrajinčina, angličtina) a je schopný vyrovnať sa aj s neštandardným alebo neúplným vstupom. V kontexte verejnej správy zabezpečuje inkluzívny a bezbariérový prístup ku kľúčovým informáciám a službám.
	1980
	1981
	1982	Modul pre odporúčanie služieb
	1983
	1984	Modul odporúčania služieb je zodpovedný za navrhovanie najrelevantnejších digitálnych služieb na základe rozpoznanej životnej situácie, profilu používateľa a dostupných podmienok. Modul je napojený na znalostnú databázu obsahujúcu pravidlá a atribúty jednotlivých dávok, príspevkov a služieb verejnej správy. Zohľadňuje špecifické vstupy ako región, právny status, príjmovú situáciu, prípadne údaje z profilovej vrstvy. Odporúčanie nie je len statickým zoznamom služieb, ale dynamickým rozhodovacím stromom, ktorý umožňuje aj používateľovi spätne overiť prečo bola daná služba odporučená. Zároveň sleduje legislatívne zmeny a upravuje odporúčania v reálnom čase tak, aby boli vždy aktuálne.
	1985
	1986
	1987	AI Asistent pre oblasť sociálnych služieb, dávok a opatrení na trhu práce
	1988
	1989	AI Asistent predstavuje centrálnu logiku systému, ktorá zjednocuje spracovanie interakcií, rozhodovacie toky, generovanie odpovedí aj navigáciu používateľa v komplexných životných situáciách. Je postavený na princípoch konverzačnej umelej inteligencie a využíva architektúru typu „retrieval-augmented generation“ (RAG). Táto architektúra umožňuje dynamicky kombinovať predtrénované znalosti modelu s aktuálnymi informáciami zo špecializovaných databáz. Asistent je schopný identifikovať nejednoznačnosť v otázke, dopýtať sa na chýbajúce vstupy a zároveň informovať používateľa počas interakcie. Je navrhnutý tak, aby konverzácia bola prirodzená, vysvetľujúca a hodnotná – aj v prípadoch, keď používateľ ešte nemá presnú predstavu o tom, čo vlastne potrebuje vybaviť.
	1990
	1991
	1992	Modul pre generovanie odpovedí
	1993
	1994	Tento modul transformuje výstupy AI asistenta do konkrétnych výstupných foriem – najčastejšie vo forme formulovaných odpovedí, odporúčaní alebo sprievodných textov k dokumentom. Používa formálne jazykové šablóny a zároveň sleduje pravidlá verejnej komunikácie vo verejnej správe. Výstupy sú generované adaptívne – tzn. že podľa preferencií používateľa môžu byť skrátené, rozšírené alebo vysvetlené s odkazmi na legislatívu. Modul taktiež zabezpečuje, aby odpovede boli konzistentné naprieč rôznymi výstupnými kanálmi (text, PDF, e-mail, epodatelňa).
	1995
	1996
	1997	Modul pre navigáciu používateľa v procese podania žiadosti
	1998
	1999	Ide o rozhranie, ktoré pomáha občanovi orientovať sa v požiadavkách, podmienkach a krokoch, ktoré je potrebné absolvovať pre vybavenie danej služby. Modul je citlivý na špecifiká konkrétneho prípadu a sprístupňuje iba tie polia, formuláre a vstupy, ktoré sú relevantné. V prípade potreby upozorňuje na chýbajúce dokumenty, overenie údajov alebo nutnosť osobného kontaktu. Modul poskytuje používateľovi aj odhadovaný čas spracovania a jasné očakávania o ďalšom postupe.
	2000
	2001
	2002	Špecifickú vrstvu predstavujú aplikačné služby asistenta pre životné situácie, ktoré zabezpečujú priamu komunikáciu so systémom formou prirodzeného rozhovoru. Patria sem komponenty ako „Služba konverzačnej interakcie“, „Služba odporúčania postupu“ alebo „Služba predvyplnenia formulárov“, ktoré spoločne vytvárajú rámec pre porozumenie životnej situácii občana, výber správnych formulárov a poskytnutie presne cieleného poradenstva. Všetky tieto služby sú navrhnuté ako samostatné aplikačné komponenty, čo umožňuje ich samostatné vyvíjanie, testovanie a nasadzovanie v súlade s princípmi mikroservisnej architektúry.
	2003
	2004
	2005	Podpornú funkčnú vrstvu predstavujú tzv. aplikačné funkcie, ktoré spracúvajú špecifické logické operácie v pozadí. Sem patrí „Rozpoznanie životnej situácie“, „Vyhodnotenie splnenia podmienok“, ako aj „Spracovanie spätnej väzby“. Tieto aplikačné funkcie poskytujú analytický základ pre rozhodovanie – vyhodnocujú odpovede občanov, zisťujú súlad so zákonnými podmienkami, identifikujú bariéry a upravujú odpovede systému podľa spätnej väzby z predchádzajúcich interakcií. Z hľadiska dátových objektov architektúra počíta s využívaním údajov zoznamu služieb a ich podmienok, pravidiel pre jednotlivé typy dávok a príspevkov, databázy šablón výstupných dokumentov, ako aj profilu anonymizovaného používateľa. Všetky tieto objekty sú spravované v rámci doménovej znalostnej databázy, ktorá je navrhnutá s použitím technológie Retrieval-Augmented Generation (RAG). Vďaka tomu dokáže systém zabezpečiť nielen konzistentnosť odpovedí, ale aj transparentnosť, vysvetliteľnosť a spätne overiteľné odporúčania.
	2006
	2007
	2008	Celá aplikačná architektúra je navrhnutá tak, aby spĺňala požiadavky na vysokú dostupnosť, modularitu, auditovateľnosť a integráciu s existujúcimi systémami štátnej správy. Navrhovaný AI chatbot tak nie je len komunikačným rozhraním, ale plnohodnotnou aplikačnou entitou schopnou autonómne poskytovať poradenstvo, navigovať občanov procesmi a zabezpečiť korektné a právne relevantné výstupy pre žiadosti v oblasti sociálnych služieb a príspevkov.
	2009
	2010
	2011
	2012	=== 5.4.2 Rozsah informačných systémov – budúci stav (TO BE) ===
	2013
	2014
1.1	2015	\|(((
2.1	2016	Kód ISVS
	2017
	2018	(z MetaIS)
	2019	)))\|Názov ISVS\|Modul ISVS\|Stav IS VS\|Typ IS VS\|Kód nadradeného ISVS
	2020	\|isvs_8041\|Webové sídlo MPSVR SR a UPSVR\|☐\|Prevádzkovaný a plánujem rozvíjať\|Agendový\|N/A
	2021
	2022	Tabuľka 12 Rozsah informačných systémov - budúci stav (TO BE)
	2023
	2024
	2025	=== 5.4.3 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS ===
	2026
	2027	V súčasnom stave nie sú za účelom realizácie funkcionalít v rozsahu navrhovanom predmetným projektom využívané nadrezortné ani spoločné informačné systémy verejnej správy (ISVS).
