Zmeny dokumentu I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)
Naposledy upravil Markéta Šimoni 2025/01/23 15:20
Súhrn
-
Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)
Podrobnosti
- Vlastnosti stránky
-
- Obsah
-
... ... @@ -1359,13 +1359,10 @@ 1359 1359 1360 1360 Prevádzka implementovaných nástrojov v rámci projektu L1 až L3 bude zabezpečená internými zamestnancami ÚV SR. V prípade nevyhnutnej potreby bude zabezpečená L3 podpora výrobcu implementovaných nástrojov, ktorá bude financovaná z vlastných zdrojov ÚV SR. 1361 1361 1362 -1. 1363 -11. 1364 -111. Riešenie incidentov – SLA parametre 1362 +==== 7.1.2 Riešenie incidentov – SLA parametre ==== 1365 1365 1366 1366 Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry. 1367 1367 1368 - 1369 1369 Označenie naliehavosti incidentu: 1370 1370 1371 1371 |**Označenie naliehavosti incidentu**|**Závažnosť incidentu**|**Popis naliehavosti incidentu** ... ... @@ -1391,7 +1391,6 @@ 1391 1391 1392 1392 možný dopad: 1393 1393 1394 - 1395 1395 |**Označenie závažnosti incidentu**|**Dopad**|**Popis dopadu** 1396 1396 |**1**|**katastrofický**|katastrofický dopad, priamy finančný dopad alebo strata dát, 1397 1397 |**2**|**značný**|značný dopad alebo strata dát ... ... @@ -1400,7 +1400,6 @@ 1400 1400 1401 1401 Výpočet priority incidentu je kombináciou dopadu a naliehavosti v súlade s best practices ITIL V3 uvedený v nasledovnej matici: 1402 1402 1403 - 1404 1404 |(% colspan="2" rowspan="2" %)**Matica priority incidentov**|(% colspan="3" %)**Dopad** 1405 1405 |**Katastrofický - 1**|**Značný - 2**|**Malý - 3** 1406 1406 |(% rowspan="3" %)**Naliehavosť**|**Kritická - A**|1|2|3 ... ... @@ -1425,15 +1425,11 @@ 1425 1425 * (2) DKVI znamená obnovenie štandardnej prevádzky - čas medzi nahlásením incidentu verejným obstarávateľom a vyriešením incidentu úspešným uchádzačom (do doby, kedy je funkčnosť prostredia znovu obnovená v plnom rozsahu). Doba konečného vyriešenia incidentu od nahlásenia incidentu verejným obstarávateľom (DKVI) sa počíta počas celého dňa. Do tejto doby sa nezarátava čas potrebný na nevyhnutnú súčinnosť verejného obstarávateľa, ak je potrebná pre vyriešenie incidentu. V prípade potreby je úspešný uchádzač oprávnený požadovať od verejného obstarávateľa schválenie riešenia incidentu. 1426 1426 1427 1427 * (3) Maximálny počet incidentov za kalendárny mesiac. Každá ďalšia chyba nad stanovený limit spoľahlivosti sa počíta ako začatý deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. Duplicitné alebo technicky súvisiace incidenty (zadané v rámci jedného pracovného dňa, počas pracovného času 8 hodín) sú považované ako jeden incident. 1423 +* (4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia 1424 +* a) Majú prioritu 3 a nižšiu 1425 +* b) Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia 1426 +* c) Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite. 1428 1428 1429 -1. 1430 -1*. 1431 -1**. 1432 -1***. (4) Incidenty nahlásené verejným obstarávateľom úspešnému uchádzačovi v rámci testovacieho prostredia 1433 -1. Majú prioritu 3 a nižšiu 1434 -1. Vzťahujú sa výhradne k dostupnosti testovacieho prostredia 1435 -1. Za incident na testovacom prostredí sa nepovažuje incident vztiahnutý k práve testovanej funkcionalite. 1436 - 1437 1437 Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby: 1438 1438 1439 1439 * Služby systémovej podpory na požiadanie (nad paušál) ... ... @@ -1441,11 +1441,8 @@ 1441 1441 1442 1442 Pre tieto služby budú dohodnuté osobitné parametre dodávky. 1443 1443 1435 +=== 7.2 Požadovaná dostupnosť IS: === 1444 1444 1445 - 1446 -1. 1447 -11. Požadovaná dostupnosť IS: 1448 - 1449 1449 |**Popis**|**Parameter**|**Poznámka** 1450 1450 |**Prevádzkové hodiny**|8 hodín|Po – Pia, 8:00 - 16:00 1451 1451 |(% rowspan="2" %)**Servisné okno**|14 hodín|od 17:00 hod. - do 7:00 hod. počas pracovných dní ... ... @@ -1457,40 +1457,28 @@ 1457 1457 * V prípade nedodržania dostupnosti IS bude každý ďalší začatý pracovný deň nedostupnosti braný ako deň omeškania bez odstránenia vady alebo incidentu. 1458 1458 ))) 1459 1459 1448 +==== 7.2.1 Dostupnosť (Availability) ==== 1460 1460 1461 -1. 1462 -11. 1463 -111. Dostupnosť (Availability) 1464 - 1465 1465 Dostupnosť znamená, že dáta sú prístupné v okamihu jej potreby. Narušenie dostupnosti sa označuje ako nežiaduce zničenie (destruction) alebo nedostupnosť. Dostupnosť je zvyčajne vyjadrená ako percento času v danom období, obvykle za rok. V projekte sa uvažuje 97% dostupnosť znamená výpadok 10,95 dňa. 1466 1466 1452 +==== 7.2.2 RTO (Recovery Time Objective) ==== 1467 1467 1468 -1. 1469 -11. 1470 -111. RTO (Recovery Time Objective) 1471 - 1472 1472 V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni. 1473 1473 1456 +==== 7.2.3 RPO (Recovery Point Objective) ==== 1474 1474 1475 -1. 1476 -11. 1477 -111. RPO (Recovery Point Objective) 1478 - 1479 1479 V rámci projektu sa očakáva tradičné zálohovanie - výpadok a obnova trvá cca hodiny až dni. 1480 1480 1460 +== 8. Požiadavky na personál == 1481 1481 1482 -1. Požiadavky na personál 1483 - 1484 1484 Požiadavky na personál, ako aj pracovné náplne jednotlivých projektových rolí sú detailne popísané v Projektovom zámere. 1485 1485 1464 +== 9. Implementácia a preberanie výstupov projektu == 1486 1486 1487 -1. Implementácia a preberanie výstupov projektu 1488 - 1489 1489 Implementácia a preberanie výstupov projektu bude realizované v súlade s Vyhláškou Ministerstva investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Slovenskej republiky č. 401/2023 Z. z. o riadení projektov a zmenových požiadaviek v prevádzke informačných technológií verejnej správy v zmysle ustanovení podľa § 5 a nasledovných ustanovení. 1490 1490 1468 +== 10. Prílohy == 1491 1491 1492 -1. Prílohy 1493 - 1494 1494 Koniec dokumentu 1495 1495 1496 1496