I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

V súlade s Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy je dokument I-03 Prístup k projektu určený na rozpracovanie detailných informácií prípravy projektu z pohľadu aktuálneho stavu, budúceho stavu a navrhovaného riešenia.// //

39

40

Účelom predkladaného dokumentu je v rámci iniciačnej fázy projektu súhrnne popísať hlavné informácie o navrhovanom projekte so zameraním na technický návrh riešenia.

41

42

Dokument je vypracovaný v súlade s vyššie uvedenou vyhláškou a popisuje nasledovné oblasti:

43

44

* opis navrhovaného riešenia, // //

45

* architektúru riešenia projektu na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, dátovej vrstvy, technologickej vrstvy, infraštruktúry navrhovaného riešenia, bezpečnostnej architektúry, // //

46

* špecifikáciu údajov spracovaných v projekte, čistenie údajov, // //

47

* prevádzku a údržbu výstupov projektu, // //

48

* prevádzkové požiadavky, // //

49

* požiadavky na zdrojové kódy.

1.

11. Použité skratky a pojmy

|**ID** |**SKRATKA** |**OPIS**

59

|(((

60

1.

61

)))|CAPEX |Kapitálové náklady

62

|(((

63

1.

64

)))|CBA |Analýza nákladov a prínosov

65

|(((

66

1.

67

)))|EU |Európska únia

68

|(((

69

1.

70

)))|FO |Fyzická osoba

71

|(((

72

1.

73

)))|IS |Informačný systém

74

|(((

75

1.

76

)))|IS CSRÚ |Informačný systém centrálnej správy referenčných údajov

77

|(((

78

1.

79

)))|KPI |Key Performance Indicators, kľúčové ukazovatele výkonnosti,

80

|(((

81

1.

82

)))|MCA |Multikriteriálna analýza

83

|(((

84

1.

85

)))|MIRRI |Ministerstvo investícii, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky

86

|(((

87

1.

88

)))|NKIVS |Národná koncepcia informatizácie verejnej správy

89

|(((

90

1.

91

)))|OVM |Orgán verejnej moci

92

|(((

93

1.

94

)))|OÚP |Orgán územného plánovania

95

|(((

96

1.

97

)))|PHZ |Prieskum hodnoty zákazky

98

|(((

99

1.

100

)))|PID |Projektový iniciálny dokument

101

|(((

102

1.

103

)))|PIP |Postimplementačná podpora

104

|(((

105

1.

106

)))|PM |Projektový manažér

107

|(((

108

1.

109

)))|PO |Právnická osoba

110

|(((

111

1.

112

)))|RV |Riadiaci výbor

113

|(((

114

1.

115

)))|SLA |Dohoda o úrovni poskytovaných služieb (Service Level Agreement)

116

|(((

117

1.

118

)))|SR |Slovenská republika

119

|(((

120

1.

121

)))|SW |Programové vybavenie

122

|(((

123

1.

124

)))|TCO |Celkové náklady (Total Cost of Ownership)

125

|(((

126

1.

127

)))|ÚpÚPaV SR |Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky

128

|(((

129

1.

130

)))|VO |Verejné obstarávanie

131

|(((

132

1.

133

)))|VS |Verejná správa

1.

11. Konvencie pre typy požiadaviek (príklady)

139

140

141

Hlavné kategórie požiadaviek v zmysle katalógu požiadaviek sú rozdelené na funkčné a nefunkčné požiadavky. Podskupiny v hlavných kategóriách je možné rozšíriť v závislosti od potrieb projektu:

142

143

144

Funkčné požiadavky používajú konvenciu:

//RF_xxx//

* //RF – funkčná požiadavka//

149

* //xxx – číslo požiadavky//

150

151

152

Nefunkčné a technické požiadavky používajú konvenciu:

//RNF_xxx//

* //RNF – nefunkčná požiadavka//

157

* //xxx – číslo požiadavky//

158

159

160

Ostatné typy požiadaviek môžu byť ďalej definované objednávateľom/PM.

1. Popis navrhovaného riešenia

165

166

167

Zámerom projektu je zabezpečenie návrhu riešenia a implementácie komplexného informačného systému pre zabezpečenie IT podpory v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu a súvisiacich odborných poradenských služieb so spracovaním detailného návrhu riešenia. Systém zabezpečí plánovanie, prípravu a realizáciu stavebných inšpekcií a interných auditov, vyhodnocovanie inšpekcií a interných auditov a spracovanie ich nedostatkov.

168

169

Časový harmonogram projektu je nastavený na 12 mesiacov a finálnym termínom dokončenia do 31.03.2026.

1. Architektúra riešenia projektu

Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky (ďalej aj ako „ÚpÚPaV SR) je v kontexte predkladaného projektu podľa zákona č. 575/2001 Z. z. o organizácii činnosti vlády a organizácii ústrednej štátnej správy ústredným orgánom štátnej správy pre územné plánovanie okrem ekologických aspektov, výstavbu a vyvlastnenie.

178

179

180

Predmetom predkladaného projektu je implementácia riešení, ktoré zabezpečia IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Architektúra riešenia projektu je spracovaná v súlade s funkčnými a nefunkčnými požiadavkami, ktoré sú bližšie spracované v prílohe Katalóg požiadaviek. Architektúra je ďalej rozpracovaná na úrovni biznis vrstvy, aplikačnej vrstvy, technologickej vrstvy a bezpečnostnej vrstvy.

1.

11. Biznis vrstva

V rámci biznis architektúry sú identifikované nasledovné fyzické osoby a právnické osoby (biznis aktéri):

188

189

190

**Zainteresované osoby**

* Fyzické osoby:

* Zamestnanec ÚÚPaV

* Zamestnanec Regionálnych pracovísk ÚÚPaV;

197

* Stavebný inšpektor;

* Interný audítor.

* Právnické osoby

* Úrad pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

204

205

* Regionálne pracoviská Úradu pre územné plánovanie a výstavbu Slovenskej republiky;

206

* Regionálny stavebný úrad;

207

* Špeciálny stavebný úrad.

**Dotknutý úsek VS:**

212

213

* U00055 Stavebný poriadok a územné plánovanie okrem ekologických aspektov

214

215

216

K úseku VS v zmysle aktuálneho číselníka prináleží niekoľko desiatok agend VS. V súvislosti s novou právnou úpravou pre oblasť územného plánovania a výstavby, a s úpravami pôsobnosti orgánov štátnej správy vo výstavbe, je aktuálny základný číselník potrebné aktualizovať.

217

218

219

**Dotknuté Životné situácie:**

220

221

* 163 Stavebné konanie

222

223

224

Z pohľadu biznis funkcií, ktorých sa navrhovaný projekt týka, sú dôležité nasledovné oblasti:

225

226

* Činnosti stavebnej inšpekcie

* Interný audit

* Investičné zámery

* Stavby a objekty

* Správa projektov

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image001.png]][[image:1737635966223-767.png]]

234

235

Obrázok 1: Biznis architektúra AS IS

Počet koncových služieb ostáva nezmenený, nemenia sa biznis aktéri a nemenia sa ani prístupové miesta. V rámci poskytovaných služieb ÚpÚPaV SR poskytuje služby prostredníctvom rôznych prístupových kanálov: elektronicky, listinne, osobne ako aj telefonicky, ale prevažne najmä listinne.

240

241

242

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image002.png]][[image:1737635992394-612.png]]

243

244

Obrázok 2: Biznis architektúra TO BE

1.

11.

111. Prehľad koncových služieb – budúci stav:

250

251

252

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb. // //

1.

11.

111. Jazyková podpora a lokalizácia

258

259

260

Jazyková lokalizácia riešenia a používateľské prostredie služieb bude implementované v slovenskom jazyku.

1.

