Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Naposledy upravil Lucia Klegová 2025/05/30 09:15

From 2.1 to 1.1

Z verzie 3.1

upravil Lucia Klegová
-

Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Do verzie 2.1

upravil Lucia Klegová
-

Zmeniť komentár: Pre túto verziu nie sú komentáre

Raw
Rendered

Súhrn

Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)

Podrobnosti

Vlastnosti stránky

Obsah

@@ -14,6 +14,7 @@
  |Realizátor projektu|Ministerstvo práce sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky
  |Vlastník projektu|Mgr. Peter Daňko
++
  **Schvaľovanie dokumentu**
  |Položka|Meno a priezvisko|Organizácia|Pracovná pozícia|Dátum|(((
@@ -31,6 +31,7 @@
  |0.95|27.05.2025|Zapracovanie súladu s vyhláškou č. 401/2023 Z. z.
  |1.0|28.05.2025|Finálna verzia dokumentu
++
  = 2. ÚČEL DOKUMENTU, SKRATKY (KONVENCIE) A DEFINÍCIE =
  V súlade s Vyhláškou 401/2023 Z.z. je dokument I-02 Projektový zámer určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu, aby bolo možné rozhodnúť o pokračovaní prípravy projektu, pláne realizácie, alokovaní rozpočtu a ľudských zdrojov.
@@ -165,6 +165,7 @@
  * vyššia dôveryhodnosť rezortného portálu ako oficiálneho komunikačného a transakčného nástroja,
  * naplnenie princípov „**digital by default**“, „**once only**“ a digitálnej rovnosti.
++
  Napriek funkčnému významu však portály v súčasnosti nespĺňajú viaceré technologické a legislatívne štandardy. Používateľské rozhranie je zastaralé, portály nie sú responzívne, čím je ich používanie na mobilných zariadeniach výrazne obmedzené. Chýbajúce prispôsobenie pre osoby so zdravotným znevýhodnením znamená nezlučiteľnosť s požiadavkami prístupnosti definovanými v štandarde WCAG 2.1. Tieto nedostatky významne ovplyvňujú dostupnosť a použiteľnosť obsahu, a tým aj schopnosť verejnosti efektívne získavať relevantné informácie.
  Súčasťou navrhovaného projektu je vytvorenie inteligentného AI asistenta (chatbot s možnosťou rozšírenia o voicebot) ktorý bude pomáhať občanom Slovenskej republiky efektívne sa orientovať v systéme sociálnych dávok, príspevkov a služieb zamestnanosti. Tento digitálny poradca poskytne prívetivé, dostupné a presné informácie o tom, aké možnosti pomoci občan má a ako ich môže využiť. Projekt reflektuje skutočnosť, že mnohí občania – najmä citlivé cieľové skupiny ako seniori, nezamestnaní, rodičia s malými deťmi či osoby v hmotnej núdzi – sa dnes neorientujú dobre v systéme sociálnej pomoci, nerozumejú rozdielu medzi príspevkom a dávkou, nevedia, čo majú podať, kam sa majú obrátiť a či na niečo vôbec majú nárok. Súčasný stav poskytovania informácií je roztrieštený. Občan často navštevuje web obce, portál ministerstva, volá na infolinku úradu práce, aby sa dozvedel vôbec základnú informáciu. Následne si musí sám stiahnuť niekoľko formulárov, všade zadáva tie isté údaje a často robí chyby. Chybné podania musia úrady často dopĺňať, volať občanom, vysvetľovať, opravovať. Tento model nie je škálovateľný, zaťažuje zamestnancov úradov, ktorí by sa mohli venovať odbornejším úkonom a frustruje občanov, ktorí majú pocit, že byrokracia je pre nich prekážkou. Navrhovaný AI asistent prichádza ako nový digitálny prístup, ktorý tento chaos doplní jednotným kontaktným bodom. Občan bude môcť položiť jednoduchú otázku: "Som sám s dieťaťom a stratil som prácu, akú pomoc môžem dostať?" alebo "Chcem si založiť sociálny podnik, čo musím splniť?" Chatbot správne identifikuje životnú situáciu, vysvetlí nároky, odporučí postup, pomôže pripraviť žiadosť a upozorní na potrebné dokumenty. Neposkytuje priamu rozhodovaciu funkciu, ale funguje ako kvalifikovaný digitálny sprievodca – zrozumiteľný, empatický a dostupný nonstop.
@@ -217,6 +217,7 @@
  * Vyhláškou č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy;
  * Výzvou č. **PSK-MIRRI-622-2024-DV-EFRR** na predkladanie Žiadostí o poskytnutie nenávratného finančného príspevku so zameraním na „Lepšie e-Gov služby“.
++
  Projekt bude financovaný z Programu Slovensko:
  **Priorita:** 1P1 Veda, výskum a inovácie
@@ -280,6 +280,7 @@
  * zníženie administratívneho zaťaženia,
  * a podporu **otvoreného vládnutia a dátovo orientovaných politík**.
++
  V súčasnosti občania získavajú informácie o sociálnych službách, dávkach a podpore trhu práce najmä osobnou návštevou pobočiek alebo telefonicky. Relevantné podklady sú roztrúsené v PDF dokumentoch, legislatívnych textoch a neštruktúrovaných FAQ, čo znamená dlhé hľadanie a časté chyby pri podávaní žiadostí. Front-office pracovníci musia každý údaj manuálne preverovať a prepisovať do rôznych informačných systémov, takže infolinky bývajú preťažené, čakacie doby dlhé a spokojnosť klientov nízka. Navyše, úradné hodiny obmedzujú prístup občanov len na pracovné dni a duplicitné zapisovanie údajov zvyšuje prevádzkové náklady.
  Tento manuálny model prináša tri hlavné dôsledky:
@@ -293,6 +293,7 @@
  * preberie úlohu prvého kontaktu (web, mobilná aplikáci),