	2028
	2029
	2030	\|(((
	2031	Kód ISVS
	2032
	2033	(z MetaIS)
	2034	)))\|Názov ISVS\|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente
	2035	\|N/A\|N/A\|//Vyberte jednu z možností.//
	2036
	2037	Tabuľka 13 Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – súčasný stav (AS IS)
	2038
	2039	=== 5.4.4 Prehľad plánovaných integrácií na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 Z.z. o e-Governmente – budúci stav (TO BE) ===
	2040
	2041	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu sú predmetom implementačných prác výlučne interné integrácie. Existujúce integrácie na nadrezortné informačné systémy verejnej správy a spoločné moduly nie sú v rámci projektu rozvíjané ani budované.
	2042
	2043
	2044	\|(((
	2045	Kód ISVS
	2046
1.1	2047	//(z MetaIS)//
2.1	2048	)))\|Názov ISVS\|Spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente
	2049	\|N/A\|N/A\|//Vyberte jednu z možností.//
	2050
	2051	Tabuľka 14 Prehľad plánovaných integrácií na spoločné moduly – budúci stav (TO BE)
	2052
	2053	=== 5.4.5 Prehľad plánovaných integrácií na iné ISVS – budúci stav (TO BE) ===
	2054
	2055	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu sú predmetom implementačných prác výlučne interné integrácie. Existujúce integrácie na iné informačné systémy verejnej správy (ISVS) nie sú v rámci projektu rozvíjané ani budované.
	2056
	2057
	2058	\|(((
	2059	Kód ISVS
	2060
1.1	2061	//(z MetaIS)//
2.1	2062	)))\|Názov ISVS\|(((
	2063	Kód integrovaného ISVS
1.1	2064
2.1	2065	//(z MetaIS)//
	2066	)))\|Názov integrovaného ISVS
	2067	\|N/A\|N/A\|N/A\|
1.1	2068
2.1	2069	Tabuľka 15 Prehľad plánovaných integrácií na iné ISVS – budúci stav (TO BE)
1.1	2070
	2071
	2072
2.1	2073	=== 5.4.6 Aplikačné služby pre Koncové služby – budúci stav (TO BE) ===
1.1	2074
2.1	2075	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu nie sú jeho priamym predmetom koncové služby ani aplikačné služby poskytujúce funkcionalitu formálne evidovaných KS. Predmetom projektu je však vývoj viacerých interných aplikačných služieb zabezpečujúcich prevádzku a správu AI komponentov, interaktívneho rozhrania a logiky odporúčaní. Tieto aplikačné služby budú súčasťou budovaného riešenia a budú evidované v MetaIS.
1.1	2076
2.1	2077
	2078	\|(((
	2079	Kód AS
	2080
	2081	//(z MetaIS)//
	2082	)))\|Názov AS\|(((
	2083	Realizuje ISVS
	2084
	2085	(kód ISVS, ktorý realizuje AS)
1.1	2086	)))\|(((
2.1	2087	Aplikačná služba slúži KS
	2088
	2089	//(kód KS z MetaIS)//
	2090	)))
	2091	\|as_57746\|Publikovanie údajov Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR\|Webové sídlo MPSVR SR\|ks_335999
	2092	\|TBD_001\|Poskytovanie poradenstva AI úradníkom pre uchádzačov o zamestnanie\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2093	\|TBD_002\|Automatizované usmerňovanie používateľa podľa typu sociálnej situácie\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2094	\|TBD_003\|Služby frontendu AI rozhrania\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2095	\|TBD_004\|Služby API manažmentu a orchestrace scenárov\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2096	\|TBD_005\|Služby správy obsahu a odporúčaní\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2097	\|TBD_006\|Služby NLP a interpretácie používateľských vstupov\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2098	\|TBD_007\|Služby logovania a monitorovania\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2099	\|TBD_008\|Služby správy používateľských relácií\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2100	\|TBD_009\|Služby vyhľadávania informácií v znalostnej báze\|Webové sídlo MPSVR SR\|N/A
	2101	\|TBD_001\|Poskytovanie poradenstva AI úradníkom pre uchádzačov o zamestnanie\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2102	\|TBD_002\|Automatizované usmerňovanie používateľa podľa typu sociálnej situácie\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2103	\|TBD_003\|Služby frontendu AI rozhrania\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2104	\|TBD_004\|Služby API manažmentu a orchestrace scenárov\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2105	\|TBD_005\|Služby správy obsahu a odporúčaní\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2106	\|TBD_006\|Služby NLP a interpretácie používateľských vstupov\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2107	\|TBD_007\|Služby logovania a monitorovania\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2108	\|TBD_008\|Služby správy používateľských relácií\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2109	\|TBD_009\|Služby vyhľadávania informácií v znalostnej báze\|Webové sídlo UPSVR\|N/A
	2110
	2111	Tabuľka 16 Aplikačné služby pre Koncové služby – budúci stav (TO BE)
	2112
	2113
	2114	=== 5.4.7 Aplikačné služby na integráciu – budúci stav (TO BE) ===
	2115
	2116	\|(((
	2117	AS
	2118
	2119	(Kód MetaIS)
1.1	2120	)))\|(((
2.1	2121
	2122
	2123	Názov AS
	2124	)))\|(((
	2125	Realizuje ISVS
	2126
	2127	(kód ISVS, ktorý realizuje AS)
	2128	)))\|Poskytujúca alebo Konzumujúca\|Integrácia cez CAMP\|Integrácia IS tretích strán\|SaaS\|(((
	2129	Integrácia na AS poskytovateľa
	2130
	2131	(kód MetaIS)
1.1	2132	)))
2.1	2133	\|N/A\|N/A\|N/A\|Poskytovaná / Konzumujúca\|Áno/Nie\|Áno/Nie\|Áno/Nie\|
1.1	2134
2.1	2135	Tabuľka 17 Aplikačné služby na integráciu – budúci stav (TO BE)
1.1	2136
2.1	2137	== 5.5 Dátová architektúra ==
1.1	2138
2.1	2139	=== 5.5.1 Objekty evidencie ===
1.1	2140
2.1	2141	Predmetom projektu je implementovať moderné portálové riešenie ako kanál na zverejňovanie a poskytovanie informácií a údajov verejnosti. Riešenie implementované projektom nevytvára ani neeviduje nové datasety okrem publikovania OE z interných informačných systémov.
1.1	2142
2.1	2143
	2144	=== 5.5.2 Referenčné údaje ===
	2145
	2146	V rámci projektu nie je plánované vyhlasovanie ani zmeny referenčných údajov určených na účely dátovej integrácie.
	2147
	2148
	2149	=== 5.5.3 Poskytovanie údajov z ISVS do IS CPDI – budúci stav (TO BE) ===
	2150
	2151	V rámci projektu nie je plánované poskytovanie údajov (objektov evidencie) z budovaných alebo rozvíjaných ISVS do Informačného systému centrálneho prehľadu dátovej integrácie (IS CPDI).
	2152
	2153
	2154
	2155	=== 5.5.4 Konzumovanie údajov z IS CPDI – budúci stav (TO BE) ===
	2156
	2157	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu neboli identifikované žiadne údaje vhodné na konzumovanie prostredníctvom Informačného systému centrálneho prehľadu dátovej integrácie (IS CPDI – CSRÚ).