11. Aplikačná vrstva

Aplikačná architektúra AS IS:

269

270

Aplikačná vrstva ÚpÚPaV SR pozostáva z viacerých informačných systémov podporujúcich výkon funkcií a činností definovaných na úrovni biznis architektúry. Je rozdelené primárne do nasledujúcich oblastí.

271

272

**Moduly front-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre interakciu s používateľmi, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými inštitúciami (napr. rezortné portály).

273

274

**Externé systémy**: externé systémy integrované so systémami ÚpÚPaV SR

275

276

**Spoločné moduly front-endu**: združujú spoločné komponenty, ktoré riešia interakciu s používateľmi (občanmi, podnikateľmi a zamestnancami verejnej správy)

277

278

**Integrácia a orchestrácia**: rieši integráciu a vzájomnú interoperabilitu informačných systémov verejnej správy SR na úrovni aplikačnej a dátovej integrácie a zabezpečuje služby orchestrácie najmä pre životné situácie.

279

280

**Agendové informačné systémy**: podporujú výkon konkrétnej agendy a realizujú kľúčové aplikačné služby.

281

282

**Moduly back-endu**: predstavujú špecifické, najmä rezortné komponenty pre podporu špecifických back office činností, čiže komponenty, ktoré nie sú spoločné a zdieľané viacerými organizáciami.

283

284

V súčasnom stave absentuje riešenie, ktoré by podporovalo procesy stavebnej inšpekcie a interného auditu a napĺňalo legislatívne požiadavky vyplývajúce zo stavebného zákona od 1.4.2025.

285

286

287

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image003.png]][[image:1737636009240-487.png]]

288

289

Obrázok 3: Aplikačná architektúra AS IS

290

291

292

Aplikačná architektúra TO BE:

293

294

V rámci navrhovaného riešenia aplikačná vrstva bude rozdelená na logické celky/komponenty v nasledovnej štruktúre s podporou požadovanej funkčnosti:

*

**

*** **Inšpekcia**

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci inšpekčných aktivít

301

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy inšpekcií

302

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania sankcií Pokút

303

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

304

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

305

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Objekty a stavby**

311

**** Zobrazenie a zoraďovanie záznamov a požadovaných informácií o projektoch, investičných zámeroch, stavebných povoleniach a zmenách projektov

312

**** Evidencia kontaktov k projektom, objektom a stavbám

313

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

314

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

315

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Dokumentácia**

**** Centrálna evidencia dokumentácie týkajúcej sa stavebných konaní a inšpekcií

322

**** Evidencia súvisiacich právnych dokumentov, plánov, smerníc a postupov

323

**** Možnosť rýchleho vyhľadávania podľa rôznych kritérií

324

**** Možnosť zdieľania dokumentácie medzi jednotlivými účastníkmi procesu

325

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

326

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

327

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Plánovanie**

**** Plánovanie inšpekcií na základe stavebných plánov a ďalších kritérií

334

**** Kalendárové zobrazenie plánovaných termínov stavebných inšpekcií pre konkrétny projekt

335

**** Podpora automatického generovania upozornení na blížiace sa termíny

*

**

*** **Interný audit**

341

**** Zobrazenie, zoraďovanie a filtrovanie záznamov v rámci interných auditov

342

**** Podpora vytvárania šablón a generovania dokumentov pre jednotlivé typy auditov

343

**** Podpora zaznamenávania a vyhodnocovania nápravných opatrení

344

**** Možnosť editácie dát s logovaním zmien

345

**** Možnosť rozdelenia záznamov na logické bloky

346

**** Možnosť manuálneho vytvorenia záznamu

*

**

*** **Komunikácia**

**** Možnosť elektronickej komunikácie medzi stavebnými inšpektormi, stavebníkmi, projektantmi a ďalšími relevantnými stranami konaní

353

**** Podpora auditovanej komunikácie priamo v aplikácií

354

**** Podpora zaznamenávania, riešenia a vyhodnocovania petícií, podnetov a sťažností

*

**

*** **Reporting, filtre a prehľady**

360

**** Možnosť vytvárať štatistiky v rámci evidovaných údajov a spracovávaných činností (počty auditov, inšpekcií, typoch nedostatkov, zistení a pod.)