  * na základe komunikácie odporučí postup pre občana aktuálny pre jeho situáciu a poskytne pomoc pri vypĺňaní formulárov a ich následného odoslania,
++
  Riešenie bude:
  * plne v súlade s právnymi predpismi (78/2020, 547/2021, 95/2019 Z. z.; smernica 2016/2102 EÚ),
@@ -301,6 +301,7 @@
  * bezpečné a auditovateľné – s logmi uchovanými maximálne šesť mesiacov,
  * otvorené – bude mať REST API, cez ktoré si externé systémy vyžiadajú status konania alebo predvyplnené časti formulára.
++
  ==== Biznis procesy, ktorých sa projekt dotkne ====
  * Podanie žiadosti o príspevok na bývanie – dnes papierové/elektronické tlačivá, po novom chatbot odporučí postup priamo pre situáciu žiadateľa a peniaze sa schvália plne digitálne.
@@ -321,6 +321,7 @@
  * Webový portál MPSVR SR
++
  [[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:Obrázok 1.png]]
  Obrázok 1 Náhľad motivačnej vrstvy architektúry
@@ -350,6 +350,7 @@
  * **Slabá integrácia s inými ISVS a minimálne využitie otvorených dát**, napriek ich potenciálu pre analytiku a automatizované spracovanie.
  * **Fragmentácia informácií**, zložité navigačné štruktúry a nejednotná forma výstupov znižujú dôveru verejnosti a sťažujú právnu istotu používateľov.
++
  === **Strategické ciele a účel projektu** ===
  Hlavným cieľom je **komplexná modernizácia prezentačnej vrstvy a používateľského rozhrania portálu MPSVR SR**, s dôrazom na digitálnu dostupnosť, právnu súladnosť a zrozumiteľnosť poskytovaných služieb. Projekt sa zameriava na:
@@ -360,6 +360,7 @@
  * **Vytvorenie otvoreného a štandardizovaného aplikačného rozhrania (API)** pre externé systémy a analytické nástroje;
  * **Posilnenie transparentnosti, právnej istoty a dôvery verejnosti** voči štátu prostredníctvom efektívneho digitálneho vládnutia zavedenie umelej inteligencie (chatbot).
++
  === **Predpokladané výstupy a prínosy projektu** ===
  Realizáciou navrhovaného riešenia dôjde k **zásadnému zlepšeniu používateľskej skúsenosti, informačnej architektúry a dostupnosti obsahu** na portáli MPSVR SR. Očakávané výstupy projektu:
@@ -371,6 +371,7 @@
  * **Podpora otvorených dát a analytických procesov** smerujúcich k efektívnejšiemu riadeniu a vyhodnocovaniu sociálnych politík;
  * **Zvýšenie právnej a dokumentačnej hodnoty informácií** zverejňovaných prostredníctvom štruktúrovaného a auditovateľného systému.
++
  === **Kľúčové motivačné výstupy projektu (benefity)** ===
  * **Zvýšenie dostupnosti, použiteľnosti a digitálnej inklúzie** portálu pre všetkých občanov;
@@ -379,6 +379,7 @@
  * **Posilnenie dôvery verejnosti** prostredníctvom transparentného, zrozumiteľného a spoľahlivého portálu;
  * **Podpora analytického a rozhodovacieho procesu verejnej správy** prostredníctvom kvalitných a dostupných údajov.
++
  == 3.3 Zainteresované strany (Stakeholderi) ==
  Projekt „Lepšie e-GOV služby MPSVR SR“ sa týka viacerých subjektov verejnej správy i externej verejnosti. Identifikácia, zodpovednosti a miera vplyvu jednotlivých aktérov sú zhrnuté nižšie.
@@ -390,6 +390,7 @@
  * Koncoví používatelia (externí stakeholderi) – občania, podnikatelia, organizácie a štátni zamestnanci, ktoré budú riešenie využívať alebo naň nadväzovať vlastné služby. Požadujú dostupnosť 24/7, jednoduché rozhranie, jazykovú inklúziu a transparentné spracúvanie údajov.
  * Dodávateľ
++
  |ID|AKTÉR / STAKEHOLDER|(((
  SUBJEKT
@@ -423,6 +423,7 @@
  * **Využitie multikanálového prístupu** postaveného na otvorenej API architektúre,
  * **Zabezpečenie súladu so smernicou (EÚ) 2016/2102** o prístupnosti webových sídiel a mobilných aplikácií subjektov verejnej správy.
++
  Hlavnou oprávnenou aktivitou výzvy, na ktorú projekt reaguje, je:
  **Zlepšenie e-GOV služieb**.
@@ -432,6 +432,7 @@
  * **Špecifického cieľa RSO 1.2** – Využívanie prínosov digitalizácie pre občanov, podniky, výskumné organizácie a OVM,
  * **Opatrenia 1.2.1** – Podpora v oblasti informatizácie a digitálnej transformácie.
++
  Zároveň projekt plne reflektuje priority **Národnej koncepcie informatizácie verejnej správy (NKIVS)** v rámci **prioritnej osi 1 – Lepšie služby**, najmä s dôrazom na nasledovné strategické priority:
  * Orientácia na používateľa (User-Centric Design),
@@ -450,6 +450,7 @@
  * **Cieľ 1.3**: Znížiť počet interakcií a zložitosť služieb pre občana,
  * **Cieľ 1.4**: Zjednodušiť prístup k verejným službám cez komplexné digitálne riešenia životných situácií.
++
  === **Realizácia cieľov prostredníctvom aktivít projektu** ===
  Hlavný cieľ projektu – **Lepšie e-GOV služby MPSVR SR** – bude naplnený prostredníctvom  hlavnej aktivity:
@@ -606,6 +606,7 @@
 . Assistent má poskytovať navigáciu ako podať žiadosť cez slovensko.sk bez ďalšieho dohľadávania.
 . Asistent má byť k dispozícii nepretržite. Dôležitou súčasťou je aj zrozumiteľné vysvetlenie legislatívnych dôvodov každej otázky a možnosť okamžitej spätnej väzby či prepojenia na živého operátora.
++