	2158
	2159
	2160	\|ID OE\|Názov (konzumovaného) objektu evidencie\|Kód ISVS konzumujúceho OE\|Kód zdrojového ISVS v MetaIS
	2161	\|N/A\|N/A\|N/A\|N/A
	2162
	2163	Tabuľka 18 Konzumovanie údajov z IS CPDI – budúci stav (TO BE)
	2164
	2165
	2166	=== 5.5.5 Identifikácia údajov a subjektov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov do/z CPDI (CSRÚ) ===
	2167
	2168	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu neboli identifikované údaje vhodné na poskytovanie prostredníctvom IS CPDI (CSRÚ).
	2169
	2170	\|ID OE\|(((
	2171	Názov referenčného údaja /objektu evidencie
	2172
	2173	(uvádzať OE z tabuľky v kap. 5.5.1)
	2174	)))\|Konzumovanie alebo poskytovanie\|(((
	2175	Subjekt
	2176
	2177	(organizácia poskytovateľa-konzumenta)
	2178	)))\|Osobitný právny predpis pre poskytovanie / konzumovanie údajov
	2179	\|N/A\|N/A\|Vyberte jednu z možností.\|N/A\|N/A
	2180
	2181	Tabuľka 19 Identifikácia údajov pre konzumovanie alebo poskytovanie údajov do/z CPDI (CSRÚ)
	2182
	2183	=== 5.5.6 Kvalita a čistenie údajov ===
	2184
	2185	Vzhľadom na charakter projektu, ktorý nezahŕňa spracovanie údajov nie je predmetom projektu.
	2186
	2187	=== ===
	2188
	2189	=== 5.5.7 Otvorené údaje ===
	2190
	2191	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu neboli identifikované údaje vhodné na publikovanie ako otvorené údaje.
	2192
	2193
	2194	\|ID OE\|(((
	2195	Názov objektu evidencie / datasetu
	2196
	2197	(uvádzať OE z tabuľky v kap. 5.5.1)
1.1	2198	)))\|(((
2.1	2199
1.1	2200
2.1	2201	Požadovaná interoperabilita
1.1	2202
2.1	2203	(3★ - 5★)
	2204	)))\|(((
	2205	Periodicita publikovania
1.1	2206
2.1	2207	(týždenne, mesačne, polročne, ročne)
	2208	)))
	2209	\|N/A\|N/A\|N/A\|N/A
1.1	2210
2.1	2211	Tabuľka 20 Objekty evidencie, ktoré budú sprístupnené ako otvorené údaje
1.1	2212
2.1	2213	=== 5.5.8 Analytické údaje ===
1.1	2214
2.1	2215	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu neboli identifikované údaje vhodné na publikovanie ako analytické údaje.
1.1	2216
	2217
2.1	2218	\|OE ID\|Názov objektu evidencie pre analytické účely\|Zoznam atribútov objektu evidencie\|Popis a špecifiká objektu evidencie
	2219	\|N/A\|N/A\|N/A\|N/A
1.1	2220
2.1	2221	Tabuľka 21 Objekty evidencie, ktoré budú projektom pripravené pre analytické účely
1.1	2222
2.1	2223	=== 5.5.9 Moje údaje ===
1.1	2224
2.1	2225	Vzhľadom na charakter a rozsah projektu nie sú jeho predmetom údaje, ktoré by boli charakterizované ako moje údaje. Z uvedeného dôvodu neboli identifikované žiadne údaje vhodné na publikovanie v tejto forme.
1.1	2226
2.1	2227	\|OE ID\|(((
	2228	Názov registra / objektu evidencie
	2229
	2230	(uvádzať OE z tabuľky v kap. 5.5.1)
	2231	)))\|Atribút objektu evidencie\|Popis a špecifiká objektu evidencie
	2232	\|N/A\|N/A\|N/A\|N/A
	2233
	2234	Tabuľka 22 Objekty evidencie, ktoré spadajú do kategórie Mojich údajov
	2235
	2236
	2237	=== 5.5.10 Prehľad jednotlivých kategórií údajov ===
	2238
	2239	Predmetom projektu je implementovať moderné portálové riešenie ako kanál na zverejňovanie a poskytovanie informácií a údajov verejnosti. Riešenie implementované projektom nevytvára ani neeviduje nové datasety okrem publikovania OE z interných informačných systémov.
	2240
	2241
	2242
	2243	== 5.6 Technologická architektúra ==
	2244
	2245	=== 5.6.1 Návrh riešenia technologickej architektúry ===
	2246
	2247	Technologická vrstva architektúry navrhovaného riešenia v rámci projektu Zlepšenie e-GOV služieb MPSVR SR predstavuje základný infraštruktúrny a prevádzkový pilier, na ktorom budú postavené všetky vyššie vrstvy prezentačného systému. V kontexte modernizácie front-endu rezortného portálu zabezpečuje technologická vrstva všetky nevyhnutné aspekty spojené s bezpečným, stabilným a škálovateľným nasadením jednotlivých komponentov používateľského rozhrania, ako aj súvisiace podporné služby. Táto vrstva pokrýva oblasti výpočtovej kapacity, dátového úložiska, sieťovej konektivity, kontajnerizácie, orchestrácie a monitorovania, pričom jej cieľom je zabezpečiť prevádzku moderného webového systému, ktorý bude schopný plnohodnotne obsluhovať veľké množstvo súčasných používateľov, vysoký objem požiadaviek a dynamické aktualizácie obsahu bez výpadkov alebo poklesu výkonnosti. Technologická architektúra je navrhnutá ako otvorená, modulárna a štandardizovaná, čím sa zabezpečí jej kompatibilita s existujúcimi prvkami štátnej infraštruktúry a zároveň pripravenosť na ďalší rozvoj a integráciu s budúcimi službami v rámci digitalizácie verejnej správy. Riešenie bude podporovať nasadenie v hybridnom alebo cloud-native prostredí, podľa prevádzkových možností ministerstva a súladu s národnou cloudovou politikou. Prvky zálohovania, redundancie, automatickej obnovy a geografickej replikácie sú považované za súčasť návrhu riešenia. Súčasťou technologickej vrstvy budú aj nástroje pre monitoring a prevádzkový dohľad, ktoré umožnia priebežné sledovanie dostupnosti jednotlivých komponentov, výkonnostných metrík, odozvy a prípadných incidentov. Tieto mechanizmy budú zároveň slúžiť ako nástroj na zabezpečenie prevádzkovej bezpečnosti a optimalizácie výkonu. V súlade s legislatívnymi a metodickými požiadavkami bude technologická vrstva navrhnutá s ohľadom na kybernetickú bezpečnosť informačných systémov verejnej správy, vrátane šifrovania prenosu údajov (napr. prostredníctvom HTTPS/TLS), zabezpečenia prístupu, logovania, identity managementu a ochrany pred útokmi typu DDoS či SQL injection.
	2248
	2249	Technologická architektúra riešenia AI asistenta je postavená na hybridnom modeli, ktorý kombinuje výhody moderných cloudových služieb s vybranými prvkami internej infraštruktúry organizácie. Cieľom je zabezpečiť flexibilitu, škálovateľnosť a vysokú dostupnosť riešenia, pričom zároveň ostáva zachovaná kontrola nad bezpečnostne citlivými časťami systému. Základom riešenia je využitie cloudových služieb pre inferenciu veľkých jazykových modelov (LLM), správu dát a orchestráciu procesov alebo lokálne implementácie. Nasadenie AI asistenta bude realizované spôsobom, ktorý umožní plynulý rast výkonových požiadaviek – napríklad pri rozšírení na ďalšie životné situácie, jazykové mutácie či väčší počet súčasne obsluhovaných používateľov. Základom technologickej infraštruktúry je výpočtová platforma pre inferenciu veľkých jazykových modelov (LLM), ktorá podporuje interakciu občana s digitálnym asistentom v reálnom čase. Výpočtové zdroje sú dimenzované na zvládnutie vysokého množstva súbežných požiadaviek používateľov a umožňujú priebežné zlepšovanie výstupov modelu prostredníctvom slučiek spätnej väzby. Prevádzka modelu bude realizovaná s architektúrou, ktorá podporuje horizontálnu škálovateľnosť jednotlivých komponentov. Pre podporu logiky rozhodovania, navigácie a odporúčaní je súčasťou riešenia znalostná databáza s pravidlami pre vyhodnocovanie životných situácií občanov. Táto databáza bude prevádzkovaná v rámci zabezpečeného databázového clustera so zálohovaním a podporou pre versioning pravidiel a auditovateľnosť zmien.
	2250
	2251
	2252	[[image:Obrázok 15.png]]
	2253
	2254	//Obrázok 15 Rámcový obrázok Technologickej vrstvy//
	2255
	2256
	2257	=== 5.6.2 Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – budúci stav (TO BE) ===
	2258
	2259	Súčasťou projektu nie je rozšírenie technologickej vrstvy.
	2260
	2261	=== 5.6.3 Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu ===
	2262
	2263	Projekt bude využívať aj služby z katalógu vládneho cloudu
	2264
	2265
	2266	== 5.7 Bezpečnostná architektúra ==
	2267
	2268	V kontexte zabezpečenia prevádzky riešenia boli identifikované kľúčové bezpečnostné štandardy, ktoré vychádzajú z globálnych rámcov, ako aj z interných požiadaviek Ministerstva práce sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky (MPSVR SR). Základnými východiskami pre rozvíjané riešenie sú rovnako ako v súčasnom stave právne predpisy ako zákon č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov, zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe, zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a ďalej ISO/IES 27000, Common Criteria a OWASP Guides a dodatočných požiadaviek prevádzkovateľa systému. Riešenie bude v oblasti bezpečnosti a ochrany dát aplikovať relevantné centrálne nastavené bezpečnostné politiky a pravidlá. Na technologickej úrovni budú implementované systémy v čo najvyššej možnej miere využívať komponenty, platformy a technológie DC MPSVR SR v nasledujúcich oblastiach:
	2269
	2270	* Bezpečnosť aplikácií s cieľom zabezpečiť dôvernosť, integritu, autentickosť a dostupnosť dát vytváraných, spracovávaných, uchovávaných alebo prenášaných prostredníctvom riešenia, a to v súlade so štandardom ISO/IEC 15408.
	2271	* Bezpečnosť platformy a bezpečnosť dátových úložísk v cloudovom prostredí, v rámci ktorej sa definujú aktualizácie a udržiavanie štandardov pre jednotlivé operačné a databázové systémy, riadenie servisných a bezpečnostných záplat, riadenie zraniteľností a prístupov k virtualizačnej platforme, logovanie prístupov a zmien pre audit, ochrana pred škodlivým kódom.
	2272	* Bezpečnosť sietí, kde sa nastaví monitoring sieťových prístupov, DNS bezpečnosť, bezpečnosť vzdialenej práce a práce externistov, emailových sieťových brán, dôveryhodných sieťových a internetových spojení.
	2273	* Riadenie prístupov a autentifikačný a autorizačný koncept bude využívať centrálny komponent pre správu identít a prístupov.
	2274	* Riadenie kontinuity prevádzky, replikácie dát a virtuálnych serverov budú v kompetencií prevádzky DC.
	2275	* Validácia vstupných a výstupných dát – vzhľadom na zvýšené toky dát z externého prostredia bude potrebné venovať zvýšenú pozornosť validáciám štruktúr a povoleného obsahu dát pred ich spracovaním a importom do konsolidovanej databázy. Výstupné dáta bude potrebné špecificky kontrolovať a chrániť pred zverejnením obchodne citlivých a osobných údajov.
	2276	* Riadenie prostredí pre vývoj, migrácie dát a testovanie – pre štandardný prístup implementácie a testovania zmien a datasetov pred ich nasadením do produkčného prostredia.
	2277
	2278	// //
	2279
	2280	Všetky rozhrania si budú vyžadovať pripojenie pomocou SSL. Zabezpečený bude monitoring sieťových prístupov, bezpečnosti údajov na diskových poliach, logovanie prístupov a zmien, ako aj služba poskytovania bezpečnej prístupovej siete. V rámci samotného IS budú využívané analytické nástroje pre monitorovanie a vyhodnocovanie bezpečnosti. V rámci IKT vybavenia bude zabezpečené nástroje pre ochranu proti škodlivému softvéru. IKT vybavenie v rámci miest podpory bude využívať VPN prepojenie. Povinnosťou bude preukázať súlad so zákonom č. 95/2019 zákona o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Pre úspešnú realizáciu projektu je potrebné zabezpečiť dodržanie pravidiel stanovených Vyhláškou č. 78/2020 (resp. jej novelizácii) Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy. Z hľadiska ochrany osobných údajov bude dátový manažment realizovaný v súlade so zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Implementácia a prevádzka systému musí v oblasti bezpečnosti brať do úvahy aj Zákon 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti, v znení neskorších predpisov. Bude vypracovaný bezpečnostný projekt rešpektujúci tieto pravidlá. Bezpečnostná architektúra budúceho stavu bude v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS, pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické / technologické / personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:
	2281
	2282	* zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov
	2283	* zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov
	2284	* zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
	2285	* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
	2286	* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
	2287	* vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
	2288	* nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
	2289	* zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
	2290	* smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) (EÚ) 2022/2555 zo 14. decembra 2022 o opatreniach na zabezpečenie vysokej spoločnej úrovne kybernetickej bezpečnosti v Únii, ktorou sa mení nariadenie (EÚ) č. 910/2014 a smernica (EÚ) 2018/1972 a zrušuje smernica (EÚ) 2016/1148 (smernica NIS 2)
	2291	* zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej aj „zákon o kybernetickej bezpečnosti“),
	2292	* vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 164/2018 Z. z., ktorou sa určujú identifikačné kritériá prevádzkovanej služby (kritériá základnej služby),
	2293	* vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 165/2018 Z. z., ktorou sa určujú identifikačné kritériá pre jednotlivé kategórie závažných kybernetických bezpečnostných incidentov a podrobnosti hlásenia kybernetických bezpečnostných incidentov,
	2294	* vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 264/2023 Z. z. ktorou sa mení a dopĺňa vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 362/2018 Z. z., ktorou sa ustanovuje obsah bezpečnostných opatrení, obsah a štruktúra bezpečnostnej dokumentácie a rozsah všeobecných bezpečnostných opatrení,
	2295	* vyhláška Národného bezpečnostného úradu č. 493/2022 Z. z. o audite kybernetickej bezpečnosti,
	2296	* zákon č. 301/2023 Z. z. ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a ktorým sa menia a dopĺňajú niektoré zákony,
	2297	* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy,
	2298	* vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020, ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy,
	2299	* nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) – GDPR,
	2300	* zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
	2301	* Metodika analýzy rizík kybernetickej bezpečnosti - Metodika analýzy rizík pre uplatnenie v procesoch riadenia rizika v zmysle požiadaviek zákona č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti (NBÚ)
	2302	* STN ISO/IEC 27002 – norma definujúca osvedčené postupy riadenia informačnej bezpečnosti, zameraná na výber a implementáciu bezpečnostných kontrol v rámci systému riadenia informačnej bezpečnosti (ISMS);
	2303
	2304
	2305	Pri implementácii riešenia v prostredí MPSVR SR budú zohľadnené aj špecifické interné pravidlá a štandardy. Celkovo sa bezpečnostná architektúra riešenia opiera o kombináciu medzinárodne uznávaných štandardov, národnej legislatívy a interných bezpečnostných pravidiel MPSVR SR, čím sa zabezpečí nielen ochrana systémových a používateľských dát, ale aj súlad s požiadavkami na auditovateľnosť, správu incidentov a dlhodobú udržateľnosť systému.