361

**** Filtrovanie podľa kombinácie vybraných parametrov

362

**** Možnosť uloženia zvoleného filtra

*

**

*** **správa používateľov IS**

368

**** Možnosť vytvárať, aktivovať a deaktivovať používateľské účty

369

**** Možnosť zaraďovať používateľov do skupín

370

**** Možnosť nastavenia rolí a definovania súvisiacich oprávnení v IS

371

372

373

Súčasťou riešenia budú funkcionality, ktoré sú bližšie popísané v katalógu požiadaviek.

374

375

376

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image004.png]]

377

378

Obrázok 4: Aplikačná architektúra TO BE

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov - AS IS

385

386

387

Predmetom projektu nebude zmena e-Government komponentov a projektom nebudú vytvorené nové koncové služby ani aplikačné služby. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS, spoločných blokov (SaaS), ani využívanie a integrácie služieb iných ISVS. Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ a neplánuje sa využívanie infraštruktúrnych služieb.

388

389

V rámci projektu budú implementované nové nástroje pre IT podporu v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu.

1.

11.

111. Rozsah informačných systémov – TO BE

395

396

=== Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS

402

403

404

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Prehľad plánovaných integrácií ISVS na nadrezortné ISVS – spoločné moduly podľa zákona č. 305/2013 e-Governmente – TO BE

410

411

=== Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS. ===

1.

11.

111. Prehľad plánovaného využívania iných ISVS (integrácie) – TO BE

417

418

419

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Projekt neplánuje využívanie služieb iných ISVS.

1.

11.

111. Aplikačné služby pre realizáciu koncových služieb – TO BE

425

426

427

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Aplikačné služby na integráciu – TO BE

433

434

435

Projektom nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov.

1.

11.

111. Poskytovanie údajov z ISVS do IS CSRÚ – TO BE

441

442

443

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11.

111. Konzumovanie údajov z IS CSRU – TO BE

449

450

451

Projekt neplánuje poskytovanie ani konzumovanie z IS CSRÚ.

1.

11. Dátová vrstva

Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Zavedenie systematického manažmentu údajov nie je predmetom navrhovaného projektu.

1.

11.

111. Referenčné údaje

464

465

466

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Referenčné údaje.

1.

11.

111. Kvalita a čistenie údajov

472

473

474

Navrhovaný projekt nie je zameraný na kvalitu a čistenie údajov.

1.

11.

111. Otvorené údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Otvorené údaje.

1.

11.

111. Analytické údaje

488

489

490

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Analytické údaje.

1.

11.

111. Moje údaje

Nie je relevantné pre projekt, nebudú poskytované žiadne nové Moje údaje.

1.

11.

111. Prehľad jednotlivých kategórií údajov

504

505

506

Projekt nie je zameraný na systematický manažment údajov, nemení štruktúru ani obsah údajov.

1.

11. Technologická vrstva

512

111. Prehľad technologického stavu - AS IS

513

514

515

ÚpÚPaV SR využíva na prevádzku informačných systémov svoje dátové centrum. V tomto dátovom centre sú prevádzkované viaceré agendové systémy.

1.

11.

111. Požiadavky na výkonnostné parametre, kapacitné požiadavky – TO BE

521

522

523

V rámci navrhovaného riešenia sa predpokladá zachovanie súčasných výkonnostných požiadaviek a kapacitných požiadaviek.

1.

11.

111. Návrh riešenia technologickej architektúry

529

530

531

Technologická architektúra sa oproti súčasnému stavu nemení a bude prevádzkovaná v rovnakom technologickom prostredí. Všetky dodané technologické softvérové produkty budú kompatibilné s existujúcim technologickým prostredím ÚpÚPaV SR. Pri implementácii riešenia budú zohľadnené požiadavky kybernetickej a informačnej bezpečnosti kladené platnou legislatívou a štandardami.