  Ambíciou projektu je skrátiť priemerný čas od prvej otázky po odoslanie žiadosti a znížiť podiel nekompletných podaní. Tieto ciele budeme priebežne overovať pomocou troch iterácií funkčného prototypu vo Figma, ktoré otestujeme na zástupcoch každej cieľovej skupiny. Pri návrhu sa dôsledne riadime princípmi „minimal clicks to success“, vyhýbame sa slepým uličkám a zachovávame konzistenciu s dizajn-systémom ID-SK. Riešenie je navrhnuté tak, aby bolo plne prístupné podľa WCAG 2.1 AA. Ochrana osobných údajov sa bude opierať o striktné dodržiavanie GDPR – zber minimálneho množstva dát, end-to-end šifrovanie a auditné logy. Rozhranie sa automaticky prispôsobuje veľkosti obrazovky aj preferenciám používateľa a každá služba sa opisuje rečou reálneho životného momentu, nie úradným žargónom. Takto definované potreby odstránia hlavnú bariéru občana, ako je nejasnosť, „na čo mám právo a ako to vybavím“ a zároveň odbremenia štátnych úradníkov od rutinného vysvetľovania postupov či opravovania chýb v žiadostiach.
@@ -634,6 +634,7 @@
  |**ID10**|Nesúčinnosť a nespoľahlivosť dodávateľa|B2|Predčasné ukončenie projektu, alebo predĺženie doby realizácie projektu.|Definovanie očakávaní a sankcií v rámci dodávateľskej zmluvy.
  |**ID11**|Nedostatok ľudských zdrojov|B2|Predĺženie doby realizácie projektu. Výstupy projektu budú dodané v nedostatočnej kvalite.|Zabezpečenie atraktívnych pracovných podmienok a zamestnaneckej politiky.
++
  Tabuľka 5 Prehľad najzávažnejších rizík a závislostí
@@ -678,12 +678,12 @@
  **~ **
--**SW a licencie:      295 200,00 € Eur** **s DPH  **
++**SW a licencie:      295 200,00 € Eur** **s DPH  **
  **Služby:                 622 122,93 € Eur** **s DPH**
--**907 - Paušálna sadzba na nepriame výdavky podľa článku 54 písm. a) NSU: 64 212,61 €                                                     **
++**907 - Paušálna sadzba na nepriame výdavky podľa článku 54 písm. a) NSU: 64 212,61 €                                                     **
@@ -704,7 +704,7 @@
  **Kvantifikácia:**
--Počet návštev s cieľom vyhľadania informácie × Priemerná úspora času = priemerný** počet hodín mesačne ušetreného času verejnosti**
++Počet návštev s cieľom vyhľadania informácie × Priemerná úspora času = priemerný** počet hodín mesačne ušetreného času verejnosti**
  **KVALITATÍVNE PRÍNOSY:**
@@ -802,7 +802,7 @@
  (odhad termínu)
  )))|POZNÁMKA
  |1.|Prípravná fáza a Iniciačná fáza|05/2025|08/2025|
--|2.|Realizačná fáza|10/2025|09/2027|
++|2.|Realizačná fáza|09/2025|09/2027|
  |2a|Analýza a Dizajn|10/2025|06/2026|
  |2b|Implementácia a testovanie|07/2026|03/2027|
  |2c|Nasadenie a PIP|04/2027|09/2027|
@@ -824,6 +824,7 @@
  * Nasadenie a Postimplementačná podpora,
++
  Riešenie bude budované ako ucelený informačný systém podporujúci správu a kvalitu údajov potrebných na výkon agend. Predpokladá sa Waterfall prístup riadenia a využitie štandardnej metodiky projektového PRINCE 2. Výstupy jednotlivých etáp budú presnejšie definované v iniciačnej fáze projektu a následne verifikované a precizované v rámci realizácie a procesov obsiahnutých v etape Analýza a dizajn. Produkty budú vzájomne odsúhlasované Riadiacim výborom, v ktorom bude mať zastúpenie aj dodávateľ projektu.
@@ -906,6 +906,7 @@
  * Architekt IT,
  * Dátový špecialista,
++
  * Ďalšie projektové role:
  * Finančný manažér
@@ -913,6 +913,7 @@
  * Špecialista na publicitu
  * Manažér kvality
++
  V súlade s výzvou MPSVR SR zabezpečí, aby počas implementácie projektu a po jeho skončení (počas obdobia udržateľnosti) bol k dispozícii interný personál na obsluhu, prevádzku a rozvoj riešenia. Zároveň bude minimálne počas obdobia udržateľnosti zabezpečené financovanie tohto personálu zo zdrojov MPSVR SR. Zodpovednosťou administratívneho projektového manažéra je v spolupráci s finančným manažérom (objednávateľa) administratívne a  finančné riadenie projektu, kontrola rozpočtu projektu a jeho súlad s účtovnými dokladmi. Kontrolu podpornej účtovnej dokumentácie a poradenstvo pri definovaní oprávnených výdavkov bude zabezpečovať finančný manažér Objednávateľa. Súčasťou projektového riadenia bude tiež operatívna projektová podpora zabezpečujúca administratívnu podporu pre písomnú komunikáciu, administratívne vedenie projektovej dokumentácie a prípravu podkladov pre členov projektového tímu, organizáciu stretnutí a pod.. V rámci aktivity budú taktiež zabezpečovaný manažment a hodnotenie kvality zo strany Objednávateľa.
@@ -967,8 +967,8 @@
  * zodpovedá za publikovanie RV schválených projektových výstupov v MetaIS chronologicky, z každej fázy životného cyklu projektu,
  * zodpovedá za publikovanie zápisov RV v MetaIS,
  * počas celej doby realizácie projektu štandardne zabezpečuje nasledovné prierezové činnosti:
--*1.
--*11.
++*1.
++*11.
  *111. kontinuálne zdôvodňovanie projektu, ktoré zahŕňa posúdenie, či je projekt požadovaný a dosiahnuteľný, potrebné na rozhodovanie o pokračovaní vynakladania prostriedkov počas všetkých fáz projektu, vypracované aspoň po ukončení každej fázy projektu,
