Zmeny dokumentu I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)
Naposledy upravil Juraj Kottner 2025/01/26 15:59
Súhrn
-
Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)
Podrobnosti
- Vlastnosti stránky
-
- Obsah
-
... ... @@ -21,7 +21,7 @@ 21 21 |0.8|16.12.2024|Prvá verzia na kontrolu|Kolektív Žiadateľa 22 22 |0.9|27.12.2024|Verzia na schválenie|Kolektív Žiadateľa 23 23 |1.0|02.01.2025|Final verzia na odovzdanie|Kolektív Žiadateľa 24 -| 24 +|1.1|20.01.2025|Zapracovanie pripomienok od MIRRI|Kolektív Žiadateľa 25 25 26 26 = {{id name="_Toc74315499"/}}2.Účel dokumentu = 27 27 ... ... @@ -431,7 +431,6 @@ 431 431 |**C**|**Stredná**|Chyby a nedostatky, ktoré spôsobia čiastočné obmedzenia používania systému. 432 432 |**D**|**Nízka**|Kozmetické a drobné chyby. 433 433 434 - 435 435 Označenie závažnosti incident: 436 436 437 437 |**Označenie závažnosti incidentu**|((( ... ... @@ -444,7 +444,6 @@ 444 444 |**3**|**malý**|malý dopad alebo strata dát 445 445 446 446 447 - 448 448 Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL v3 uvedený v nasledovnej matici priority incidentov: 449 449 450 450 |(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad** ... ... @@ -454,7 +454,6 @@ 454 454 |**Stredná - C**|2|3|4 455 455 |**Nízka - D**|3|4|4 456 456 457 - 458 458 Reakčné doby: 459 459 460 460 |**Označenie priority incidentu**|**Reakčná doba^^(1)^^ od nahlásenia incidentu po začiatok riešenia incidentu**|**Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu (DKVI) ^^(2)^^**|((( ... ... @@ -467,7 +467,7 @@ 467 467 |**3**|8 hod.|72 hodín|20 468 468 |**4**|8 hod.|(% colspan="2" %)Vyriešené a nasadené v rámci plánovaných releasov 469 469 470 -1. 467 +1. 471 471 11. Reakčná doba je čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom (vrátane užívateľov IS, ktorí nie sú v pracovnoprávnom vzťahu s verejným obstarávateľom) na helpdesk úrovne L3 a jeho prevzatím na riešenie. 472 472 11. Obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu úspešným uchádzačom (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu. 473 473 11. Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident.