Zmeny dokumentu I-03 Prístup k projektu (pristup_k_projektu)

Súhrn

• Vlastnosti stránky (1 modified, 0 added, 0 removed)

Podrobnosti

Vlastnosti stránky

Obsah

...	...	@@ -312,7 +312,9 @@
312	312	|=Kód ISVS (z MetaIS)|=Názov ISVS|=Modul ISVS (zaškrtnite ak ISVS je modulom)|=Stav IS VS|=Typ IS VS|=Kód nadradeného ISVS (v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)
313	313
314	314
	315	+|=Kód ISVS (z MetaIS)|=Názov ISVS|=Modul ISVS (zaškrtnite ak ISVS je modulom)|=Stav IS VS|=Typ IS VS|=Kód nadradeného ISVS (v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)
315	315
	317	+
316	316	=== 4.2.2Rozsah informačných systémov – TO BE ===
317	317
318	318	//Uveďte informácie o dotknutých ISVS z pohľadu ich ďalšej prevádzky po realizácii projektu – TO BE stav~://
...	...	@@ -337,6 +337,11 @@
337	337	c_stav_isvs.3|Vyberte jednu z možností
338	338	c_typ_isvs.1| |
339	339
	342	+|=Kód ISVS (z MetaIS)|=Názov ISVS|=Modul ISVS (zaškrtnite ak ISVS je modulom)|=Stav IS VS|=Typ IS VS|=Kód nadradeného ISVS (v prípade zaškrtnutého checkboxu pre modul ISVS)
	343	+|isvs_14573|Smart energetický management budov|{{html clean="true"}}<input type="checkbox"/>{{/html}}|Vyberte jednu z možností
	344	+c_stav_isvs.3|Vyberte jednu z možností
	345	+c_typ_isvs.1| |
	346	+
340	340	=== 4.2.3Využívanie nadrezortných a spoločných ISVS – AS IS ===
341	341
342	342	Nerelevantné. Nie sú.
...	...	@@ -779,6 +779,11 @@
779	779
780	780	Prevádzkovateľ nahlási každú poruchu systému Dodávateľovi na vopred dohodnutý kontakt podpory jednak telefonátom kde upozorní Dodávateľa na čas poruchy a preverí doručenie ním zaslaného emailu s popisom poruchy a sprievodnými prejavmi chybového stavu.
781	781
	789	+=== {{id name="_Toc720375508"/}}{{id name="_Toc153139717"/}}7.1.1Úrovne podpory používateľov ===
	790	+
	791	+//Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením~://
	792	+
	793	+* (((
782	782	**Úrovne poruchových stavov (alarmov):**
783	783
784	784	L1 (kritický incident, Fault) = technická porucha ochromujúca väčšiu časť alebo systém ako taký
...	...	@@ -796,26 +796,11 @@
796	796	Reakčná doba je čas od nahlásenia poruchy Používateľom (zákazníkom) po prevzatie incidentu na riešenie Dodávateľom (prevádzkovateľom) a jeho potvrdením oznámenia poruchy. Doba odstránenia poruchy (DOP) je čas od nahlásenia poruchy Dodávateľovi (prevádzkovateľovi) systému až po konečné vyriešenie poruchy (KVP) Dodávateľom (prevádzkovateľom) systému.
797	797
798	798	Vyššie uvedené SLA parametre nebudú použité pre nasledovné služby:
799		-
	811	+)))
800	800	* vyžiadaná systémová podpora a školenia používateľov
801	801	* aplikačné úpravy vyplývajúce z legislatívnych a metodických zmien
802	802	* budúce modernizácie (upgrady a updaty) systému nad rámec tohto dokumentu
803	803
804		-=== {{id name="_Toc720375508"/}}{{id name="_Toc153139717"/}}7.1.1Úrovne podpory používateľov ===
805		-
806		-//Help Desk bude realizovaný cez 3 úrovne podpory, s nasledujúcim označením~://
807		-
808		-* //**L1 podpory IS** (Level 1, priamy kontakt zákazníka) - jednotný kontaktný bod verejného obstarávateľa – IS Solution manager, ktorý je v správe verejného obstarávateľa a v prípade jeho nedostupnosti Centrum podpory používateľov (zabezpečuje prevádzkovateľ IS a DataCentrum).//
809		-* //**L2 podpory IS** (Level 2, postúpenie požiadaviek od L1) - vybraná skupina garantov, so znalosťou IS (zabezpečuje prevádzkovateľ IS – verejný obstarávateľ).//
810		-* //**L3 podpory IS** (Level 3, postúpenie požiadaviek od L2) - na základe zmluvy o podpore IS (zabezpečuje úspešný uchádzač).//
811		-//Definícia~://
812		-* //**Podpora L1 (podpora 1. stupňa)** - začiatočná úroveň podpory, ktorá je zodpovedná za riešenie základných problémov a požiadaviek koncových užívateľov a ďalšie služby vyžadujúce základnú úroveň technickej podpory. Základnou funkciou podpory 1. stupňa je zhromaždiť informácie, previesť základnú analýzu a určiť príčinu problému a jeho klasifikáciu. Typicky sú v úrovni L1 riešené priamočiare a jednoduché problémy a základné diagnostiky, overenie dostupnosti jednotlivých vrstiev infraštruktúry (sieťové, operačné, vizualizačné, aplikačné atď.) a základné užívateľské problémy (typicky zabudnutie hesla), overovanie nastavení SW a HW atď.//
813		-* //**Podpora L2 (podpora 2. stupňa)** – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách Objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať Hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.//
814		-* //**Podpora L3 (podpora 3. stupňa)** - Podpora 3. stupňa predstavuje najvyššiu úroveň podpory pre riešenie tých najobťiažnejších Hlásení, vrátane prevádzania hĺbkových analýz a riešenie extrémnych prípadov.//
815		-//Pre služby sú definované takéto SLA~://
816		-* //Help Desk je dostupný cez IS Solution manager a pre vybrané skupiny užívateľov cez telefón a email, incidenty sú evidované v IS Solution manager,//
817		-* //Dostupnosť L3 podpory pre IS je 8x5 (8 hodín x 5 dní od 8:00h do 16:00h počas pracovných dní),//
818		-
819	819	=== 7.1.2Riešenie incidentov – SLA parametre ===
820	820
821	821	//Za incident je považovaná chyba IS, t.j. správanie sa v rozpore s prevádzkovou a používateľskou dokumentáciou IS. Za incident nie je považovaná chyba, ktorá nastala mimo prostredia IS napr. výpadok poskytovania konkrétnej služby Vládneho cloudu alebo komunikačnej infraštruktúry.//