  *111. plánovanie a operatívne riadenie dodávania projektových produktov,
  *111. riadenie rizík a závislostí, ktoré zahŕňa identifikáciu, hodnotenie a riadenie rizík, závislostí a hrozieb na úspešnú realizáciu projektu,
@@ -977,6 +977,7 @@
  * sleduje dodržiavanie interných riadiacich aktov.
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**IT ANALYTIK**
  |Stručný popis:|(((
  * Zodpovedá za zber a analyzovanie funkčných požiadaviek, analyzovanie a spracovanie dokumentácie.
@@ -992,6 +992,7 @@
  * Spolupracuje na projektovaní a implementácii návrhov. Môže tiež poskytovať poradenstvo v oblasti svojej špecializácie. Zodpovedá za návrhovú  (design) časť IT - pôsobí ako medzičlánok medzi používateľmi informačných systémov (biznis pohľad) a ich realizátormi (technologický pohľad).
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**KĽÚČOVÝ POUŽÍVATEĽ**
  |Stručný popis:|(((
  * reprezentuje záujmy budúcich koncových používateľov projektových produktov alebo projektových výstupov,
@@ -1011,6 +1011,7 @@
  * predkladanie požiadaviek na zmenu funkcionalít produktov.
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**DÁTOVÝ ŠPECIALISTA**
  |Stručný popis:|(((
  * zodpovedá za udržiavanie databázy, spravuje používateľské účty/prístupy, zálohuje a optimalizuje chod databázy, identifikuje problémové oblasti a navrhuje riešenia na ich odstránenie. Správca databáz vykonáva, prípadne riadi odborné činnosti v oblasti správy bázy dát a dátových súborov IKT.
@@ -1041,6 +1041,7 @@
  * plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**MANAŽÉR KVALITY**
  |Stručný popis:|(((
  * Zodpovedá za priebežné vyžadovanie, hodnotenie a kontrolu kvality (vecnej aj formálnej) počas celého projektu. Je zodpovedný za úvodné nastavenie pravidiel riadenia kvality a za následné dodržiavanie a kontrolu kvality jednotlivých projektových výstupov. Sleduje a hodnotí kvalitatívne ukazovatele projektových výstupov a o zisteniach informuje projektového manažéra.
@@ -1060,6 +1060,7 @@
  * Plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektových tímov.
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**IT ARCHITEKT**
  |Stručný popis:|(((
  * zodpovedá za návrh architektúry riešenia IS a implementáciu technológií predovšetkým z pohľadu udržateľnosti, kvality a nákladov, za riešenie architektonických cieľov projektu dizajnu IS a súlad s architektonickými princípmi.
@@ -1096,6 +1096,7 @@
  * Plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**BIZNIS VLASTNÍK**
  |Stručný popis:|(((
  * zodpovedá za proces - jeho výstupy i celkový priebeh poskytnutia služby alebo produktu konečnému užívateľovi. Kľúčová rola na strane zákazníka (verejného obstarávateľa), ktorá schvaľuje biznis požiadavky a zodpovedá za výsledné riešenie, prínos požadovanú hodnotu a naplnenie merateľných ukazovateľov. Úlohou tejto roly je definovať na užívateľa orientované položky (user-stories), ktoré budú zaradzované a prioritizované v produktovom zásobníku. Zodpovedá za priebežné posudzovanie vecných výstupov dodávateľa v rámci analýzy, návrhu riešenia vrátane DNR z pohľadu analýzy a návrhu riešenia aplikácii IS.
@@ -1131,6 +1131,7 @@
  * plnenie pokynov projektového manažéra a dohôd zo stretnutí projektového tímu
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**ADMINISTRATÍVNY PROJEKTOVÝ MANAŽÉR („APM“)**
  |Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií|(((
  *  Plánovanie a organizovanie činnosti najmä administratívneho charakteru pre projekt, organizačné zabezpečenie stretnutí realizovaných v rámci projektu, spracovanie zápisov z týchto stretnutí,
@@ -1157,6 +1157,7 @@
  * Zabezpečenie uloženia originálov projektovej dokumentácie.
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**FINANČNÝ MANAŽÉR**
  |Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií|(((
  * Koordinácia a monitorovanie napĺňania finančných ukazovateľov spojených s realizáciou projektu.
@@ -1177,6 +1177,7 @@
  * Spolupráca s príslušnými organizačnými útvarmi úradu pre potreby realizácie projektu.
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**ČLEN PROJEKTOVÉHO TÍMU**
  |Stručný popis:|(((
  * vykonáva odbornú prácu v projekte a poskytuje odborné stanoviská a konzultácie za príslušnú oblasť,
@@ -1191,6 +1191,7 @@
  )))
++
  |**Projektová rola:**|**ŠPECIALISTA NA PUBLICITU**
  |Detailný popis rozsahu zodpovedností, povinností a kompetencií|(((
  * plánovanie a organizácia propagačných kampaní a komunikačných stratégií;
@@ -1203,6 +1203,7 @@
  * zabezpečenie priaznivej publicity.
  )))
++
  = 4. LEGISLATÍVA =
  Pre naplnenie cieľov a merateľných ukazovateľov projektu nie je známa potreba legislatívnych zmien. Základný legislatívny rámec, legislatívne, právne, štatutárne, regulačné a zmluvné požiadavky vzťahujúce sa na implementáciu projektu sú predmetom kapitoly 5.7.3.
@@ -1228,6 +1228,7 @@
  * **Ochrana osobných údajov** – riešenie neuchováva osobné údaje nad rámec jednej používateľskej relácie. Všetky dáta sú spracované spôsobom, ktorý minimalizuje riziko neoprávneného prístupu alebo úniku.
  * **Delegovanie citlivých operácií** – všetky operácie ako autentifikácia, autorizácia alebo podanie formulárov sú delegované na centrálne moduly e-Governmentu, čím sa znižuje riziko duplicitnej implementácie bezpečnostných prvkov a zabezpečuje sa jednotná úroveň ochrany.
++
  Tento návrh architektúry poskytuje robustný rámec pre rozvoj projektu digitálneho asistenta s dôrazom na bezpečnosť, interoperabilitu a dlhodobú udržateľnosť.
@@ -1251,6 +1251,7 @@
  * Slabá dostupnosť podpory pre osoby so špecifickými potrebami (napr. jazyková bariéra).
  * Nemožnosť získať analytické prehľady o typických problémoch občanov.
++
  Hoci ide o najmenej náročný variant z pohľadu rozpočtu a zmien, nie je v súlade so strategickými cieľmi projektu, princípmi data-driven governance ani so štandardmi digitálneho štátu. V praxi by znamenal premárnenú príležitosť na zvýšenie efektivity a dostupnosti služieb.
@@ -1266,6 +1266,7 @@
  * Zníženie administratívnej záťaže zamestnancov, ktorí dnes odpovedajú na opakujúce sa otázky.
  * Nízke technické a personálne nároky na prevádzku.
++
  **Nevýhody riešenia:**
  * Nedostatok interaktivity – používateľ musí informácie hľadať manuálne.
@@ -1273,6 +1273,7 @@
  * Nevhodné pre osoby s nízkou digitálnou gramotnosťou alebo jazykovými obmedzeniami.
  * Absencia spätnej väzby a analytiky používateľského správania.
++
  Ide o čiastočný krok vpred, ktorý síce zlepšuje dostupnosť informácií, ale nezavádza inteligentnú navigáciu ani aktívnu pomoc občanovi. Táto alternatíva predstavuje prechodné riešenie, ktoré síce zlepšuje dostupnosť informácií, ale neposkytuje významný posun smerom k inteligentnej verejnej službe.
@@ -1291,6 +1291,7 @@
  * Podpora viacerých jazykov, hlasového výstupu a inkluzívnych foriem interakcie.
  * Možnosť budúceho rozšírenia na ďalšie životné situácie a integračné body.
++
  **Nevýhody riešenia:**
  * Vyššia technologická a bezpečnostná náročnosť.
@@ -1298,6 +1298,7 @@
  * Závislosť na technológiách NLP a ich správnej implementácii v štátnom kontexte.
  * Počiatočné náklady na vývoj a školenie používateľov/úradníkov.
++
  Tento variant predstavuje moderný prístup k poskytovaniu verejných služieb, ktorý zodpovedá princípom digitálnej transformácie a má potenciál priniesť vysokú návratnosť v dlhodobom horizonte. V multikriteriálnom vyhodnotení bol identifikovaný ako najvhodnejší variant na dosiahnutie cieľov projektu a podporu inkluzívnych a efektívnych služieb pre všetky cieľové skupiny.
@@ -1439,6 +1439,7 @@
  * autentifikáciu pre prístup k pokročilým funkcionalitám (napr. uložené vyhľadávania, preferencie),
  * zber spätnej väzby od občanov a organizácií.
++
  **Podporné procesy** modernizovaného rozhrania budú zahŕňať zobrazovanie obsahu, zber dát z interakcií, export údajov a aktívne odporúčanie obsahu podľa preferencií. Administratívne rozhranie umožní povereným zamestnancom MPSVR spravovať obsah, publikovať aktuality a nastavovať parametre komponentov rozhrania.
  Z pohľadu biznis interakcie medzi systémom a používateľom budú kľúčové tieto vlastnosti:
@@ -1457,6 +1457,7 @@
  * interní zamestnanci MPSVR SR, ktorí zabezpečujú technickú správu obsahu a pomoc používateľom,
  * MIRRI SR, ako architektonický a metodický garant digitálnych štandardov vo verejnej správe.
++
  Biznis služby poskytované prostredníctvom modernizovaného portálu zahŕňajú:
  * modernizované a zrozumiteľné menu a navigáciu (breadcrumb, interaktívne filtre),
@@ -1466,6 +1466,7 @@
  * zabezpečené API a open data rozhrania,
  * bezpečnostné mechanizmy pre integritu údajov a ochranu používateľov.
++
  Biznis procesy, ktoré modernizovaná vrstva podporí, zahŕňajú:
  * vyhľadávanie a zobrazovanie obsahu s možnosťou pokročilého filtrovania,
@@ -1474,6 +1474,7 @@
  * integráciu s externými systémami prostredníctvom verejných API,
  * získavanie spätnej väzby a jej využitie na iteratívne zlepšovanie služieb.
++
  Navrhovaný biznis model tak vytvára predpoklady pre inkluzívnu a používateľsky optimalizovanú digitálnu interakciu, pričom podporuje otvorenosť, prehľadnosť a vysokú mieru zapojenia verejnosti. Celá architektúra je navrhnutá s ohľadom na dlhodobú udržateľnosť, škálovateľnosť a zosúladenie s princípmi „digital by default“, „once-only“ a „user first“.
@@ -1493,6 +1493,7 @@
  * agendovými procesmi, ktoré budú pokryté a zjednodušené,
  * a znalosťami a údajmi, ktoré budú systematicky spracovávané, aktualizované a využívané v komunikácii.
++
  Z pohľadu organizácie riešenie podporuje prechod od reaktívneho modelu odpovedania na požiadavky k dátovo riadenému poskytovaniu služieb, čím prispieva k napĺňaniu strategických cieľov informatizácie verejnej správy. Hlavným cieľom návrhu biznis vrstvy architektúry v projekte implementácie inteligentného asistenta na báze umelej inteligencie je podpora efektívneho, inkluzívneho a zrozumiteľného prístupu občanov k službám verejnej správy. Riešenie je koncipované ako viacvrstvová architektúra, kde biznis vrstva zohráva kľúčovú úlohu v sprostredkovaní dialógu medzi občanom a aplikačnou logikou systému, ktorá zabezpečuje interpretáciu potrieb používateľa a ich transformáciu do vykonateľných akcií.