	2306
	2307
	2308	=== 5.7.1 Návrh riešenia bezpečnosti ===
	2309
	2310	Softvérová a súvisiaca hardvérová a sieťová infraštruktúra, v rámci ktorej bude prevádzkované riešenie, bude kontinuálne aktualizovaná proti najnovším bezpečnostným hrozbám. Bude zabezpečený monitoring sieťových prístupov, bezpečnosti údajov na diskových poliach, ako aj logovanie prístupov a zmien. Budú využívané analytické nástroje pre monitorovanie a vyhodnocovanie bezpečnosti. V rámci IKT vybavenia budú zabezpečené nástroje pre ochranu proti škodlivému softvéru. Riešenie bude v súlade s nasledujúcimi právnymi normami v aktuálnom znení, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS:
	2311
	2312	* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe
	2313	* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti
	2314	* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre
	2315	* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
	2316	* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
	2317	* Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
	2318	* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
	2319	* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
	2320
	2321
	2322	== 5.7.2 Určenie obsahu bezpečnostných opatrení ==
	2323
	2324	V rámci projektu bude vypracovaný bezpečnostný projekt, ak si to vyžiada detailné posúdenie potrieb projektu, obsahujúci bezpečnostné opatrenia, minimálne v rozsahu:
	2325
	2326	* Technické opatrenie realizované prostriedkami fyzickej povahy, zabezpečenie objektu pomocou mechanických zábranných prostriedkov.
	2327	* Riadenie prístupu poverených osôb, riadenie prístupov a opatrenia na zaručenie platných politík riadenia prístupov.
	2328	* Ochrana pred neoprávneným prístupom, šifrová ochrana uložených a prenášaných údajov, pravidlá pre kryptografické opatrenia.
	2329	* Autentizácia a autorizácia osôb v informačnom systéme.
	2330	* Riadenie zraniteľností, opatrenia na detekciu a odstránenie škodlivého kódu a nápravu následkov škodlivého kódu; ochrana pred nevyžiadanou elektronickou poštou.
	2331	* Sieťová bezpečnosť, kontrola obmedzenie alebo zamedzenie prepojenia informačného systému, v ktorom sú spracúvané osobné údaje s verejne prístupnou počítačovou sieťou;
	2332	* Zálohovanie, test funkčnosti záložných dátových nosičov.
	2333	* Likvidácia osobných údajov a dátových nosičov, technické opatrenia na bezpečné vymazanie osobných údajov z dátových nosičov.
	2334	* Súlad s bezpečnostnými štandardmi, právnymi predpismi.
	2335
	2336	Samotný bezpečnostný projekt bude popísaný v samostatnom dokumente Bezpečnostný projekt, ktorý je výstupom etapy R3-4 a jeho náležitosti ustanovuje príloha č. 3 vyhlášky ÚPVII č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy.
	2337
	2338
	2339	\|Obsah bezpečnostných opatrení podľa vyhlášky ÚPVII č. 179/2020 Z. z\|Aplikované opatrenia\|Aplikovaná legislatíva
	2340	\|Minimálne bezpečnostné opatrenia Kategórie III\|Áno\|Uveďte aplikovateľný odsek §3 vyhlášky 179/2020 vzťahujúci sa na vašu organizáciu, projekt a budované aktíva
	2341	\|Bezpečnostný projekt\|Áno\|§ 23 ods. 1 a 2 zákona 95/2019 Z.z.
	2342	\|Bezpečnostné opatrenia podľa osobitného predpisu\|Áno\|Viď kapitola 5.7.1
	2343
	2344	//Tabuľka 23 Určenie zdrojov a obsahu minimálnych bezpečnostných opatrení//
	2345
	2346
	2347	=== 5.7.3 Legislatívne, právne, štatutárne, regulačné a zmluvné požiadavky, ===
	2348
	2349	Projekt nemá žiadny legislatívny dopad. Zmena bezpečnostnej architektúry, nie je predmetom projektu. Predmetom projektu je dodržanie minimálne súčasnej bezpečnostnej úrovne a vysokej dostupnosti výmenou zariadení. Projekt je zároveň riešený v zmysle minimálne nasledujúcej legislatívy:
	2350
	2351
	2352	· Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe Zákon č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti
	2353
	2354	· Zákon č. 45/2011 Z. z. o kritickej infraštruktúre
	2355
	2356	· vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
	2357
	2358	· Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
	2359
	2360	· Zákon č. 30/2019 Z. z. o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
	2361
	2362	· Zákon č. 71/1967 Zb. o správnom konaní (správny poriadok) v znení neskorších predpisov
	2363
	2364	· Zákon č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov
	2365
	2366	· Zákon č. 145/1995 Z. z. o správnych poplatkoch v znení neskorších predpisov
	2367
	2368	· Zákon č. 492/2009 Z. z. o platobných službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
	2369
	2370	· Zákon č. 305/2013 Z. z. o elektronickej podobe výkonu pôsobnosti orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o e-Governmente) v znení neskorších predpisov
	2371
	2372	· Zákon č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
	2373
	2374	· Zákon č. 272/2016 Z. z. o dôveryhodných službách pre elektronické transakcie na vnútornom trhu a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o dôveryhodných službách) v znení neskorších predpisov
	2375
	2376	· Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
	2377
	2378	· Zákon č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov
	2379
	2380	· Zákon č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
	2381
	2382	· Zákon č. 357/2015 Z. z. o finančnej kontrole a audite a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov
	2383
	2384	· Zákon č. 10/1996 Z. z. o kontrole v štátnej správe v znení neskorších predpisov
	2385
	2386	· Zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe
	2387
	2388	· Zákon č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy
	2389
	2390	· Zákon č. 540/2001 Z. z. o štátnej štatistike
	2391
	2392	· Zákon č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám (zákon o slobode informácií)
	2393
	2394	· Zákon č. 177/2018 Z. z. o niektorých opatreniach na znižovanie administratívnej záťaže využívaním informačných systémov verejnej správy
	2395
	2396	· Zákon č.69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti
	2397
	2398	· Vyhláška č.401/2023 Z. z. o riadení projektov
	2399
	2400	· Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy
	2401
	2402	· Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov
	2403
	2404	· Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
	2405
	2406
	2407
	2408	= 6. PREVÁDZKA A ÚDRŽBA VÝSTUPOV PROJEKTU =
	2409
	2410
	2411	== 6.2 Návrh riešenia prevádzky a údržby ==
	2412
	2413
	2414	Prevádzkové požiadavky budú pre navrhované riešenie identické s tými, ktoré sú uplatňované na existujúce informačné systémy MPSVR SR. Zabezpečí sa vysoká dostupnosť systému, automatizovaná obnova po výpadku a pravidelná údržba v súlade s požiadavkami SLA. Pravidelné aktualizácie, bezpečnostné záplaty a dohľad nad systémom budú realizované v súlade s internými procesmi a rámcovými zmluvami na údržbu. Bude vykonávané monitorovanie výkonu systému s cieľom včasne identifikovať prípadné výpadky alebo incidenty.