532

533

534

[[image:file:///C:/Users/20230106/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image005.png]]

535

536

Obrázok 5: Technologická architektúra TO BE

1.

11.

111. Využívanie služieb z katalógu služieb vládneho cloudu

542

543

544

Projekt nebude využívať služby z katalógu vládneho cloudu. Cieľom projektu sa zabezpečuje IT podpora v oblasti činností stavebnej inšpekcie a interného auditu. Nedochádza k rozširovaniu koncových alebo aplikačných služieb, funkcionalít v rámci agendových systémov, ani k zmene evidovaných a poskytovaných údajov. Implementované nástroje budú prevádzkované v infraštruktúre ÚpÚPaV SR bez potreby jej rozšírenia.

1.

11. Bezpečnostná architektúra

549

550

551

Bezpečnostná architektúra budúceho stavu bude v súlade s dotknutými právnymi normami a zároveň s technickými normami, ktoré stanovujú úroveň potrebnej bezpečnosti IS, pre manipuláciu so samotnými dátami, alebo technické / technologické / personálne zabezpečenie samotnej výpočtovej techniky/HW vybavenia. Ide najmä o:

552

553

554

* Zákon č. 95/2019 Z.z. o informačných technológiách vo verejnej správe

555

* Zákon č. 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti

556

* Zákon č. 45/2011 Z.z. o kritickej infraštruktúre

557

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 78/2020 Z. z. o štandardoch pre informačné technológie verejnej správy

558

* Vyhláška Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu č. 179/2020 Z. z., ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy

559

* Vyhláška Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky č. 158/2018 Z. z. o postupe pri posudzovaní vplyvu na ochranu osobných údajov

560

* Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

561

* Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Závislosti na ostatné ISVS / projekty

566

567

568

Projekt nie je závislý na iných plánovaných resp. prebiehajúcich projektoch.

1. Zdrojové kódy

Projekt bude realizovaný internými kapacitami a na základe zmluvy s dodávateľom a na základe zmluvných vzťahov. Všetky zdrojové kódy vytvorené v rámci projektu budú dostupné pre ÚÚPaV SR. Zdrojový kód bude spustiteľný v prostredí ÚUPaV SR a bude v podobe, ktorá zaručuje možnosť overenia, že je kompletný a v správnej verzii, tzn. umožňujúcej kompiláciu, inštaláciu, spustenie a overenie funkcionality.

575

576

Vo fáze prípravy a obstarania projektu je obstarávateľ bude povinný akceptovať také zmluvné podmienky, podľa ktorých zdrojový kód vytvorený počas projektu bude otvorený v súlade s licenčnými podmienkami verejnej softvérovej licencie Európskej únie podľa osobitného predpisu, a to v rozsahu, v akom zverejnenie tohto kódu nemôže byť zneužité na činnosť smerujúcu k narušeniu alebo k zničeniu informačného systému verejnej správy, je jediným a výhradným disponentom so všetkými informáciami zhromaždenými alebo získanými počas projektu a prevádzky projektom vytvoreného riešenia vrátane jeho zmien a servisu a pri zmene dodávateľa pôvodný dodávateľ poskytne správcovi IS úplnú súčinnosť pri prechode na nového dodávateľa, najmä v oblasti architektúry a integrácie informačných systémov.

577

578

579

1. Prevádzka a údržba

580

581

582

Prevádzka a údržba navrhnutého riešenia projektu bude zabezpečená internými personálnymi kapacitami na úrovni podpory L1 až L3. Pre hlásenie problémov bude využívaný Helpdesk. Predpoklad riešenia problémov a požiadaviek bude od nahlásenia problému alebo požiadavky prostredníctvom helpdesku (e-mailom, telefonicky, formulárom), identifikácia a preverenie problému/požiadavky, vykonanie opravy/podpory.