  [[image:Obrázok 8.png]]
@@ -1515,6 +1515,7 @@
  * asistované generovanie vyplnených dokumentov a žiadostí na základe zadaných vstupov,
  * poskytnutie prehľadného sprievodcu celým administratívnym procesom.
++
  Výstupy z týchto interakcií nie sú obmedzené len na odpoveď na položenú otázku, ale systém umožňuje aj navrhovanie ďalších krokov, upozorňovanie na povinnosti, sledovanie priebehu procesov a ponúkanie relevantných informácií na základe geolokácie, profilu používateľa alebo štatistickej pravdepodobnosti dopytovaných tém. Napríklad pri zisťovaní možnosti zapojiť sa do kurzu systém zohľadní nielen záujmy používateľa, ale aj jeho bydlisko a odporučí najbližšie možnosti. Jednou z kľúčových služieb tejto vrstvy je spracovanie spätnej väzby. Používateľ môže na konci interakcie ohodnotiť spokojnosť s odpoveďou, navrhnúť doplnenie informácií alebo poukázať na nezrozumiteľnosť. Tieto podnety sú následne spracovávané do analytických výstupov a využívané pri aktualizácii znalostnej bázy a úprave konverzačných modelov. V navrhovanom riešení sa tak biznis vrstva architektúry nestáva len pasívnym prostredím pre zobrazenie odpovedí, ale plní rolu aktívneho, učenlivého a adaptívneho rozhrania, ktoré zjednodušuje používateľskú cestu, skracuje čas potrebný na získanie relevantných informácií a zároveň zvyšuje dôveru občana v kvalitu verejných služieb.
@@ -1525,6 +1525,7 @@
  * identifikácia výpadkov alebo neaktuálnych odpovedí,
  * sledovanie úspešnosti vyriešenia požiadavky bez potreby fyzickej návštevy úradu.
++
  Takýto prístup umožňuje verejnej správe systematicky zlepšovať služby na základe reálnych dát, nie len intuitívneho odhadu. Manažment tak má k dispozícii nástroje na strategické plánovanie – napríklad rozšírenie ponuky kurzov v regiónoch, kde je dopyt, zmenu formy komunikácie tam, kde sú najnižšie skóre spokojnosti, alebo identifikáciu najčastejších nesprávne chápaných oblastí legislatívy. V budúcnosti je táto biznis vrstva pripravená na integráciu rozšírených AI funkcií, ktoré by umožnili prechod k ešte sofistikovanejšiemu spracovaniu kontextu, prediktívnej interakcii a odporúčaniu. Platforma je otvorená pre nové moduly, napríklad na spracovanie naturalizovaných textov, detekciu emocionálneho stavu používateľa alebo sledovanie jeho preferencií a štýlu komunikácie.
@@ -1575,7 +1575,7 @@
  ==== **Asistencia pri podaní žiadosti** ====
--* AI poradca asistuje pri podaní** žiadostí** na základe údajov z interakcie (meno, obec, situácia).
++* AI poradca asistuje pri podaní** žiadostí** na základe údajov z interakcie (meno, obec, situácia).
  * Upozorní na potrebné **prílohy** (napr. lekárska správa, potvrdenie o príjme, súhlas so spracovaním osobných údajov) a umožní používateľovi vytvoriť **kontrolný zoznam** (to-do list).
  * Ponúkne **rady k ďalšiemu postupu** – napr. kontakt na sociálne oddelenie obce, link na zmluvu s poskytovateľom služby.
@@ -1586,6 +1586,7 @@
  * Transformuje legislatívne ustanovenia z § 39 až § 60 zákona č. 448/2008 Z. z. do **zrozumiteľného jazyka** formou vysvetľujúcich poznámok a jednoduchých definícií.
  * Umožní **vyhľadávanie podľa životnej situácie** namiesto paragrafov – napr. „Potrebujem opatrovateľku pre mamu, ktorá má Parkinsona.“
++
  [[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image009.png]][[image:Obrázok 9.png]]
  Obrázok 9 Znázornenie procesu Žiadosti o sociálne služby
@@ -1637,6 +1637,7 @@
  ** a zobrazenie **možných výhod oproti bežnému podniku** (napr. refundácie, dotácie, prístup k verejnému obstarávaniu).
  * Generuje **prehľad možných podpôr**, ak bude podnik úspešne zaregistrovaný (napr. príspevok na zamestnávanie, príspevok na začatie podnikania).
++
  [[image:file:///C:/Users/klegova/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image010.png]][[image:Obrázok 10.png]]
  Obrázok 10 Znázornenie procesu Registrácie sociálneho podniku
@@ -1684,6 +1684,7 @@
 . Vydanie rozhodnutia o odkázanosti,
 . Dohodnutie poskytovateľa a konkrétnej formy služby.
++
  Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
  * Dynamický rozhovor so zisťovaním životnej situácie používateľa a odporúčaním konkrétnej služby.
@@ -1690,6 +1690,7 @@
  * Vizualizácia postupu cez časovú os a zjednodušené vysvetlenie legislatívnych kritérií.
  * Automatické zostavenie kontrolného zoznamu dokumentov, výber správneho úradu podľa bydliska.
++
  **Podávanie žiadosti o priznanie štatútu registrovaného sociálneho podniku**
  Registrácia do registra registrovaných sociálnych podnikov predstavuje jeden zo základných nástrojov na podporu rozvoja sociálnej ekonomiky v Slovenskej republike. Cieľom služby je umožniť podnikateľským subjektom formálne získať status registrovaného sociálneho podniku, ktorý im následne umožňuje čerpať špecifické výhody, dotácie a byť aktívne zapojený do trhu práce so zameraním na sociálne znevýhodnené skupiny obyvateľstva.
@@ -1702,6 +1702,7 @@
 . Priloženie povinných dokumentov,
 . Posúdenie žiadosti a vydanie osvedčenia.
++
  Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
  * Interaktívne určenie typu sociálneho podniku podľa odpovedí používateľa.
@@ -1708,6 +1708,7 @@
  * Zhrnutie legislatívnych požiadaviek zrozumiteľne podľa typu.
  * Simulácia dopadov registrácie (podpora, zamestnanosť, verejné obstarávanie).
++
  **Žiadosť o príspevok pre zamestnávateľov s chránenými pracoviskami**
  Služba je určená zamestnávateľom, ktorí vytvárajú pracovné miesta pre osoby so zdravotným znevýhodnením v chránených pracoviskách alebo dielňach. Príspevok slúži na kompenzáciu nákladov a podporu integrácie zraniteľných skupín do pracovného procesu.
@@ -1719,6 +1719,7 @@
 . Podanie žiadosti s požadovanými dokumentmi,
 . Schválenie príspevku a jeho vyplácanie.
++
  Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
  * Automatické overenie oprávnenosti na základe zadaných údajov.
@@ -1725,6 +1725,7 @@
  * Vysvetlenie rozdielov medzi typmi podpory a návrh najvhodnejšej formy.
  * Zostavenie žiadosti a zoznamu povinných príloh na mieru.
++
  **Žiadosť o registráciu registrovaného rodinného podniku**
  Služba umožňuje podnikateľským subjektom oficiálne získať status rodinného podniku, čo predstavuje špecifickú formu uznania podnikania so zapojením blízkych osôb. Registráciu upravuje zákon č. 5/2004 Z. z.
@@ -1737,6 +1737,7 @@
 . Priloženie potrebnej dokumentácie,
 . Zápis do registra.
++
  Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
  * Asistent preverí, či subjekt spĺňa podmienky registrácie.
@@ -1743,6 +1743,7 @@
  * Vysvetlí potrebné prílohy a upozorní na špecifiká podľa právnej formy.
  * Simuluje dopad registrácie a sprístupní výhody štatútu.
++
  **Žiadosť o priznanie postavenia chráneného pracoviska**
  Postavenie chráneného pracoviska umožňuje zamestnávateľom vytvárať pracovné miesta pre zdravotne znevýhodnené osoby v špeciálnych podmienkach. Získanie tohto postavenia je základom pre ďalšie formy podpory.
@@ -1754,6 +1754,7 @@
 . Podanie žiadosti o priznanie postavenia,
 . Posúdenie podmienok a rozhodnutie.
++
  Zlepšenie služby pomocou AI asistenta:
  * Interaktívna kontrola splnenia technických a personálnych kritérií.
@@ -1761,6 +1761,7 @@
  * Podpora pri podaní žiadosti vrátane vytvorenia zoznamu potrebných dokladov.
++
  === 5.3.2 Prehľad koncových služieb – budúci stav (TO BE): ===
  |(((
@@ -1774,15 +1774,15 @@
  )))|Úroveň elektronizácie KS
  |ks_335999|Publikovanie údajov Ministerstva práce, sociálnych vecí a rodiny SR|G2C|(% colspan="2" %)Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy (zs_055)|úroveň 4
  |TBD|Publikovanie údajov ÚPSVaR|G2C|(% colspan="2" %)Slobodný prístup k informáciám, prístup k odtajneným skutočnostiam, archívy (zs_055)|úroveň 4
--|ks_362409|Žiadosť o vyradenie z evidencie UoZ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_352442|Žiadosť o príspevok na dochádzku za prácou|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_360160|Žiadosť o príspevok na podporu mobility za prácou|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_360162|Žiadosť o náhradu časti cestovných výdavkov|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_362411|Žiadosť o poskytnutie motivačného príspevku|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_378584|Žiadosť o príspevok na podporu rekvalifikácie UoZ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_378580|Žiadosť o profesijné poradenstvo pred SZČ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_378582|Žiadosť o odborné poradenské služby|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
--|ks_350833|Žiadosť o prídavok na dieťa|G2C|(% colspan="2" %)Rodičovstvo// (zs_114)//|úroveň 4
++|ks_362409|Žiadosť o vyradenie z evidencie UoZ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_352442|Žiadosť o príspevok na dochádzku za prácou|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_360160|Žiadosť o príspevok na podporu mobility za prácou|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_360162|Žiadosť o náhradu časti cestovných výdavkov|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_362411|Žiadosť o poskytnutie motivačného príspevku|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_378584|Žiadosť o príspevok na podporu rekvalifikácie UoZ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_378580|Žiadosť o profesijné poradenstvo pred SZČ|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_378582|Žiadosť o odborné poradenské služby|G2C|(% colspan="2" %)Strata a hľadanie zamestnania// (zs_135)//|úroveň 4
++|ks_350833|Žiadosť o prídavok na dieťa|G2C|(% colspan="2" %)Rodičovstvo// (zs_114)//|úroveň 4