	2415
	2416
	2417	== 6.2 Zabezpečenie podpory používateľov a prevádzky ==
	2418
	2419	Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory nasledovne:
	2420
	2421	* L1 podpora IS (Level 1, priamy kontakt zákazníka) – zabezpečuje MPSVR SR prostredníctvom jednotného kontaktného miesta. Zodpovedá za riešenie základných používateľských požiadaviek a problémov, vykonáva predbežnú analýzu a eskaluje zložitejšie problémy.
	2422	* L2 podpora IS (Level 2, eskalácia z L1) – zabezpečuje prevádzkovateľ IS (MPSVR SR, resp. zodpovedná organizačná jednotka). Garantuje riešenie technologicky zložitejších problémov a poskytuje súčinnosť tímu L1.
	2423	* L3 podpora IS (Level 3, eskalácia z L2) – zabezpečuje externý dodávateľ systému v rámci podpory na základe servisnej zmluvy. Zodpovedá za hĺbkovú analýzu a riešenie zložitých incidentov a chýb v systéme.
	2424
	2425	Definícia:
	2426
	2427	* Podpora L1 (podpora 1. stupňa) – začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových používateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (napr. zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW.
	2428	* Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni L2 nekomunikujú priamo s koncovým používateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom L1 pri riešení eskalovaného hlásenia. To zahŕňa spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát. Výstupom môže byť potvrdenie, upresnenie alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti od potrieb objednávateľa. Primárnym cieľom je dostať incident pod kontrolu a vyriešiť ho s možnosťou ďalšej eskalácie.
	2429	* Podpora L3 (podpora 3. stupňa) – najvyššia úroveň podpory pre riešenie najkomplexnejších incidentov, vrátane hĺbkových analýz a technických zásahov, ktoré si vyžadujú expertízu dodávateľa systému. Zvyčajne zabezpečovaná na základe zmluvy o podpore s úspešným dodávateľom.
	2430
	2431
	2432	Každá úroveň podpory má definované svoje kompetencie a reakčné časy. Podpora bude poskytovaná v režime 24/7 (Po – Ne, 00:00 – 24:00), pričom sa bude dodržiavať stanovená SLA zmluva.
	2433
	2434
	2435
	2436	== 6.3 Riešenie incidentov v prevádzke - parametre úrovní služby ==
	2437
	2438	Parametre služby riešenia incidentov v prevádzke sú špecifikované na základe určenia priority incidentu pomocou kombinácie jeho naliehavosti a dopadu podľa najlepších skúseností z praxe (best practice) z oblasti manažmentu IT služieb ( Information Technology Infrastructure Library - ITIL V3) nasledovným spôsobom:
	2439
	2440
	2441	Incident - za incident je považovaná každá nahlásená alebo inak zistená relevantná skutočnosť týkajúca sa aktíva (informačného systému) alebo jeho časti, ktorého nedostupnosť alebo nefunkčnosť má vplyv na poskytovanie služieb.
	2442
	2443
	2444
	2445	\|klasifikácia naliehavosti incidentu\|Závažnosť incidentu\|Popis naliehavosti incidentu
	2446	\|A\|Kritická\|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.
	2447	\|B\|Vysoká\|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.
	2448	\|C\|Stredná\|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.
	2449	\|D\|Nízka\|Kozmetické a drobné chyby.
	2450
	2451	Tabuľka 24 Klasifikácia Naliehavosti incidentu
	2452
	2453	\|Klasifikácia závažnosti incidentu\|(((
	2454
	2455
	2456	Dopad
	2457	)))\|Popis dopadu
	2458	\|1\|katastrofický\|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,
	2459	\|2\|značný\|značný dopad alebo strata dát
	2460	\|3\|malý\|malý dopad alebo strata dát
	2461
	2462	Tabuľka 25 Klasifikácia Závažnosti incidentu
	2463
	2464	Určenie priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti podľa nasledovnej matice:
	2465
	2466	\|(% colspan="2" rowspan="2" %)Matica priority incidentov\|(% colspan="3" %)Dopad
	2467	\|Katastrofický - 1\|Značný - 2\|Malý - 3
	2468	\|(% rowspan="4" %)Naliehavosť\|Kritická - A\|1\|2\|3
	2469	\|Vysoká - B\|2\|3\|3
	2470	\|Stredná - C\|2\|3\|4
	2471	\|Nízka - D\|3\|4\|4
	2472
	2473	Tabuľka 26 Určenie priority incidentu
	2474
	2475	Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke:
	2476
	2477	\|Označenie priority incidentu\|Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu\|Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^\|(((
	2478	Spoľahlivosť ^^(3)^^
	2479
	2480	(počet incidentov za mesiac)
	2481	)))
	2482	\|1\|0,5 hod.\|4 hodín\|
	2483	\|2\|1 hod.\|12 hodín\|
	2484	\|3\|1 hod.\|24 hodín\|
	2485	\|4\|1 hod.\|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov
	2486
	2487	Tabuľka 27 Parametre služby Riešenia incidentov v prevádzke
	2488
	2489
	2490
	2491	(1) Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie.
	2492
	2493	(2) DKVI (Doba konečného vyriešenia incidentu) - znamená čas obnovenia štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu poskytovateľom podpory (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je poskytovateľ podpory oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu.
	2494
	2495	(3) Spoľahlivosť - maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.
	2496
	2497	(4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom poskytovateľovi podpory v rámci testovacieho prostredia majú prioritu 3 a nižšiu. Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia. Za incident v testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite.