1.

11. Prevádzkové požiadavky

587

588

589

Prevádzkové požiadavky budú zabezpečené na úrovni podpory L1, L2 a L3.

1.

11.

111. Úrovne podpory používateľov

595

596

597

Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory s nasledujúcim označením:

598

599

* **L1 podpora** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.

600

* **L2 podpora** - riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.

601

* **L3 podpora** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťažnejších hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov, ktorú bude zabezpečovať výrobca implementovaných nástrojov.

602

603

604

Prevádzka implementovaných nástrojov v rámci projektu L1 až L3 bude zabezpečená internými zamestnancami ÚpÚPaV SR. V prípade nevyhnutnej potreby bude zabezpečená L3 podpora výrobcu implementovaných nástrojov, ktorá bude financovaná z vlastných zdrojov ÚpÚPaV SR.

1.

11.

111. Riešenie incidentov – SLA parametre

610

611

612

Označenie naliehavosti incidentu:

613

614

|**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu**

615

|A|Kritická|Kritické chyby, ktoré spôsobia úplné zlyhanie systému ako celku a nie je možné používať ani jednu jeho časť, nie je možné poskytnúť požadovaný výstup z IS.

616

|B|Vysoká|Chyby a nedostatky, ktoré zapríčinia čiastočné zlyhanie systému a neumožňuje používať časť systému.

617

|C|Stredná|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému.

618

|D|Nízka|Kozmetické a drobné chyby.

možný dopad:

|**Označenie závažnosti incidentu**|(((

**Dopad**

)))|**Popis dopadu**

|1|katastrofický|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát,

629

|2|značný|značný dopad alebo strata dát

630

|3|malý|malý dopad alebo strata dát

631

632

633

Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici:

634

635

|(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad**

636

|**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3**

637

|(% rowspan="4" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3

638

|**Vysoká - B**|2|3|3

639

|**Stredná - C**|2|3|4

|**Nízka - D**|3|4|4

Vyžadované reakčné doby:

644

645

|**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI)**|(((

646

**Spoľahlivosť**

647

648

(počet incidentov za mesiac)

649

)))

650

|1|0,5 hod.|4 hodín|1

651

|2|1 hod.|12 hodín|2

652

|3|1 hod.|24 hodín|10

653

|4|1 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov

1.

11. Požadovaná dostupnosť IS:

658

659

660

|**Popis**|**Parameter**|**Poznámka**

661

|**Prevádzkové hodiny**|8 hodín|od 8:00 hod. do 16:00 hod. počas kalendárnych dní

662

|**Servisné okno**|10 hodín|od 19:00 hod. - do 5:00 hod. počas pracovných dní

663

|**Dostupnosť produkčného prostredia IS**|99,99%|(((

664

99,99% z 24/7/365 t.j. max ročný výpadok je 52,6 minút.

665

666

Maximálny mesačný výpadok je 4,38 minúty.

667

668

Vždy sa za takúto dobu považuje čas od 0.00 hod. do 23.59 hod. počas kalendárnych dní v týždni.

669

670

Nedostupnosť IS sa počíta od nahlásenia incidentu Zákazníkom v čase dostupnosti podpory Poskytovateľa (t.j. nahlásenie incidentu na L3 v čase od 00:00 hod. - do 24:00 hod. počas kalendárnych dní). Do dostupnosti IS nie sú započítavané servisné okná a plánované odstávky IS.

671

672

V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý kalendárny deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu.

)))

1. Požiadavky na personál

Požadované role:

* Projektový manažér

* Kľúčový používateľ,

* Biznis vlastník.

Bližší popis pre požadované role je uvedený v Projektovom zámere.

688

689

690

1. Implementácia a preberanie výstupov projektu

691

692

693

Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení.

1. Prílohy

N/A

// //

Koniec dokumentu

Wiki zdrojový kód pre I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Aplikácie

Navigácia

Moje posledné úpravy

Need help?