  |ks_379430|Žiadosť o príplatok k prídavku na dieťa|G2C|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)|úroveň 4
  |ks_350836|Žiadosť o rodičovský príspevok|G2C|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)|úroveň 4
  |ks_351429|Žiadosť o príspevok na starostlivosť o dieťa|G2C|(% colspan="2" %)Starostlivosť o dieťa (zs_116)|úroveň 4
@@ -2244,6 +2244,7 @@
  * Metodika analýzy rizík kybernetickej bezpečnosti - Metodika analýzy rizík pre uplatnenie v procesoch riadenia rizika v zmysle požiadaviek zákona č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti (NBÚ)
  *  STN ISO/IEC 27002 – norma definujúca osvedčené postupy riadenia informačnej bezpečnosti, zameraná na výber a implementáciu bezpečnostných kontrol v rámci systému riadenia informačnej bezpečnosti (ISMS);
++
  Pri implementácii riešenia v prostredí MPSVR SR budú zohľadnené aj špecifické interné pravidlá a štandardy. Celkovo sa bezpečnostná architektúra riešenia opiera o kombináciu medzinárodne uznávaných štandardov, národnej legislatívy a interných bezpečnostných pravidiel MPSVR SR, čím sa zabezpečí nielen ochrana systémových a používateľských dát, ale aj súlad s požiadavkami na auditovateľnosť, správu incidentov a dlhodobú udržateľnosť systému.
@@ -2260,6 +2260,7 @@
  * Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
  * Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
++
  == 5.7.2 Určenie obsahu bezpečnostných opatrení ==
  V rámci projektu bude vypracovaný bezpečnostný projekt, ak si to vyžiada detailné posúdenie potrieb projektu, obsahujúci bezpečnostné opatrenia, minimálne v rozsahu:
@@ -2369,6 +2369,7 @@
  * **Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni L2 nekomunikujú priamo s koncovým používateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom L1 pri riešení eskalovaného hlásenia. To zahŕňa spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát. Výstupom môže byť potvrdenie, upresnenie alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti od potrieb objednávateľa. Primárnym cieľom je dostať incident pod kontrolu a vyriešiť ho s možnosťou ďalšej eskalácie.
  * **Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** – najvyššia úroveň podpory pre riešenie najkomplexnejších incidentov, vrátane hĺbkových analýz a technických zásahov, ktoré si vyžadujú expertízu dodávateľa systému. Zvyčajne zabezpečovaná na základe zmluvy o podpore s úspešným dodávateľom.
++
  Každá úroveň podpory má definované svoje kompetencie a reakčné časy. Podpora bude poskytovaná v režime 24/7 (Po – Ne, 00:00 – 24:00), pričom sa bude dodržiavať stanovená SLA zmluva.
@@ -2462,6 +2462,7 @@
  * Do výpočtu nie sú zahrnuté servisné okná a plánované odstávky.
  )))
++
  **Dostupnosť (Availability)**
  Dostupnosť znamená, že dáta sú prístupné v okamihu jej potreby. Narušenie dostupnosti sa označuje ako nežiaduce zničenie (destruction) alebo nedostupnosť. Dostupnosť je zvyčajne vyjadrená ako percento času v danom období, obvykle za rok. V projekte sa uvažuje 99,9% dostupnosť znamená výpadok 8,7 hod.
@@ -2495,6 +2495,7 @@
  * Pre zamedzenie pochybností, povinnosti Zhotoviteľa týkajúce sa Vytvoreného zdrojového kódu platia i na akékoľvek opravy, zmeny, doplnenia, upgrade alebo update Vytvoreného zdrojového kódu a/alebo vyššie uvedenej dokumentácie, ku ktorým dôjde pri plnení tejto Zmluvy o dielo alebo v rámci záručných opráv. Vytvorené zdrojové kódy budú vytvorené vyexportovaním z produkčného prostredia a budú odovzdané Objednávateľovi na elektronickom médiu v zapečatenom obale. Zhotoviteľ je povinný umožniť Objednávateľovi pri odovzdávaní Vytvoreného zdrojového kódu, pred zapečatením obalu, skontrolovať v priestoroch Objednávateľa prítomnosť Vytvoreného zdrojového kódu na odovzdávanom elektronickom médiu.
  * Nebezpečenstvo poškodenia zdrojových kódov prechádza na Objednávateľa momentom prevzatia Informačného systému alebo jeho časti, pričom Objednávateľ sa zaväzuje uložiť zdrojové kódy takým spôsobom, aby zamedzil akémukoľvek neoprávnenému prístupu tretej osoby. Momentom platnosti SLA zmluvy umožní Objednávateľ poskytovateľovi, za predpokladu, že to je nevyhnutné, prístup k Vytvorenému zdrojovému kódu výlučne na účely plnenia povinností z uzatvorenej SLA zmluvy.
++
  = 7. OPIS IMPLEMENTÁCIE PROJEKTU A PREBERANIA VÝSTUPOV PROJEKTU =
@@ -2510,6 +2510,7 @@
  * Implementácia a testovanie,
  * Nasadenie.
++
  MPSVR SR  bude pri implementácii postupovať v zmysle vyhlášky MIRRI SR č. 401/2023 Z. z. Pre implementované zmeny budú dodané nasledovné špecializované a manažérske produkty, ktoré budú kompletne pokrývať celý rozsah dodávky popísaný v biznis, aplikačnej a technologickej architektúre a požadované výstupy budú dodávane primerane vzhľadom na charakter projektu.
@@ -2673,6 +2673,7 @@
  M-02 Zoznam rizík a závislostí
  )))
++
  = 8. ODKAZY =
  Bez odkazov.

Zmeny dokumentu I-02 Projektový zámer (projektovy_zamer)

Súhrn

Podrobnosti

Vitajte

Linky

Naposledy navštívené