	2498
	2499
	2500	Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:
	2501
	2502	* Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál)
	2503	* Služby realizácie aplikačných zmien vyplývajúcich z legislatívnych a metodických zmien (nad paušál)
	2504
	2505	Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky.
	2506
	2507
	2508	== 6.4 Požadovaná dostupnosť informačného systému: ==
	2509
	2510	\|Popis\|Parameter\|Upresnenie
	2511	\|Prevádzkové hodiny\|24 hodín\|Po – Ned, 00:00 - 24:00
	2512	\|(% rowspan="2" %)Servisné okno\|10 hodín\|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní
	2513	\|24 hodín\|(((
	2514	od 00:00 hod. - 23:59 hod. počas dní pracovného pokoja a štátnych sviatkov
	2515
	2516	Servis a údržba sa bude realizovať mimo pracovného času.
	2517	)))
	2518	\|Dostupnosť produkčného prostredia IS\|98,5%\|(((
	2519	* Dostupnosť 98,5 % z 24/7/365, čo znamená max. ročný výpadok 66 hodín a max. mesačný výpadok 5,5 hodiny.
	2520	* Dostupnosť sa počíta v pracovných dňoch od 0:00 do 23:59.
	2521	* Incidenty sa merajú od ich nahlásenia počas dostupnosti podpory L3 (6:00 – 18:00).
	2522	* Do výpočtu nie sú zahrnuté servisné okná a plánované odstávky.
	2523	)))
	2524
	2525
	2526	Dostupnosť (Availability)
	2527
	2528	Dostupnosť znamená, že dáta sú prístupné v okamihu jej potreby. Narušenie dostupnosti sa označuje ako nežiaduce zničenie (destruction) alebo nedostupnosť. Dostupnosť je zvyčajne vyjadrená ako percento času v danom období, obvykle za rok. V projekte sa uvažuje 99,9% dostupnosť znamená výpadok 8,7 hod.
	2529
	2530
	2531	RTO (Recovery Time Objective)
	2532
	2533	V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni.
	2534
	2535
	2536	RPO (Recovery Point Objective)
	2537
	2538	V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni.
	2539
	2540
	2541	== 6.5 Požiadavky na ľudské zdroje potrebné pre zabezpečenie prevádzky ==
	2542
	2543	Implementácia navrhovaného riešenia nemá priamy dopad na kapacitné a organizačné zabezpečenie prevádzky MPSVR SR.
	2544
	2545
	2546	== 6.6 Požiadavky na zdrojové kódy ==
	2547
	2548	Súčasťou dodávky budú aj zdrojové kódy k vytvorenému riešeniu, pokiaľ to nevylučujú licenčné podmienky tretích osôb vo vzťahu k štandardným Softvérovým produktom, s komentármi a technickým popisom, a to pre prevádzkové a testovacie verzie počítačových programov a práva na ich zverejnenie v centrálnom repozitári zdrojových kódov podľa § 15 ods. 2 písm. d) Zákona o informačných technológiách vo verejnej správe a § 31 vyhlášky Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy č. 78/2020 Z. z., a iného predpisu, ktorý môže v budúcnosti Vyhlášku č. 78/2020 Z. z. nahradiť alebo doplniť. MPSVR SR plánuje pri obstarávaní postupovať v zmysle vzoru Zmluvy o dielo. Zmluvnú úpravu predkladáme nasledujúcu:
	2549
	2550
	2551	* Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému odovzdať Objednávateľovi funkčné vývojové a produkčné prostredie, ktoré je súčasťou Informačného systému
	2552	* Zhotoviteľ je povinný pri akceptácii Informačného systému alebo jeho časti odovzdať Objednávateľovi Vytvorený zdrojový kód v jeho úplnej aktuálnej podobe, zapečatený, na neprepisovateľnom technickom nosiči dát s označením časti a verzie Informačného systému, ktorej sa týka. Za odovzdanie Vytvoreného zdrojového kódu Objednávateľovi sa na účely tejto Zmluvy o dielo rozumie odovzdanie technického nosiča dát Oprávnenej osobe Objednávateľa. O odovzdaní a prevzatí technického nosiča dát bude oboma Zmluvnými stranami spísaný a podpísaný preberací protokol.
	2553	* Informačný systém (Dielo) v súlade s Technickou špecifikáciou obsahuje od zvyšku Diela oddeliteľný modul (časť) vytvorený Zhotoviteľom pri plnení tejto Zmluvy o dielo, ktorý je bez úpravy použiteľný aj tretími osobami, aj na iné alebo podobné účely, ako je účel vyplývajúci z tejto Zmluvy o dielo (ďalej ako „Modul"). A to najmä pre modul Karta občana. Vytvorený zdrojový kód Informačného systému (s výnimkou Modulu) vrátane jeho dokumentácie bude prístupný v režime podľa § 31 ods. 4 písm. b) Vyhlášky č. 78/2020 (s obmedzenou dostupnosťou pre orgán vedenia a orgány riadenia v zmysle Zákona o ITVS – vytvorený zdrojový kód je dostupný len pre orgán vedenia a orgány riadenia). Pre zamedzenie pochybností uvádzame, že sa jedná len o zdrojový kód ktorý Dodávateľ vytvoril, alebo pozmenil v súvislosti s realizáciou diela. Objednávateľ je oprávnený sprístupniť Vytvorený zdrojový kód okrem orgánov podľa predchádzajúcej vety aj tretím osobám, ale len na špecifický účel, na základe riadne uzatvorenej písomnej zmluvy o mlčanlivosti a ochrane dôverných informácií.
	2554	* Ak je medzi zmluvnými stranami uzatvorená SLA zmluva, od prevzatia Informačného systému sa prístup k vytvorenému zdrojovému kódu vo vývojovom a produkčnom prostredí, vrátane nakladania s týmto zdrojovým kódom, začne riadiť podmienkami dohodnutými v SLA zmluve.
	2555	* Vytvorený zdrojový kód musí byť v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, t. j. v takej, ktorá umožňuje kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality, a to vrátane kompletnej dokumentácie zdrojového kódu (napr. interfejsov a pod.) takéhoto Informačného systému alebo jeho časti. Zároveň odovzdaný Vytvorený zdrojový kód musí byť pokrytý testami (aspoň na 90%) a dosahovať rating kvality (statická analýza kódu) podľa CodeClimate/CodeQLa pod. (minimálne stupňa B).
	2556	* Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platia i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale. Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu.
	2557	* Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z uzatvorenej SLA zmluvy.
	2558
	2559
	2560	= 7. OPIS IMPLEMENTÁCIE PROJEKTU A PREBERANIA VÝSTUPOV PROJEKTU =
	2561
	2562
	2563	Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení. Zároveň pri finálnej akceptácii dodaného diela dodávateľ odovzdá na základe preberacieho a akceptačného protokolu plne funkčné zdrojové kódy.
	2564
	2565
	2566	Výstupom projektu je funkčný, stabilný, efektívny a bezpečný systém. Výstupom bude aj dodanie používateľskej príručky, inštalačnej príručky a pokynov na inštaláciu (úvodnú/opakovanú), prevádzkový opis a pokyny pre servis, údržbu a diagnostiku, pokyny na obnovu pri výpadku alebo havárii (Havarijný plán) a bezpečnostný projekt.
	2567
	2568	Realizácia projektu bude v zmysle vyhlášky MIRRI SR č. 401/2023 Z. z. pozostávať z nižšie uvedených etáp:
	2569
	2570	* Analýza a dizajn,
	2571	* Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb
	2572	* Implementácia a testovanie,
	2573	* Nasadenie.
	2574
	2575
	2576	MPSVR SR bude pri implementácii postupovať v zmysle vyhlášky MIRRI SR č. 401/2023 Z. z. Pre implementované zmeny budú dodané nasledovné špecializované a manažérske produkty, ktoré budú kompletne pokrývať celý rozsah dodávky popísaný v biznis, aplikačnej a technologickej architektúre a požadované výstupy budú dodávane primerane vzhľadom na charakter projektu.
	2577
	2578
	2579	\|Etapa\|Požadované výstupy
	2580	\|(((
	2581	R1
	2582
	2583	Analýza a dizajn
	2584	)))\|(((
	2585
	2586
	2587	R-01 Projektový iniciálny dokument (PID) pre všetky funkčné oblasti
	2588
	2589	Zoznam požiadaviek
	2590
	2591	Akceptačné kritériá
	2592
	2593	Rámcová špecifikácia riešenia (Popis produktu, Dekompozícia produktu, Vývojový diagram produktu)
	2594
	2595	Biznis architektúra
	2596
	2597	Aplikačná architektúra
	2598
	2599	Technologická architektúra – časť systémová architektúra
	2600
	2601	Bezpečnostná architektúra
	2602
	2603	Stratégia testovania
	2604
	2605	Plán testovania
	2606
	2607	Testovacie scenáre a prípady
	2608
	2609
	2610	R1-1 Detailný návrh riešenia (DNR)
	2611
	2612	(1) Zámer riešenia, analýza požiadaviek, používateľský prieskum a motivačná architektúra (2) Popis postupu analýzy a návrhu riešenia
	2613
	2614	(3) Biznis architektúra * a. Existujúca a cieľová biznis architektúra b. Procesy podporované navrhovaným riešením c. Vytvorenie informačnej architektúry a mapovanie používateľskej cesty d. Vytvorenie grafického návrhu a prototypu používateľského rozhrania (UX, UI) e. Prípady použitia (use case model)
	2615
	2616	(4) Dátová architektúra
	2617
	2618	(5) Aplikačná architektúra * a. Existujúca a budúca aplikačná architektúra b. Aplikačné komponenty a ich vzťah k biznis komponentom a funkčným požiadavkám c. Integrácie – Komunikácia medzi komponentami (OpenAPI)
	2619
	2620	(6) Technologická architektúra * a. Existujúca a budúca technologická architektúra b. Technologické komponenty riešenia a ich vzťah k aplikačným komponentom
	2621
	2622	(7) Softvérové licencie a zdrojové kódy
	2623
	2624	(8) Požiadavky na úrovne služieb (SLA) a výkonnosť
	2625
	2626	(9) Zabezpečenie dostupnosti, zálohovanie a obnova riešenia
	2627
	2628	(10) Bezpečnosť – riešenie požiadaviek na bezpečnosť
	2629
	2630	(11) Migrácia dát
	2631
	2632	(12) Harmonogram realizácie a nasadenia, závislosti
	2633
	2634
	2635	R1 - 2 Plán a stratégia testovania
	2636
	2637	(1) Testovacie prípady (UC/TC)
	2638
	2639	(2) Testovacie prostredia
	2640
	2641	(3) Testovacie dáta
	2642
	2643	(4) Defekt manažment, monitoring a reporting test
	2644	)))
	2645	\|(((
	2646	R2
	2647
	2648	Nákup technických prostriedkov, programových prostriedkov a služieb
	2649	)))\|R2-2 Obstaranie programových prostriedkov a služieb
	2650	\|(((
	2651	R3
	2652
	2653	Implementácia a testovanie
	2654	)))\|(((
	2655
	2656
	2657	R3-1 Vývoj, migrácia údajov a integrácií
	2658
	2659	R3-2 Testovanie
	2660
	2661	(1) Funkčné testovanie (FAT)
	2662
	2663	(2) Systémové a integračné testovanie (SIT)
	2664
	2665	(3) Záťažové a výkonnostné testovanie
	2666
	2667	(4) Bezpečnostné testovanie (SW/HW a kybernetická bezpečnosť)
	2668
	2669	(5) Používateľské testy funkčného používateľského rozhrania (UX)
	2670
	2671	(6) Používateľské akceptačné testovanie (UAT)
	2672
	2673
	2674	R3-4 Dokumentácia
	2675
	2676	Aplikačná príručka
	2677
	2678	Používateľská príručka
	2679	)))
	2680	\|(((
	2681	R4
	2682
	2683	Nasadenie
	2684	)))\|(((
	2685
	2686
	2687	R4-1 Nasadenie do produkčnej prevádzky
	2688
	2689	Príprava produkčného prostredia
	2690
	2691	Administratívna príprava produkčného prostredia (procesy, dokumentácia)
	2692
	2693	Inštalácia riešenia do produkčného prostredia
	2694
	2695	Sprístupnenie riešenia v produkčnom prostredí vybraným používateľom
	2696
	2697
	2698	R4-2 Akceptácia spustenia do produkčnej prevádzky
	2699	)))
	2700	\|(((
	2701
	2702
	2703	M-02
	2704
	2705	Dokončovacia fáza projektu
	2706	)))\|(((
	2707
	2708
	2709	Manažérsky produkt
	2710
	2711	M-02 Správa o dokončení projektu
	2712
	2713	M-02 Správa o získaných poznatkoch
	2714
	2715	M-02 Plán kontroly po odovzdaní projektu
	2716
	2717	M-02 Odporúčanie nadväzných krokov
	2718
	2719	M-02 Zoznam funkčných zdrojových kódov
	2720	)))
	2721	\|Služby projektového riadenia\|(((
	2722
	2723
	2724	Manažérsky produkt
	2725
	2726	M-01 Plán etapy
	2727
	2728	M-02 Manažérske správy, plány, reporty, zoznamy a požiadavky
	2729
	2730	M-03 Akceptačný protokol
	2731
	2732	M-04 Audit kvality
	2733
	2734	M-05 Analýza nákladov a prínosov
	2735
	2736	M-02 Zoznam rizík a závislostí
	2737	)))
	2738
	2739
	2740	= 8. ODKAZY =
	2741
	2742	Bez odkazov.
	2743
	2744
	2745	= 9. PRÍLOHY =
	2746
	2747
	2748	Všetky prílohy projektovej dokumentácie sú v aktuálnych verziách nahrané na karte Dokumenty projektu v MetaIS.
	2749
	2750	// //
	2751
	2752	// //
	2753
	2754
	2755	Koniec dokumentu
	2756
	2757	\| \| \|

Wiki zdrojový kód pre I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Vitajte

Linky